计划200人大会，摆了280把椅子，临时紧急加座110个，这是10月26日在深圳举办的新零售大会的一个统计数据。
为何新零售大会人气如此火爆，让我们了解一下现场实录：
10月26日下午，由有赞新零售牵头主办的新零售大会在深圳成功举办、大会得到了来自深圳市电子商务服务中心、深圳市智慧零售协会的鼎力支持。深圳市商务局领导杨志君到场致辞，谜底副总经理李志强、钻石世家市场营销总监梁健俊、有赞联合创始人崔玉松、有赞新零售客户成功总监珥珥分别登台分享，活动现场热火朝天，十分火爆。
1、新形势下的新增长
有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松，首先分享了对当前宏观经济环境、商业趋势和消费者行为的看法。数据显示，近期社会零售增长呈温和趋势，社会消费品零售总额大盘比 2021 年涨了 8.1%，比 2019 年涨了 27%，餐饮行业从低谷反弹，网络实物零售持续呈10%增长，与此同时，消费者获取信息和购买习惯逐渐向线上转移已成行业常识。
他表示，总体看，互联网使用时长和次数相比前一年减少，短视频却有显著增长，表明视频内容更受欢迎。同时，人们更多时间投入线下活动，如旅游和酒店业显著增长。在用户过亿、增速排名前 10 的 APP 当中，小红书的增长显著，值得零售商家关注和尝试。
崔玉松有几个观察：中国的高收入群体正在增长 ，2021年高收入家庭占比已达39%，预期将超过50%，消费高端化势头还会延伸。但如果做的是全国的生意，整体而言，中国并不像大家想象的那么富有。消费者消费习惯未降级，但选择变得更为明智。 如今，消费选择主要集中在产品品质和品牌上，特别强调产品的安全性和天然性。
这样的趋势背后，线下商业的价值已从货物展示转变为服务和体验。数字化趋势使渠道扁平化，强调以消费者为中心。未来的挑战在于如何应对这些变化，特别是如何整合线上和线下资源，以及如何实现真正以消费者为中心的经营模式。
聊到以消费者为中心，以最近火爆的「酱香拿铁」事件为例，崔玉松分析了瑞幸咖啡如何通过超级用户理论的实践，抓住消费者增长的基本链路。所谓超级用户的理论，就是无论用线上还是线下渠道，通过各种渠道把用户拽进流量池，再推自己的服务、商品，做综合的交叉打造利润。瑞幸从成立第一天起就一直在实践着超级用户理论，这一营销模式能成功的核心，就是用户创造的利润，大于用户获客的成本。
「酱香拿铁」的爆火也展现了线上营销数字化与门店实体的有效结合之后的惊人效应。从瑞幸的酱香拿铁营销的成功里可以观察到：当线上的营销数字化与线下门店结合，发生了巨大的化学反应：一是发挥了线上数字化营销的效率优势、二是发挥线下门店就近履约的能力、三是通过地理位置解决了一部分信任问题。线上爆发了做一个爆品很容易，但是绝大部分最后都死在了履约和协同上了，比如单子到不了店，打包来不及，线上线下的无缝协同，是流量爆发能承接住的关键要素。
最后，崔玉松介绍了有赞新零售提供的解决方案。在过去 11 年当中，有赞所提供的产品和解决方案，总结起来就两件事情，一个是帮助商家连接好用户，二是做好客户经营。有赞新零售基于以消费者为中心的零售业转型的趋势，以互联网技术和数据技术为核心，基于线下场景的用户运营与营销，打造数字化产品。
有赞的新零售解决方案内部被称为“四件套”，包括商城、CRM、MA、导购助手和企微助手。这些模块为消费者提供服务的同时，收集消费者数据，并通过CRM加工为细致的运营策略。有赞还助力商家实现线上线下数据的融合，避免数据失真。此外，CRM不仅收集丰富的消费者信息，还可以基于消费者行为触发运营策略。导购助手则为导购提供了对消费者非现场行为的洞察，帮助其更好地跟进和转化。
这套方案的重点在于智能CRM，帮助企业更好地理解和服务消费者，从而提高转化率和复购率，最终提升整体投资回报率（ROI），让增长事半功倍。
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2、业绩和利润的挑战
有赞新零售客户成功总监珥珥进一步带来了实践案例，讲解基于有赞CRM的智能化运营能力，如何提升营销力和销售力以驱动全域业绩增长。
在过去珥珥与多位零售业务负责人的交流中，发现销售行业正在经历显著变化。在前几年，大家讨论的焦点主要集中在销售目标的达成上；而现在，人们更加关注收入和业绩的平衡，追求在提升销售额的同时也要保证利润的增长。
目前行业面临的现状是线下客流难以恢复，而电商和短视频的发展却如火如荼。运营成本居高不下，行业竞争激烈，导致部分商家在高昂的投入下仍难以获得预期的销售业绩和客户留存。同时，沉睡客户比例较高，消费者在寻求性价比和质价比的同时，还希望商品能体现其个人品味，感受到品牌带来的尊贵和服务。
为应对这一挑战，零售企业需要在提升营销和销售力的基础上，合理利用现有资源，实现用最低的成本获得最好的业务结果；企业不仅要关注销售，还需要重视与消费者之间的关系，提供有价值的服务和内容，同时利用一系列数字化手段提高效率和衡量效果。
3、如何提升全域「营销力」
售后服务关怀是一个重要切入点，通过数字化转型，整合线上线下数据，我们可以提升导购效率，增强与消费者的联系。 例如，有赞将3315业务流程数字化、引入爱特爱的导购服务实践中，使得导购能更及时地关注和维护客户，从而提升消费者的购物体验和满意度。通过改变服务切入点，从消费者的角度出发，提供更加贴心和个性化的服务，我们能够增强品牌的吸引力，促进复购。
营销方面，通过精细化的客户细分和个性化服务，零售企业能够更有效地触达目标客群，提高营销效率。在泽字社的精准营销与互动中，通过数字化工具和数据分析，能够实时跟踪营销活动的效果、调整策略，保障复购率提升。此外，通过创新的会员权益和营销活动，能够增加与消费者的互动机会，增强品牌在消费者心中的印象。
在流量转化方面，现在的市场营销还正面临一个巨大的挑战：如何将流量有效转化为忠实的留存用户。随着公众号和微信等社交工具的触达效率降低，许多品牌转向私域营销策略，珥珥分享了这一策略下私域用户沉淀的“33原则”：为了更好地维护客户关系，建议企业在至少三个私域渠道沉淀客户、并产生三次互动。“33原则”在产品层面的运用、则为有赞企业微信助手提供的多码合一能力，通过扫描多码合一的二维码，客户可以快速进入企业微信、社群和商城。
一个具体案例为某零食品牌推出的公转私活动，用户仅需支付0.1元即可选择四件商品。这一低价策略使得扫码率超过25%。为了进一步提高用户转化，该品牌设定了必须在私域内完成首单购买才能获得礼品。通过整合公众号、企业微信和会员注册等环节，用户能在30秒内完成所有步骤。此外，该品牌设置了购物满99元才可享受免邮服务，有效地刺激了消费。有赞的数据显示，私域获客成本仅为公域的三分之一，但私域的客单价却达到公域客单价的140%。
4、如何提升全域「销售力」
导购员的作用也正随着数字化转型日益增强。有赞的研究显示，当电商业务和门店业务由同一个团队经营时，使用企业微信助手和导购助手的导购员的运营效率是普通客服的2-8倍。 对于许多品牌来说，导购员已经成为与消费者最后互动的关键角色。然而，导购员的培训和管理也面临着巨大的挑战，尤其是在招聘和员工流动性方面。
朗姿集团的经验为我们提供了一个生动的例子。他们通过赋予导购更多能力，使其新零售业务同比增长了16倍。面对线下门店的萎缩和线上业绩的压力，朗姿通过与有赞合作，进行了一系列组织结构的调整和策略转型。其中，一个核心转变是从单纯的营销战略制定者转向真正的服务提供者。
导购的内容赋能与销售线索：为了更好地维护离店场景下的客户，朗姿为导购提供了一系列工具和内容支持。一方面，通过特定的工具，如导购助手，为其分享的内容添加个人参数，确保其所做的工作能够得到应有的回报。这不仅有助于消除业绩归属的混淆，还鼓励导购更积极地分享信息。
导购同样也重视销售线索，使用率高达80%。为了避免与客户的尴尬交流，导购们采用了许多巧妙的方式，如问候、提供建议等，来更加巧妙地与客户交流。实际上，某些导购采用了更加先进的方法，如通过朋友圈进行单独的互动。
为了更全面地满足客户的需求，高客单价的品牌如朗姿制定了严格的流程，指导导购如何更高效地跟进顾客。这包括对生日顾客、试穿未成交的顾客以及线上交流的顾客进行跟进。这样的流程确保了品牌能够捕捉到每一个销售机会。
在此基础上，导购还能利用自己的CRM系统，针对不同的客户属性提供定制化的服务。优秀的导购甚至能够根据需求自主调整所提供的内容，从而更好地满足客户的需求。这种方法的背后是对销售经验的深入挖掘，使之成为常规的执行策略。
但除了导购之外，其他的管理角色也同样关键，尤其是大区总、督导和店长。品牌如朗姿，其南北分布的业务和商品策略存在差异，需要各大区总根据本区的特点制定营运策略。这些策略由大区总、督导和店长共同实施和管理。
当然，现代的销售模式也面临着挑战，例如导购的离职和门店的关闭。对于这些问题，品牌采用了客资分配机制，并为新入职的导购提供了一系列激励措施。
数字化转型已经成为品牌发展的关键。结合总部和导购的协同工作，有赞提供的解决方案旨在通过工具串联提高企业效率，并实现业绩的全域增长。这套方案为品牌的数字化建设提供了全方位的支持，也为其他对此感兴趣的企业提供了值得参考的模式。
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