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有赞私域运营解决方案,品牌DTC解决方案

2023/11/27阅读本文需要4分钟作者:清赏

有赞为品牌方提供「品牌DTC解决方案」,主要服务于初创品牌、新锐品牌、零售品牌企业。这些品牌在社交媒体和内容平台上开展社交电商、内容电商、私域电商和分销业务,同时在全渠道上运营品牌旗舰商城和客户管理。

行业趋势

过去一年,我们通过SAAS产品和运营服务,为各行各业的品牌提供了全面的品牌DTC私域运营解决方案。在服务过程中,我们观察到以下几个行动趋势:

滋补保健行业:一些品牌选择与营养师、健康管理师等专业人士合作,提供个性化的滋补保健产品。这种专业建议和推荐方式增强了用户对品牌的信任。例如,森美通过营销问卷和线上营养师1V1咨询,结合个性化的诊断报告和产品推荐,成功地建立了用户对品牌的信任。

时尚行业:品牌如挪客、Yin、Patagonia等成功地构建了高净值用户互动社区。通过会员分层运营和持续激励活动,这些品牌实现了与高净值用户的有效互动,增强了品牌的影响力和用户忠诚度。

美妆护肤行业:例如植美馥予、肌肤未来等品牌,它们从公域成长起来,在公转私的过程中建立品牌认知和信任。同时,这些品牌也在私域中寻找更好的策略来留住用户,并促进复购。

快消行业:蒙牛、新希望等品牌的大部分核心业务收入的80%来自渠道。在会员运营中,这些品牌常常面临品牌与渠道之间的博弈,特别是在会员转化和促销价格透明化方面,这经常导致与渠道的冲突和不友好的会员体验。因此,这些品牌逐渐转向通过“大会员”策略来提供会员互动和服务,以此提高品牌营收和用户忠诚度。

零售经营关键词

我们尝试从这些品牌客户的行动中提炼出一些关键词,发现“用户信任度”和“用户忠诚度”是其中最为显著的方面,就是品牌通过在全渠道上实施内容营销,有效地建立了用户信任度。同时,通过真诚的互动和优质服务,这些品牌成功地获得了用户的忠诚度。

在这样的基础上,我们针对品牌与客户关系的建设进行了四项重要的升级。

增强品牌的全域经营能力:我们扩展了与视频号、公众号、快手、抖音、小红书等多个平台的互联互通能力。我们提供了一系列功能,如订单有礼、渠道活码、直播引流、公域好评打卡赠送礼品等,以帮助商家在这些平台上更有效地经营客户关系和促进交易。

提供更出色的购物体验:我们增加了更多的VI自定义空间,以强化用户的品牌认知。我们还推出了近百种风格各异的高定模板,以塑造品牌的独特风格;并提供了上百个免费组件,支持品牌进行个性化展示。

在产品展示方面,有赞支持视频、图文等多种形式,以丰富品牌货架的呈现方式。在内容创作上,商家可以通过试用分享、穿搭方案、产品测评等用户视角的方式为用户“种草”。购物链路上,用户可以无需跳转即可一键选择购买、预约等,随时随地轻松购物。

更精准地洞察用户:有赞新增了智能推测标签功能,涵盖100多个行为属性、客户关系时间轴、客户基础信息集成以及企微侧边栏人群画像升级等能力。这些功能帮助品牌建立更全面、更智能的标签库,实现AI智能化运营,在更多细分场景中找到成交的机会。

深化用户的互动关系:我们创造了更多交互场景。例如,分销享积分和积分商城的升级,让用户成为品牌的大使;尖货日历,让更多用户成为新品体验官;活动预约,让线上的点赞迅速转化为现实中的互动;以及品牌口碑圈,打造品牌专属的“小红书阵地”。这些都是为了增强用户参与感和品牌忠诚度。

在过去的一年里,我们对品牌DTC解决方案的主要产品实施了超过2000项的能力迭代。展望未来,我们将持续专注于提升商家的智能化体验和消费者购物体验,致力于开发和完善更卓越的SaaS产品。

清赏有赞学堂认证讲师
有赞说的首席作家,专注于挖掘品牌幕后人物的故事,以及那些激发他们创作灵感的瞬间,对商业运营的深度洞察
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