经营连锁门店的零售品牌，通常会遇到这样的尴尬：线下门店通常具备强体验、强服务的特征，但门店的痛点在于客流少、即使门口有客流也没有人进店；而线上私域商城有内容有工具，还可以通过广告投放、公众号/视频号推广获得源源不断的流量，但是通过搜索、广告、社交等场景进入商城的新客，没有专业服务人员来维护，体验较差，用户到了商城后的转化承接难以保障。
其实从线上到线下的场景里，消费者的体验不应当是割裂的，线上小程序商城里的一个访问ID，与线下门店里的一个到店新客户，也许是同一个人。基于以上场景，本期有赞新零售上新，给你介绍有赞导购助手、一个非常关键的能力「无主流量分配」，将访问网店的新客按LBS（地理信息定位）就近分配给到门店导购、绑定专属关系，由导购加速新顾客注册会员、引导成交或引客到店，帮助连锁品牌持续做好线上线下一体化的客户体验融合，帮助门店导购实现人在店中坐，客从线上来。
无主流量分配规则
什么叫无主流量？在线上视角看，「流量」对应的是客户。而在线下视角看，「无主」或「有主」表示该客户有没有绑定专属导购。因此「无主流量分配」，就是把来自线上、没有导购专属关系的客户，转化为线下可触达、可绑定关系持续提供服务的流程。
场景举例：总部拓展公众号粉丝，公众号客户自主进入有赞商城。需将此类客户自动分配至门店导购且绑定专属关系。
第一步，实现无主流量分配，依赖在CRM的客户归属中、开启「授权LBS获得归属」，当客户登录网店授权地理位置时，将客户分配给最近的门店。第二步：开启专属关系中的客户分配，店长可以分配客资或系统自动分配。
没沉淀只是流量，有沉淀才是客户。在导购助手-客户关系-专属关系设置，开启「无主流量分配」，使自主访问的客户能够被门店端的店长和导购感知、才有沉淀和后续再次触达的机会。这里客流的分配模式，目前支持「店长手动分配」和「系统自动平均分配」两种。
对于连锁零售商家，只有授权了手机号的门店客户（客户归属店是门店）才能进入分配流程，分配给此门店的导购。（注意：需将小程序升级到v2.138.3以上才能获取到客户授权的地理置并做分配）
对于微商城（无门店）商家，授权了手机号即平均分配给导购，且只能由系统平均分配，不能由店长分配。
客户分配专属导购后，导购可以在专属客户列表里找到这些新增的客户信息，从专属客户列表里面直接加微信，跟进服务与转化；对于导购任务管控较为严格的商家，当有新分配给导购的客户后，商家也可以选择开启加好友任务实时提醒，导购则会同步收到添加客户为好友的任务，在工作台操作添加客户为好友。
无主流量变专属客户、导购加速线上新客成交转化
让导购人在店中坐，客从线上来，导购仅仅主动添加商城自主访问新客户为好友是不够的，添加后还得由导购加速新顾客注册会员、引导成交或引客到店。导购助手中专属客户的线索提醒还能帮导购快速识别购买意向，把有限的时间优先用于高购买意向的客户，引客到店，在门店促进连带。
在有赞新零售商家JOJO童装的实践中、有对「无助流量分配」的运用，值得借鉴：
在公众号和商城中推广了华南少儿模特大赛的活动信息，商城新增的自主访问用户很多都是在活动传播期间受吸引而来的宝妈、关心模特大赛的规则与活动进度，运营按LBS规则将这批无导购绑定关系的客户就近分配给门店导购添加好友、并引导到店服务促进购买。
总部流量赋能下，门店协同的更多可能性
在线上线下一体化的趋势下、总部与门店一线导购的协同日益加深，这个趋势一旦形成，就不会再回到总部只负责管控、门店只能被动执行的旧时光。建议更多零售企业，将总部与门店导购侧的各自优势充分发挥出来，将总部的营销活动设计、流量运营能力，与门店的灵活执行、高效转化能力充分结合起来，为门店业绩增长带来更多可能性。
基于门店客流的精准运营，店长对本门店客资进行再分配的能力也即将上线，让一线听得见炮火的人有更多机会应对变化、提升业绩，敬请期待。
