有赞为品牌方提供「品牌DTC解决方案」,主要服务于初创品牌、新锐品牌、零售品牌企业。这些品牌在社交媒体和内容平台上开展社交电商、内容电商、私域电商和分销业务,同时在全渠道上运营品牌旗舰商城和客户管理。
行业趋势
过去一年,我们通过SAAS产品和运营服务,为各行各业的品牌提供了全面的品牌DTC私域运营解决方案。在服务过程中,我们观察到以下几个行动趋势:
滋补保健行业:一些品牌选择与营养师、健康管理师等专业人士合作,提供个性化的滋补保健产品。这种专业建议和推荐方式增强了用户对品牌的信任。例如,森美通过营销问卷和线上营养师1V1咨询,结合个性化的诊断报告和产品推荐,成功地建立了用户对品牌的信任。
时尚行业:品牌如挪客、Yin、Patagonia等成功地构建了高净值用户互动社区。通过会员分层运营和持续激励活动,这些品牌实现了与高净值用户的有效互动,增强了品牌的影响力和用户忠诚度。
美妆护肤行业:例如植美馥予、肌肤未来等品牌,它们从公域成长起来,在公转私的过程中建立品牌认知和信任。同时,这些品牌也在私域中寻找更好的策略来留住用户,并促进复购。
快消行业:蒙牛、新希望等品牌的大部分核心业务收入的80%来自渠道。在会员运营中,这些品牌常常面临品牌与渠道之间的博弈,特别是在会员转化和促销价格透明化方面,这经常导致与渠道的冲突和不友好的会员体验。因此,这些品牌逐渐转向通过“大会员”策略来提供会员互动和服务,以此提高品牌营收和用户忠诚度。
零售经营关键词
我们尝试从这些品牌客户的行动中提炼出一些关键词,发现“用户信任度”和“用户忠诚度”是其中最为显著的方面,就是品牌通过在全渠道上实施内容营销,有效地建立了用户信任度。同时,通过真诚的互动和优质服务,这些品牌成功地获得了用户的忠诚度。
在这样的基础上,我们针对品牌与客户关系的建设进行了四项重要的升级。
在过去的一年里,我们对品牌DTC解决方案的主要产品实施了超过2000项的能力迭代。展望未来,我们将持续专注于提升商家的智能化体验和消费者购物体验,致力于开发和完善更卓越的SaaS产品。