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蛋糕烘焙行业提高客户忠诚度的6个要点

2023/11/23阅读本文需要4分钟作者:张家铭
客户忠诚度是企业经营成功的关键因素之一,对于蛋糕烘焙行业的商家也一样。
忠诚的客户不仅会购买更多的产品,还会成为品牌的忠实倡导者,并向他人推荐。
因而,提高客户忠诚度不仅可以帮助企业带来稳定的收入,还有助于拓展企业市场份额和增加品牌的口碑。
那么蛋糕烘焙行业要提高客户忠诚度,该怎么做呢?

一、提供优质的产品和服务

不管什么时候,只要你是做产品和服务的,那最核心的竞争力一定是你踏踏实实的做好自己的主营业务,
在日常产品制作过程中,确保蛋糕的品质卓越,口感上乘、设计精美,技术及款式不断更新,这个可以去大城市或者国外做更多的学习和了解;同时注重服务细节,给客户提供愉快的日常购物体验。

二、利用数据工具,更了解你的客户

1、借助有赞系统,进行全渠道数据整合、清洗、融合,客资一目了然

把各个入口的流量沉淀至你的专属私域,同时筛选出有效的客户信息,并形成360°消费者画像

2、为客户打上标签,支持多维度动态标签,立体了解你的客户

有赞蛋糕烘焙行业解决方案,系统功能支持四种打标方式,让客户买买买的前提是你更了解他,才能投其所好。

三、精准触达用户,但是拒绝打扰

1、根据客户标签圈选人群,低成本、高频率、精准触达

有赞支持六步走创建营销计划,开展个性化人群运营,轻松实现“瑞幸式发券”
举个例子:母亲节前夕,有赞蛋糕店设计了主题款蛋糕,筛选人群标签通过企业微信给目标客户推送活动信息,促使顾客下单。更精准,自然转化率更高。

2、开展自动化营销计划

根据用户标签,自动设定营销计划,不断激活蛋糕烘焙消费者购买,延长消费生命。借助智能化工具,实现精准推送。推给有需要的人,而不是漫天无目的的广告。

四、设定会员制度和激励机制

1、会员招募

线上线下全链路、全触点招募会员,提升入会转化率。例如:微信会员卡助力客户一键开卡入会,领卡即成为会员,增加会员招募触点,入会率平均可提升30%!

2、会员成长

会员等级+权益体系+任务营销,三位一体成长为忠实会员。
可在会员中心可看到当前的会员等级、成长值、权益、成长任务,以及下次升级所需的成长值和对应权益等,会员升级更有动力,促使会员消费。

3、付费会员

招募付费会员,牢牢绑定「高客单」会员,持续创造更高价值。例如:淘宝88VIP会员客单价是普通客户的2倍,购买宽度是普通客户的6倍;京东PLUS会员中忠诚型用户占比98%。

4、会员储值

有赞支持多种会员储值方法,锁定会员长期消费、回笼资金,赢得更多回头客,提升到店频率。

5、会员积分

培养客户每日进店习惯,持续活跃客群,实现营销闭环。例如积分兑换券码、权益卡、积分兑换商品、签到领积分等。
积分最大的好处就是成本可控,客户感知性强。通过各类互动玩法,引导客户参与其中获取积分;搭配一系列兑换变现规则,让客户充分感受积分价值,从而持续活跃。

五、增加互动和参与,与你常在

有充足的人力和资源的话,定期举办烘焙课程、品鉴会等活动,让客户参与其中,加强与客户的互动,增强客户的归属感和忠诚度。

六、在社交软件做好营销和推广

1、持续的内容种草和互动

利用社交媒体平台,例如小红书、视频号等内容平台,定期发布蛋糕制作的技巧、新品推荐等内容,与客户保持互动。

2、促销和推广

可通过在线商城、朋友圈、各个自由渠道或平台进行促销和推广,吸引新客户同时维持老客户的关注和支持。总之持续发声,持续经营,持续吸引,持续活跃和转化。
张家铭有赞学堂认证讲师
有赞学堂运营专家,做好营销和销售,扩大你的生意,就现在
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