增长2023·新零售大会于2023年11月27日下午在杭州黄龙饭店成功举行。本次大会迎来六百多位来自全国各地的商家，并得到中国（深圳）国际内衣品牌展、深圳市智慧零售协会、万店掌、云积天赫等机构的支持。
颁奖现场：向新零售先锋们致敬
2023年有赞新零售在各个城市都举办了很多市场活动，也非常荣幸邀请到很多商家的老板、操盘手上台来做分享；很多人还写了稿子发表在 《新零售内参》 。这些新零售操盘手，不仅在实践中做得好，还愿意百忙之中做ppt、上台做分享。在大会现场，有赞牵头主导的“新零售研究院”也向他们发出聘书，聘请他们成为“有赞新零售研究院”的特聘专家。
过去4年来，有赞新零售一直在陪跑许多商家落地新零售业务。其中企业的决策者、新零售业务的操盘手、被公司领导点兵点将、从其他业务单元转岗到新零售部门的运营者、有赞新零售的运营专家团队等所有参与者，都遇到了很多挑战和困难，可能是业务流程要迭代、作业方式要升级、利益分配机制要重置、门店/导购无意愿等等。就算是再大的困难，大家都顶住压力去推进新零售项目落地，不求大刀阔斧，也在日拱一卒。
有赞新零售团队也评选出了一批在私域留存、会员分层分群、导购赋能、品牌DTC、智能化营销、终端落地等方向，具有一定代表性的企业，并在大会期间授予 “新零售先锋企业” 奖项。对于“先锋”二字，获奖企业布局新零售不是敢于人先、领先于别人，而是自己跟自己较劲，这些企业的这些人，有着 “永远在攀登的坚毅力量”、“永远在迭代的乐观态度”、“永远在突破的进步欲望” 。
颁奖之后，有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松先生、谜底女装副总经理李志强先生、RE而意商务总监刘志飞先生、黑色经典创始合伙人、CEO卢路成先生依次做了主题发言。
崔玉松：有赞新零售2023业务汇报
崔玉松对有赞新零售的解决方案、以及2023年度产品和业务结果进行汇报。围绕着新零售行业的痛点和有赞擅长的用户运营的领域，有赞过去的11年里其实一直在做的事情，就是帮助商家连接和经营消费者。
在中大型客户的场景下，主要提供以CRM为基础的人群运营解决方案，并为中小门店商家提供一体化经营解决方案。业务逻辑很简单，就是利用产品和新技术，把线上消费者和线下的消费者能够放到一起运营，同时利用线上的触达优势，更高效跟消费者互动，利用线下门店的履约和服务优势，高效转化，从而整体提高商家的利润和收益。
崔玉松介绍，2023年到目前为止新零售系列产品更新了600多次。通过【多码合一】，新零售帮助商家把与消费者的连接改善了很多。消费者点击数量减少了50%，多通道的绑定节点提升了50%。
有赞CRM，推出了遥遥领先的标签系统：它支持200+打标条件(打标条件可自由组合)、支持商家接入自定义行为数据，更支持分钟级数据更新。
在导购助手内，还把原来在2B领域用的关于销售线索的整套方法移植过来，应用到客户经营领域、做了导购线索。当导购发了朋友圈之后、不光顾客可以看，AI在后台也会对顾客的兴趣度做评分：评分6分以上，线索平均成交概率是18%；如果是9分以上，线索成交将率超过30%。
结果汇报： 回顾2023年，有赞帮新零售商家产生的线上营收是 280亿，参与商家生意超过 2200亿。在过去的11个月的时间里，有赞新零售帮助商家连接了1.9亿左右的消费者（新会员开卡数），帮助商家触达消费者发了8亿多张的券，触达消费者的次数是10亿多次；2023年有赞导购助手帮导购识别有效的商机数是1800万左右，这帮助每个导购获得每月超2000元的业绩收益（超过200客单的商家平均值）。
谜底：新零售价值实践者分享
谜底副总经理李志强，一位拥有20年零售营销经验的新零售价值践行者，现场演讲中分享了他的洞察和新零售的趋势。他提到，新零售和旧零售的区别在于是否适应变化，新零售不仅是技术上的变革，更是对消费者生活方式的深入理解和适应。
在演讲中，李志强以服装零售行业为例，分析了疫情对零售行业的影响。他指出，尽管疫情给行业带来了挑战，但消费者的需求和偏好仍在变化，这就要求零售行业不断适应和创新。而服饰零售行业的留存率和顾客体验至关重要。成功的零售商不仅要关注产品创新，还要关注与顾客的关系建立、提高性价比，以及创造出色的顾客体验。
现场，李志强特别强调了CRM系统的重要性，尤其是在顾客管理和数据分析方面。他提到，未来的零售将更多关注于全域客户增长，即通过了解顾客需求和生活方式的变化，来实现持续增长。通过CRM系统，零售商可以更有效地了解顾客需求、提高复购率，同时也能更好地管理和激活高价值顾客。
最后，李总复盘了谜底的增长飞轮：第一是有效投入（不是不花钱、钱花在刀刃上）、第二是技术跟管理，投在客户洞察上；第三是聚焦高价值用户的复购，做我们产品创新跟全域的体验；通过销售场景与非销售场景，最后产生性价比，做老客的复购、利润增长重新再投入，这就是整体的飞轮。
RE而意刘志飞：打造长效互动的生活方式品牌
RE而意商务总监刘志飞在其演讲中分享了他所在团队的核心理念：可持续和环保。团队前身是建筑设计公司，通过而意，团队希望用骑行生活改变社会，推动更健康、环保的生活方式。这一价值主张也反映在其品牌和业务操作中。
自行车市场潜力巨大，特别是在欧洲，年经济效益高达440亿欧元。在中国，尽管当下骑行人口相对较少，但政府正在推动自行车友好城市的概念，为骑行提供基础设施支持。
创立于2017年的零售品牌“而意”，如今塑造的是一个结合自行车、服装服饰和餐饮的新型零售概念店。品牌的实体店面积从200到800平方米不等，向用户提供多样化的服务，包括自行车驿站和自行车厨房。
品牌的目标是提供时尚、多元化的骑行生活，同时注重会员活动、舒适空间以及健康生活方式，吸引客户的关键在于提供多样化的骑行体验：而意定位于不同的消费者群体，包括专业骑手和小白初学者，提供多种骑行相关的产品和服务，包括服装、自行车以及不同类型的社群活动。而意CC俱乐部则是该品牌线下活动的一部分。
RE而意通过与有赞合作，发展线上与线下协同的新零售业务，这成为未来的重点发展方向。刘志飞提出，品牌的核心是与消费者共享价值观，提供归属感和优越感，以及创造长效的互动。他强调了了解消费者需求的重要性，并期待与有赞合作，进一步挖掘这个方面的潜力。
黑色经典卢路成：特产品牌的美味复购
黑色经典联合创始人兼CEO 卢路成，也在有赞新零售大会上分享了他的创业经历和对新零售的理解。他与团队致力于推广传统小吃——长沙臭豆腐，之所以选择臭豆腐作为创业产品，是因为其高国民认知度和较大的市场空白。团队的目标是将臭豆腐这一传统小吃转化为一种现代、时尚的消费体验。
黑色经典的店铺不仅仅卖臭豆腐，还融合了其它湖南特色美食，创建了独特的品牌形象。通过创新的方式，如臭豆腐做米其林食材，臭豆腐跟辣条做组合等，黑色经典成功地将传统小吃转变为一种新的生活方式。
通过长沙臭豆腐的这个名片产品，黑色经典还筛选出来了长沙的文旅消费场景，客户不仅买了臭豆腐，还会交叉购买相关的特产、形成需求共振，也塑造了一个循环的业态模型。
卢路成的策略不仅仅是销售产品，而是通过体验式零售，让消费者在店内享受独特的餐饮体验，同时引导他们购买零售产品。他们的店铺设计和营销策略都是围绕着这一核心思想。
为了增加效率和吸引顾客，黑色经典采用了数据驱动的生产方法来标准化他们的产品，确保一致的高质量。他们的成功也表现在店铺选址上，专注于城市的核心区域，如机场、高铁站和繁华商圈，以此来吸引流量。
黑色经典不仅重振了长沙臭豆腐这一传统美食，也展示了新零售模式在线下门店行业中的应用潜力。卢路成提到，他的品牌每年能达到5到6亿的销售额，其中线上销售只有百分之十几。2023年通过与有赞新零售合作，黑色经典迭代了业务模型与组织架构，通过导购助手相关功能、有效沉淀门店客流，结合线上自动化营销工具、打造线下体验和线上复购的模式、构建更完整的消费闭环，将客户单次的门店消费转变为更持续的品牌复购。
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