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新零售实践观察及落地

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11月15日 星期二
12:00 - 13:00
长沙酒店

有赞新零售私享会长沙站

11月15日,由有赞新零售举办的“新零售私享会”在长沙召开。罗森尼娜、多喜爱、湖南vivo、52集团、优氏乳业、澳优乳业、新佳宜等70个有赞商家参会。有赞联合创始人、CTO兼联席总裁崔玉松,有赞新零售客户成功总监Rita、多喜爱私域运营负责人胡华琴、罗森尼娜新零售负责人萧龙作为分享嘉宾,登台进行了专题分享。

有赞CTO兼联席总裁崔玉松进行“新零售实践观察”的主题分享

△ 有赞CTO兼联席总裁崔玉松做了题为“新零售实践观察”的主题分享。在他看来,数字化驱动“以消费者为中心”的新零售时代已经到来。因为,数据成为重要的生产要素,成为国家战略; 随着互联网技术普惠,让更多的公司拥有挖掘数据的能力 ; 互联网基础设施的变化,让以消费者为中心的零售变成事实。

商家该如何落地新零售业务?崔玉松将其分为四个阶段:用户激活、公转私、总部赋能、数字化。从小事做起,最好从存量客户激活开始,有耐心的。一开始不卷入过多角色,让业务能快速先跑起来。

有赞新零售客户成功总监Rita拆解不同阶段的商家如何落地新零售业务

△ 有赞新零售客户成功总监Rita,在会上拆解了不同阶段的商家如何落地新零售业务。某主营6寸以上生日蛋糕,客单价300元以上的蛋糕烘焙品牌,拥有20万会员,但只有电话号码,并无会员的其他任何信息。在有赞新零售运营团队的指导下,商家针对老客户进行了AI外呼,通过大额券引导添加企微好友,在小程序商城设计营销活动,并对未购买用户打标,再进行针对性自动化营销。最终结果,老客激活率15%,外呼激活结合自动化营销的整体ROI达到1.2。

商家使用有赞“营销画布”针对购买人群做人群分群筛选,开展多轮次自动化营销

某知名休闲食品品牌商,聚焦一二线城市年轻女性消费群体。与电商部平行的DTC部门,非常关注企微用户数增长和首购率、复购率的提升。经过有赞新零售运营专家诊断后,选择从朋友圈广告投放之后,沉淀链路设计和运营着手。新客户看到广告后,购买客户通过“多码合一”,引导沉淀到私域,识别出未添加企微好友的客户,通过包裹卡、AI外呼跟进营销。在复购率提升方面,结合不同产品的回购周期,利用营销画布的自动化营销能力,关怀首购客户同时赠送复购券,优惠券到期自动消息提醒、复购活动开始自动消息提醒,三次触点提升了复购率。最终结果,私域沉淀效率提升247%,新客户二次复购率提升23%。

多喜爱私域运营负责人胡华琴,分享了《如何从0到1打造数字化导购团队》

△ 多喜爱私域运营负责人胡华琴,分享了《如何从0到1打造数字化导购团队》。她说道,多喜爱以导购为触点,与客户建立更多关联,带来更大增长。企微客户数增长了200%,导购线上商城业绩增长了400%。第一步就是通过有赞企业微信助手加持,强化企微功能,激活公司资源;第二步,转变导购意识,通过总部政策讲解和企微功能培训,让导购有意愿有动力;第三步,总部统一规划营销活动,帮导购提升转化效果。借助企微助手裂变工具,单场活动获客3万新客户;联合门店大小型促销活动,单月均可获客5万新客户。

罗森尼娜新零售负责人萧龙,受邀分享新零售运营心得

△ 罗森尼娜新零售负责人萧龙,受邀分享新零售运营心得。他分享到,随着公司的新零售业务推进,新零售带来的业绩增长有5000多万,节令销售逆势增长40%以上,新零售业绩净增70%。在长沙疫情解封的时候,罗森尼娜紧抓热点,跨部门快速反应,发布的活动图文,阅读10W+,推文分享1万+,新增粉丝数1103,新增会员31256人,单日50元券访问人数115469人,下单人数58892人,支付金额147万元。

参会嘉宾现场记录了学习笔记

△ 参会嘉宾现场记录了学习笔记

昊达全球潮流瑜伽服总汇李总在会上进行了参会总结

△ 昊达全球潮流瑜伽服总汇李总在会上进行了参会总结,总结收获和思考。

参会商家反馈现场

【参会商家反馈】

运动品牌UZIS 私域运营负责人 欧总

老师们说的大部分的私域运营理念,我们都有实行,收获就是让我重新去做用户的精细化管理。我需要运营工具来辅助我管理私域用户,达到会员分级管理,目前还是手动标签,而且我们私域用户人群也很庞大,管理不当很容易流失。

湖南卓伯根国际供应链有限公司 运营总监 罗总

老师们的分享,很精彩,为我们的运营模式提供了一些新思路。印象最深的是Rita 老师的用户分层、胡老师的企微社群运营方式、萧总的会员权益体系、崔总的数字化营销+导购体系+运营管理体系。很感谢这次活动的分享,这种线下活动同行间的交流是最能快速的了解行业最新动态的了。希望以后,还有类似的活动继续参加,活动小哥哥小姐姐颜值都很高,以后活动请按照这个标准。

玲珑王小叶茶 电商部总监 程总

分享会很不错。希望下一次分享会,能再多几个实战案例,对我们帮助会很大。下次分享会我一定会来的。

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