share

母婴实体零售:如何满足多元场景需求?

前往查看活动回顾→
前往领取本场活动资料→

一、活动预告

直播主题: 母婴实体零售:如何满足多元场景需求?
活动时间: 12月6日 19:00-20:00
案例介绍:「爱甜甜」成立于2003年,是闽南地区深耕20年的母婴童行业零售领军品牌,从事孕妈和0-8岁婴童商品购物。

集合店商家,货品种类多、门店可展示空间小、顾客离店后缺乏有效连接触达手段。商家该如何对话新生代年轻爸妈?如何借助场景化会员营销玩法来促进用户活跃度?

本期实干家直播间特邀爱甜甜新零售负责人张栋阳为您一一解答!

扫码添加下方 「活动小助手」 ,回复关键词 「爱甜甜」 ,即可报名直播,还能领取课件资料哦!
报名戳👇🏻戳👇🏻戳👇🏻

实干家直播间·爱甜甜

二、活动回顾

养过娃的人都会焦虑。先是压力山大,担心钱不够,担心当不好父母。然后是害怕,害怕孩子吃不好、穿不暖,打个喷嚏都得去网上查查怎么一回事。于是他们就会去抖音、小红书学习「先进KOL」如何科学养娃,奶粉成分表背的比乘法口诀都熟悉。

做母婴生意,找有赞

简单来说,现在的养娃一族在精打细算的同时,希望给到自己的娃最好的成长体验。

那么,压力就给到了母婴商家。因为他们的消费者更精明,更喜欢在小红书、抖音上买东西。所以许多商家开始在这些平台进行一波又一波投流做营销,赢得更多顾客。最后钱赚的少了,成本却高了。另外生育率下滑,消费群体也变少了。

深耕20年、拥有46家门店和超百万会员的福建龙头母婴集合店「爱甜甜」遇到的就是这个问题。而他们正在用我们的解法和工具来应对,线上云店GMV同比提升66%:消费在抖音,就把他们吸引到门店和微信

养娃一族在抖音买团购券正在流行:

做公转私,找有赞

很多母婴商家感知到了,也愿意在抖音卖东西、卖服务。但是做到这一步就结束了吗?「爱甜甜」多走了一步,他们告诉消费者:团购券的券号复制后,打开小程序商城能兑换「优惠券」

做客户运营,找有赞

这样一来,消费者不仅在抖音购消费,而且还被引流到了微信,成为了「爱甜甜」的私域用户。而且,他们卖的团购券是门店体验类的比如「游泳、被动抚触」等服务,让消费者去线下门店体验。

所以通过一张抖音团购券,「爱甜甜」实现了两件事情:

  • 一是让消费者从公域引流到了私域;
  • 二是让消费者从线上引流到了线下。

过程中,「爱甜甜」在后台是可以实时监控到的,清晰感知到团购券的兑换率有多少,实现三天到店新客提升1000+。消费者到门店还没结束,没准还有其他购物需求,这不仅仅是因为线下门店有更专业的导购服务,提升门店业绩。更重要的是,他们在每个产品价格签上都印上了小程序码,告知「扫描小程序领券更优惠」,以及在小程序下单能同城配送到家:

做母婴生意公转私,找有赞

于是,到门店的消费者又被吸引到小程序,让消费者感知到小程序商城,让他们习惯在小程序购物。到这里可以发现「爱甜甜」利用消费者的购物习惯,把他们渗透到自己的私域流量池子中:

  • 消费者——抖音团购券——小程序商城
  • 消费者——抖音团购券/门店——小程序商城

为什么「爱甜甜」执着把它的顾客引到小程序商城,那里有什么宝藏吗? 还真有!

因为消费者的角色不是单一的,她是母亲,也可能是家庭主妇、上班族等等。所以「爱甜甜」的小程序商城开辟了两个板块——云上严选、全球购:

做客户画像分析,找有赞

这两个板块会卖厨具、生活用品等等商品,来挖掘更多消费者的购物需求。而且消费者到了小程序商城,做营销活动也变简单了。因为「爱甜甜」可以在后台感知到这些消费者是谁,比如:

  • 1~36个月的妈妈;
  • 抖音团购券来的,购买了游泳体验券;
  • 领取了优惠券没消费的;
  • 30天、60天、90天注册会员的

然后他们会把不同类型的消费者圈定起来,自动发送对应的福利,吸引他们进行一次又一次的复购。比如针对「12~36个月的奶粉」这款产品,只要圈定好对应的人群,就能把对应的福利信息发送给对应的人。

每个集合店都有导购,如果消费者都去线上了,那导购业绩不就没了吗?「爱甜甜」的导购没有这样的担忧。

因为他们的导购都有一个专属码,消费者只要扫了对应导购的码进入到小程序商城的,任何消费业绩都算在该导购头上。这样一来,小程序商城、门店、导购都成为了利益共同体,大家都往做好销售、做高业绩上努力。

「爱甜甜」为导购做的不止这些。每个导购都可以在手机上看到消费者的购物行为,比如:

  1. 「XX消费者访问了商品详情页6次,访问网店9次」
  2. 「XX消费者领取了2张消费券」
  3. 等等……

做导购升级,找有赞

于是导购就可以根据这些消费者的购物行为,一键跳转至该客户的微信聊天窗口发起对话,给他针对性的介绍,把产品的价值和活动一一告知。「爱甜甜」实践效果非常显著:

  • 业绩提升:线上云店的GMV同比提升66%;
  • 客流增长:新客礼包券使用率实现63%;
  • 导购活跃:导购周均活跃率高达80%、云店开单率高达75%。

一个个数据背后都是「爱甜甜」业绩增长的证明,也为众母婴商家打了一个样:

  1. 顺应消费者的购物习惯,尝试在抖音、小红书平台拓展业务的同时,尽一切可能把他们吸引至私域,从中挖掘新的商机。
  2. 目前有赞对抖音团购券的业务,实现复制到微信小程序核销。而大餐饮类目,客户能实现直接在抖音小程序内闭环全流程。
  3. 用上先进的工具,让线上网店、线下门店、导购一起培养和吸引客户,实现业绩增长。

三、领取资料

扫码添加下方企微好友,回复关键词 「 爱甜甜 」即可免费领取本场课件,干货满满!
朋友圈每天分享运营干货、同行商家案例、行业优质报告等内容,记得关注哦!关于生意增长有任何问题也都可以私信沟通,为您答疑解惑。我们有方法、可以给方案 ~

做生意增长,找有赞