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导购在顾客离店后提供线上服务和销售,促进更高销售转化

2023/11/27阅读本文需要2分钟作者:麦麦

去了全渠道一体化的老客户深度运营,还有一个场景过去一年我们为门店商家商家做出了很大的价值提升,那就是“离店销售”。

钻石是一个复购率周期特别特别长的行业,我们有一个品牌叫“钻石世家”,他们上半年通过离店营销,再引客到店,让整体业绩增长了5个亿。有的导购员通过线上跟进,一个月都能做十几万的业绩。

有赞11周年大会-2023引领者观察报告-钻石世家

他们的核心动作就是对顾客运营和导购服务做了标准化改造:

1、用有赞的系统,帮助导购尽可能多的了解顾客,进而提供针对性的服务。比如让导购看到过去顾客跟品牌的所有购买记录、互动记录,以及顾客的一些特征标签。

2、运营人员提供给导购一些顾客真正感兴趣的内容素材、权益,比如生日礼物,纪念日换款,门店活动的策划等等

3、系统会根据顾客的线上动态,提醒导购和顾客的沟通契机。并且将总部和门店的运营策略推送给导购,让导购在合适的时间,用合适的内容与顾客开启沟通

有赞11周年大会-2023引领者观察报告-JooJoo-威可多(VICUTU)-Kappa

类似的运营变化目前在很多连锁门店商家那里已经形成一种趋势,在时尚领域的JooJoo,私域线上销售额能够占整体的15%;而威可多(VICUTU)、Kappa等品牌他们的导购离店销售已经超过了整体门店业绩的10%,而且他们还通过导购的离店服务邀约了更多的顾客到店。

通过有赞的系统、总部的运营赋能门店和一线导购,导购员在线上和顾客建立了稳定的服务关系,成为了朋友,不仅是做出了更多离店的生意,还为门店带来了更多复购的客流。

有赞11周年大会-2023引领者观察报告-导购在顾客离店后提供线上服务和销售,促进更高销售转化

导购在顾客离店后提供线上服务和销售,促进更高销售转化

目前有赞已经帮助商家们服务了超过两百万的导购,我们应该是中国最大的导购服务公司了。而且这个数字还在不断变大,能做到这个完整解决方案的,市场上基本上也就我们一个供给方。


麦麦有赞学堂认证讲师
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