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共话消费者运营和新零售落地

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4月13日 星期四
12:00 - 13:00
恒悦国际外商俱乐部酒店

新零售私享会 合肥站

2023 年 4 月 13 日,由有赞新零售发起的“共话消费者运营”主题的新零售私享会,顺利在八皖之乡-安徽合肥举办。有赞新零售运营专家团队与 136 名的安徽零售商们,共话探讨 2023 消费复苏后的新趋势和新机会,如何抓住机会,做好消费者运营,获得新增长。

本次活动,有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松,有赞新零售客户成功总监王露萍、百年知名茶叶品牌「谢裕大」茶文化博物馆馆长 徐纪苗 老师作为分享嘉宾,登台进行了专题分享。

崔玉松:消费者体验带来新增量

消费者体验带来新增量

有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松分享了有赞新零售对于趋势、机会的看法。

有赞解决方案

在他看来,理想的新零售是企业以用户为中心,通过各种数据技术,进行诸如 ERP、WMS、C2M、自动化流程等数据分析与应用,最终推动企业生产、渠道、供应链、营销等全面数字化转型。有赞新零售基于以消费者为中心的零售业转型的趋势,实现一体化经营,助力客户提升营销力和销售力。

企业新零售转型的底层逻辑

崔玉松分享到:“ 在座的每个人都是消费者,大家可以想一想自己的购物路径是啥,当你要买一件衣服的时候,要么就是选择了去线上看看,要么就是线下逛逛,逛着逛着,少数情况下看中了就买了,多数情况下,线上看完了去店里试试,或者店里看完了再去线上看看是否有更多的款式,比比价之类的。这个就是我们说的消费者旅程,今天几乎所有的消费者都是这样去做选择的,只不过在线上有些人逛的是小红书,有些人习惯看视频号,线下有些人喜欢逛步行街,有些人习惯去商场。”

线上线下融合

一个消费者是不断在不同的渠道和媒体之间相互跳转的。线上的客流会到线下,线下的客流也会到线上去,无论从商家角度是否愿意看到这样的情况,这个已经是今天的事实了。我们可以提高在每个渠道的转化率,比如,好不容易消费者来店里了,肯定想立刻转化,但是事实上就是有更多消费者选择了再看看,我们阻挡不了这样的趋势,我们只能适应这样的趋势。

将线上线下能够连接起来了,将消费者的信息尽可能整到一起,只有这样做,才能更多洞察消费者的需求,而洞察需求是为更好的连接做准备,我们再通过导购助手这样的工具,将门店和线上能够连接起来,不管这个客户是线上浏览了,还是线下到店了,都能够被导购跟踪和服务。通过线上商城这样的解决方案,我们可以让用户在线完成订单的支付和物流跟踪,也可以通过有赞零售这样的一体化的产品进行门店履约,无论是他从线上还是线下下单,可以根据用户的需求选择进行履约和服务。

线上线下融合不光是数据问题,还有是效率和用户体验问题,比如用户选择了某个门店进行发货,门店不知道,或者无法被跟踪是否发货,这个时候就会出现大量的效率和体验折损的问题。所以,我们在线上线下从交易、履约、售后等等上做了很多协同的事情。

有赞产品组合

在过往的 2 年时间里,我们通过新零售套件解决方案帮助商家实现了,线上线下的一体化营销,通过导购助手这样的产品,给门店导购带来了更好的销售洞察和销售机会,从而提高了销售转化率,在这同时也帮助了商家的总部提高了导购管理效率。

导购雷达

2023 年有赞春季发布会上公布,在过去的 10 年内,有赞帮助商家链接 5.13 亿消费者,帮助商家管理销售或分销员累计 204.6 万,实现超过 3.76 亿笔订单。

Rita:新零售最佳实践案例拆解

新零售最佳实践案例拆解

有赞客户成功总监王露萍 Rita 分享到,某知名烘焙品牌,有 100 多家门店,收银系统里有 70 多万条会员数据,他们通过存量会员导入及进店会员私域留存,快速实现会员上翻。15 天时间激活 3.6 万人,产生了 228 万交易增量。大于 90 天未复购的沉睡会员,通过 5 折大额优惠券唤醒;大于 90 天未复购但近 60 天有进店浏览,通过拼手气随机满减提升复购。

烘焙品牌会员上翻

该烘焙品牌,还布局“蛋糕预定+自营外卖+堂食点餐”立体经营模式,低成本将「一家店」变为「三家店」,有效将用户订单信息归集,建立用户家庭关系网,通过系统自动抓取关系网中的生日信息,自动推动相关的营销提醒给客户,从而提高生日蛋糕的销售量。该品牌在 3 个月内,获取关系网 17 万条,蛋糕销售占比提升 14%。

立体经营模式自动营销

某知名白酒品牌经销商,销售高端白酒为主。因为酒厂 BC 一体化趋势下,倒逼加快布局门店连锁化,以获取更多 C 端用户量(用户数据)来争取酒厂配货份额。该品牌,通过 AI 外呼跟进营销,将公域用户沉淀到私域,并设计社群直播抢好酒等福利钩子,进行用户在私域激活。优化导购欢迎语及小程序跳转页为企微新客设计清晰链路,企微新增好友转化率环比提升 70%,新人专享券最高核销率 35.8%,渠道获客成本降低 80%,单客获客成本降低 36%

Rita 还表示,有赞新零售为商家提供高效的公私域联动的解决方案。公转私仅仅是开始,养成客户的私域心智才是关键。如何认定为有效?遵循 33 原则,客户至少被沉淀到 3 个高交互渠道,沉淀之后至少连续 3 次互动仍未流失的,才能视为有效。

公转私

徐纪苗:百年品牌「谢裕大」新零售实践分享

百年品牌「谢裕大」新零售实践分享

谢裕大是安徽本土的百年知名茶叶品牌,也是国内首家茶叶上市企业,集合了茶叶的产销、茶周边产品的研发、文旅等与茶文化相关联的产业业务。

徐纪苗分享到,从 2015 年开始,谢裕大就开始布局私域,通过线下门店、博物馆、平台电商,流量大 V 推广等渠道来源的粉丝用户,沉淀到品牌私域池内,提高高价值的服务,培育用户习惯和忠诚度,达到更高的单个用户终生价值。

徐纪苗认为:

  • 在私域内,通过有赞的能力,建立品牌自身的用户数据库,从而实现精准营销和个性化服务,提高用户的忠诚度和复购率。
  • 通过打造品牌社群和口碑,增强用户的归属感和认同感,培养用户的品牌忠诚和推荐意愿。
  • 私域有效的降低获客成本和提高转化率,避免依赖第三方平台的流量分配和竞争,提高用户的购买意向和决策效率。
  • 品牌茶叶做私域可以增加产品附加值和差异化优势,提升用户对产品的认知和喜爱,形成品牌独特的风格和气质。

随着业务的开展,谢裕大将微商城单店业务升级到有赞连锁,实现一店一商城,让每个店的店长能清晰的了解门店的用户画像、经营数据情况,当数据透明化后,会给大家很大的坚定信心和动力。也因为,谢裕大从 2015 就开始通过有赞布局私域业务,有一定的基础沉淀,就算过去三年疫情的影响,也是在可控范围内,所以,这更坚定,我们推动门店全渠道业务的数字化进程,将线上线下数据打通,加速整体的新零售体量的增长,对抗未来更多的不确定性。

谢裕大新零售

徐总还在会议现场,向所有参会嘉宾赠送了谢裕大 2023 黄山毛峰茶礼和酒礼,茶礼现场扫码领取,现场核销提货,让所有参会嘉宾快速体验了一把 O2O。

谢裕大o2o

由有赞新零售事业部牵头主办的新零售私享会,正在各城市举办,长沙、深圳、西安、杭州、昆明… 欢迎更多的商家朋友关注报名,我们期待与更多商家伙伴集聚交流!

【活动现场剪影】

活动现场剪影

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活动现场剪影

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