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新零售业务的机遇、解决方案及落地方法

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10月27日 星期四
12:00 - 13:00
上海酒店

商家在落地新零售业务过程中,都会遇到各种各样的困难,如何设定目标,如何寻找切口实现从0到1,如何激活存量老客户,如何赋能导购提升业绩… 给商家创造线下交流的机会,大家相互学习、取长补短,就显得尤为重要。

10月27日下午,农工商集团、科迪华、婵之云、锦泓时装、明治中国、好乐迪等数十家有赞新零售老客户参与了新零售私享会(上海站)的活动,有赞CTO兼联席总裁崔玉松、有赞客户成功总监Rita、正悦策略新零售运营总监Lena三位嘉宾,进行专题分享和交流探讨。

新零售私享会上海站大合影

会友时间:真诚的友谊,来自不断的自我介绍

都说一个行业里圈子很小,六度人脉很快就能认识。会议开始,到场嘉宾都快速进行了一轮自我介绍,姓名、籍贯、公司、岗位、资源、需求。为了鼓励大家做更多连接,主办方还制作了“接头暗号”,凭经典诗句,找到上下句,接头成功,就能领取到《哈佛商业评论》和有赞新零售研究院共同撰写的《年度私域经营洞察报告》

真诚的友谊,来自不断的自我介绍

分享时间:从趋势到落地策略,从案例到产品赋能

崔玉松发表了《有赞新零售实践观察》的主题分享。他表示,数据已成为重要的生产要素,也成为了国家战略;随着互联网技术普惠,让更多公司拥有了挖掘数据的能力;互联网基础设施的变化,让以消费者为中心的零售变成了事实。

数据已成为重要的生产要素,也成为了国家战略

有赞CRM如何帮助商家提升消费者运营的营销效果?崔玉松分享道,相比于传统CRM、现代CRM,有赞CRM在技术引擎、数据技术、营销技术、运营能力等方向打造的先进底座能力,是保持消费者运营在业内领先的关键。

谈到如何提升以消费者为中心的“销售力”这一话题,崔玉松表示,结合有赞多年以来的实践观察,商家要结合业务实际,从当下着眼,不同阶段的运营,重点不同,策略不同。

新零售业务落地的四个阶段:从营销到数字化转型持续跨越鸿沟

Rita在会上对处在不同阶段的优秀商家实践案例拆解。某知名休闲食品品牌商,聚焦一二线城市年轻女性消费群体。与电商部平行的DTC部门,非常关注企微用户数增长和首购率、复购率的提升。经过有赞新零售运营专家诊断后,选择从朋友圈广告投放之后,沉淀链路设计和运营着手。新客户看到广告后,购买客户通过“多码合一”,引导沉淀到私域,识别出未添加企微好友的客户,通过包裹卡、AI外呼跟进营销。在复购率提升方面,结合不同产品的回购周期,利用营销画布的自动化营销能力,关怀首购客户同时赠送复购券,优惠券到期自动消息提醒、复购活动开始自动消息提醒,三次触点提升了复购率。最终结果,私域沉淀效率提升247%,新客户二次复购率提升23%。

商家使用有赞“营销画布”进行自动化营销

某主营6寸以上生日蛋糕,客单价300元以上的蛋糕烘焙品牌,拥有20万会员,但只有电话号码,并无会员的其他任何信息。在有赞新零售运营团队的指导下,商家针对老客户进行了AI外呼,通过大额券引导添加企微好友,在小程序商城设计营销活动,并对未购买用户打标,再进行针对性自动化营销。最终结果,老客激活率15%,外呼激活结合自动化营销的整体ROI达到1.2

正在帮助多个商家,通过代运营方式落地新零售业务的正悦策略新零售运营总监Lena,分享了《超级连锁品牌数字化增长模式》。她带来了某国民内衣品牌的新零售案例拆解,并对团队搭建、连锁门店营销模型设计、撬动导购参与线上营销等问题,结合运营实践,给出了自己的答案。

超级连锁品牌数字化增长模式

反馈时间:特别感谢商家真诚反馈

科迪华Greater China CU Commercial Finance Leader 朱总:

私享会给了我一个学习渠道,只有多了解,才能规划出我们的农业特有模式。崔老师和Rita老师的分享非常精彩。崔老师对于如何落地的一些建议,比如权益的平衡,我自己特别有触动,正是我最近在思考的点。

衣架 社群运营总监 方总:

我觉得讲到了关键点,就是执行力。从老大带队到终端执行,这当中还是有很多东西的,各部门如何配合,如何给资源来做这个事情。希望后续可以多讲一些,有赞的CRM、商城、营销画布、导购助手、企微助手如何在这当中发挥作用。

商家积极反馈实践效果

艺星生物总经理 程总:

参加这次私享会,加深了新零售的认识,核心关注CRM,以用户为中心,以数据做支撑,打造好自己的营销模型;会上,也了解到了各行业是如何触达消费者的,触达成本、工具使用、借鉴价值都有一些新的认识。

由有赞新零售事业部牵头主办的新零售私享会,正在各城市举办,长沙、深圳、西安、杭州… 欢迎商家朋友报名参加此类小规模、闭门私享会。

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