有赞观察：从零售行业大势来看，鞋服行业进入存量里求增长的新常态。根据本场直播参会嘉宾报名数据统计可得：81%的连锁品牌总部还未对导购进行数字化管理，只有13%的客户有私域拉新目标且达成。
- 销售增长受阻，以商品力没有太多变化的前提下
- 门店客流下降
- 公域越发内卷
- 净利遭到排挤，依旧以“商品创新”“渠道为王”
- 忽视对人的经营
- 缺乏有效管理手段
7月19日，朗姿LANCY新零售负责人张建军来到实干家云分享的直播间，与有赞新零售高级运营专家傅雪娇对谈了在三年的新零售之旅中，朗姿导购团队在新零售模式中所发生的变化。
如果你对会员运营、私域运营、用户经营等感兴趣，都建议查看该回顾，并下载课件学习。
一、直播看点
场景一：
围绕导购场景建设私域运营策略，让导购想做且会做
效果：销售跟进转化高达80%
场景二：
总部联动全国导购，搭建视频号矩阵，打通公私域闭环
效果：单场直播新品成交百万
场景三：
朋友圈广告精准投放，帮助门店激活沉睡客户及带来新客
效果：15天增量30W，ROI达5
二、痛点与挑战
朗姿从2018年发布智慧零售战略，经历了内部自研系统、合作外部服务商。在转型过程中，总部如何做好导购赋能与过程管理是最大的挑战：
- 线上化接受度低
- 客资流失风险高
- 人效低，离职率高
- 管理难、培训难、激励难
三、牵手有赞
为了解决上述这些问题，朗姿2020年与有赞牵手，正式开始推进新零售转型。通过有赞CRM、有赞商城、企业微信、有赞导购助手这套组合方案，让每个导购都拥有了完整的私域运营能力。同时总部通过四个赋能，提升了导购服务+销售能力，持续促进客流&业绩增长。
四、数据结果
经过三年的努力，通过系统升级、组织调整、导购赋能，张建军与团队一起将新零售业绩从 500 万提升到 1.2 亿，今年更是实现了同比增长 16 倍的成果。这背后是一整套经营思维的转变，从渠道为王转变为“客户运营思维”，去探究消费生命价值周期，围绕门店和客户服务，以在店和离店的思维进行有效运营。
