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如何通过数字化管理的方式,让一线导购更高效?

2023-11-08阅读本文需要6分钟作者:碧寻

一个线下零售连锁企业的导购团队规模通常少则数百、多则成千上万。日常的导购团队管理中,常常存在导购人员流动性强、离职率高、工作地点分散的问题,导致总部对导购的管理和统筹难度很大。

针对这一痛点,有赞导购助手提供了一套数字化管理导购人员的方式,支持对导购人员数据进行识别和集中化管理,从自动入离职、自动调店、离职客户资源分配等维度,帮助运营人员节省时间、提升了处理效率。

自动入离职

过去导购入职、离职、调店等组织变动,会涉及到多套系统(企业微信、企微助手、导购助手)的权限变更,人工跟进企微帐号和权限调整、企微助手帐号和权限调整、导购助手帐号和权限调整,容易出错;且由于导购人员基数大,总部每周处理员工入职、离职、调店、换岗等场景逾百人,无法批量管理,操作成本高。

通过导购助手配置后,可实现这些场景下的权限自动化开启/关闭。从基础的员工管理入手,简化账号开通与关闭的步骤、帮助运营看清实时人数,导购管理做到井然有序、确保权责明晰。

了解更多导购自动入离职配置操作: https://bbs.youzan.com/thread-683971-1-1.html

离职客户资源分配

常规由总部运营人员处理离职员工的账号回收,由于不熟悉门店实际情况,客资再分配还需要与门店对齐再操作。

在有赞导购助手的支持下,离职事项——专属客户关系、企微客户关系、剩余业绩目标可按系统设置的规则自动处理。针对离职导购所维护的客户资源,也能无缝流转。

资源分配的规则,既可以平均分配给所属店铺的其他导购,也可以让最了解导购客资关系的区经/店长自行分配客资,避免客户流失。若导购离职相关事项选择由店长处理,则店长会在企微助手管理员工作台收到离职事项处理待办通知。

自动调店

为了充分发挥优秀导购员的能力,某些大型连锁品牌会把优秀导购员调动到业绩一般的店铺内,一方面辅助业绩达成、一方面也实现了现场标杆的作用。

为了满足此操作,过去导购归属部门、层级,都需要人工在企微、导购助手进行配置。基于有赞新零售提供的方案,运营可提前配置好自动调店的规则,商家在有赞企业微信助手内更改导购员所属的部门时,自动更改导购员在导购助手内的所属层级部门。

了解更多导购自动调店配置操作:https://bbs.youzan.com/thread-688891-1-1.html 

导购部门管理人员权限批量调整

店长、区经或大区总等角色同时有导购员和部门管理员身份,需要基于组织架构、同步开放导购部门的管理人员权限。导购助手支持以表格形式批量导入导出、在批量导入导购员时,可一并填写管理人员对应的管理部门的信息,同步组织架构与管理范围,大幅提升了商家的操作效率。

部分商家的OA系统里由于无法与其他数字化工具实现打通,缺乏导购管理员岗位的变动信息或总部运营没有权限(不方便)导出,也可以在导购助手侧导出导购员信息和导购部门管理员信息,人工核对真实业务场景中的员工现状,比对后进行手动调整。

了解更多导购管理人员信息导入导出的配置操作:https://bbs.youzan.com/thread-688688-1-1.html 

最佳实践

某3C数码渠道品牌,商家通过700+店长管理了接近3000+导购员,商家A在批量导入3000+导购员时一并填写了部门管理员信息,商家通过一次批量完成了700+部门管理员和3000+导购员信息的导入。导购自动入离职管理,帮助总部管理人员提升运营人效,仅需数分钟完成原本3个小时的工作量。

能力支持:有赞 CRM + 有赞导购助手 + 有赞企微助手

碧寻有赞学堂认证讲师
Good intentions don’t work. Only mechanism works。相信只有良好的意愿没有用,建立机制才有用。ENTP,新零售内容布道者,分享更多新零售实干家故事,持续传递产品创新与业务场景价值,建立信任
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