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有赞看好企业服务同行们的未来协作

2023/11/27阅读本文需要7分钟作者:麦麦

非常感谢各位引领者和所有商家过去对有赞的支持,也特别感谢我们的同行伙伴一直以来对有赞的支持。

接下来,我想重点分享关于数字化工具和智能化运营系统的思考,以及我们后续会做怎样的升级。

中国特色的企业服务生态协作系统即将出现

在开始这些内容之前,我想给大家交代一下我们所在的商家服务行业的情况。

事实上在今年春节AIGC爆发之前,美国过去13年间整个IT行业里最好的赛道是企业服务赛道,也就是SaaS赛道。2008年金融危机之后,从2010年开始一直到2023年,整个硅谷增长最快的行业就是SaaS行业,也就是企业服务行业。

从这些图表里可以看出,2000年之前美国的SaaS市场是非常小的,2008年金融危机,之后的两年间几乎没有增长,但是金融危机之后,当企业的收入开始增长,企业的生意开始增长,就多了更多的IT服务需求,这时候企业在选择IT服务时就不再选择传统软件,而是选择和互联网结合更深,可以分年付费、在线更新的SaaS软件。

在过去的13年里,SaaS是硅谷唯一一个高速增长的赛道。其中有一部分是All-in ONE的大型系统,但更多的只是解决某个单一场景或者某一类垂直用户问题的SaaS企业。这些企业虽然只服务于一小部分人或某个单元,但它们的估值却能达到几十亿美金。

在这个生态系统中,这些企业之间形成了良好的协同效应。它们一起获取客户,共享产品和研发能力,一起培育市场。它们之间没有系统打通的问题和高昂的销售成本。因此,在那个市场里,一切都显得欣欣向荣。

然而中国的软件市场一直未能真正发展起来。尤其是在过去两到三年间,中国的企业服务赛道处于一个典型的低谷期。但我相信,随着中国经济的逐步恢复和商家的生意逐步好转,大家的IT预算开始增加的时候,中国SaaS行业新的爆发期也一定会到来。

2020年之前,中国的SaaS行业形势一片大好,大家都可以融到很多钱,可以招到很多人,包括有赞在内,我们很多事情都想自己干。我们严重低估了每个SaaS产品、每个系统的投入,我们也严重低估了自己的销售能力、经营能力和管理能力,整个中国SaaS市场的协作太少了。

但是,当下的形势让我们很多的同行包括我们自己在内变得更加客观、更加理性,有非常多优秀的企业服务公司都开始聚焦自己的能力和擅长的客户群,大家开始广泛合作起来了。所以今天我们专门做了一个论坛,请更多和我们有合作的同行来作分享,这在中国企业服务公司年会上是很少见的场景,但我相信接下来会越来越多,我相信中国的企业服务市场一定会逐步形成具有自己特色的生态协作系统和协作方式。

因为行业中每一个企业都在变成熟,也都开始明白,只有一起无缝合作,而不是什么都自己做,我们才能给到商家、客户最好的产品以及最好的服务;也只有我们更精诚地合作,才能用各自更擅长的方式,更低成本、更有效地获取客户,并更有效地服务客户。

没有“因为相信,所以看见”,只有“因为提前看见,所以相信”

所以我们非常相信,接下来中国的企业服务市场会是一个协同的市场,会是有更多同行一起合作的市场。不管大家信不信,我们是非常坚信这件事情的,所以至少今天,我可以站在这里率先代表这个行业的一个引领企业给大家承诺。

1、不牵扯到法律问题的、客户需要的系统信息和数据,我们一定主动和同行做打通,尽全力让客户用到一体化的解决方案

2、除已有的基础系统之外,新的客户需求能由合作伙伴和开发者去做的,一定优先不自己做,一定帮助大家一起做销售推荐

3、逐步开放开源更多的产品设计和技术研发经验、代码、工具,推动更多同行们一起给客户提供相对一致的产品体验

4、所有有赞的线下宣传会议,不管大小,把展位展台都让给合作伙伴和公益机构来做宣传,尽量给合作伙伴们更多曝光的机会

5、逐步在有赞的官网、宣传单页、以及我们自己在社交媒体上的账户,给合作伙伴开辟更多的展示空间,帮助更多合作伙伴获得客户

今天大家进入到会场的时候,可能会感到有些奇怪,为什么所有的展位和展板上都没有有赞的logo,反而全是其他合作伙伴和公益机构的。这是因为我们决定从今年开始,将每年的会议活动,无论规模大小,都让给我们的合作伙伴和公益机构,让他们来做宣传,以此给予他们更多的曝光和宣传机会。

接下来,我们将在有赞官网、宣传单页(每年会发出几十万份,需要客户付费订阅)以及我们的社交媒体账号(每年可实现十亿次以上的内容曝光)上,为我们的合作伙伴开辟更多的展示空间,帮助他们获取更多的客户。

在此我作为行业中的一员,率先向整个行业做出承诺,如果有任何合作伙伴或者同行认为有赞可以在某些方面提供帮助,或者需要我们有赞进行开放和开源的,都可以在微信上联系我。我发现,在许多的商家群里,经常有商家对我们的产品和服务表示不满,但如果我设置了好友验证,等我通过好友之后他们已经不好意思吐槽了。为了避免这种情况,我的微信没有设置好友验证。这样,大家只要想找我,无论在哪个微信群,都可以轻易找到我。如果有任何需求或者建议关于开放和开源的,都可以随时向我提出。


为什么会做出这些决定呢?其实我想说,这个世界并没有所谓的“因为相信,所以看见”。是因为提前看到了可能性和趋势,才会更加相信。所以,不管是什么情况,都是因为看见了可能性和趋势,才会产生信任。

有赞一直是个“愿景驱动”的公司,我们不断地探索、发现并实践未来的可能性,立志成为最被商家信任的引领者。

我们从美国的企业服务市场看到了协作共享带来的好处,并在有赞的发展过程中也不断尝试这种模式,从中获得了很大的好处。比如,我们要特别感谢在过去两年有赞遇到困难的时候,那些提供帮助和支持的开发者们和合作伙伴们。他们与我们一同办会、打通系统、为客户提供培训和交付服务,使我们的客户得到了优质的服务,也使我们每个人节省了成本并得到了更多的客户支持和更多的续费收入。我们所有人都在这个过程中受益。

因为看到了这些好处,我们更加坚信,中国的企业服务市场很快会形成大家相互协作、越来越开放的形态。为了这种形态的形成,我们愿意做第一个开放的人。

对于中国的企业服务行业来说,如果以一年或半年为周期来看,更多的是要考虑可以为不同类型的客户提供哪些价值;而如果以三年、五年甚至更长远的视角来看,最核心的是要思考应该积累哪些产品能力并为客户创造哪些独特的价值。这是企业服务行业长期最需要考虑的事情。

麦麦有赞学堂认证讲师
技术驱动零售数字化转型,帮助商家提升销售能力,经营好客户
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