11月27日，在有赞 11 周年「智能化运营」上，「 2023年十大引领者」评选结果正式揭晓。
今年，「十大引领者」奖项基于全域增长、用户运营、模式创新、品牌影响四大维度进行评选，有赞联合近十家媒体，并邀请私域领域专家、媒体人等组成评委观察团，力求为行业甄选出指引方向的「灯塔」型年度案例。共计 10家企业获奖，分别是：aroseisarose玫瑰是玫瑰、usmile笑容加、Naturehike挪客、黑色经典、钻石世家SHINING HOUSE、MIIDII谜底、萬寧跨境WMP、贝亲、河北省新华书店、芳香世家。
奖项评委见实创始人徐志斌表示，不断往前跑是孤独且难的事情，但却是引领者们常见的身姿。
而对于企业在充满不确定性的当下构建私域，奖项评委增长黑盒创始人刘方舟表示，企业私域的价值已经不单单是构建一个DTC渠道，而是作为全域链接点、为全渠道业务赋能。从组织上来说，已经从一个部门工程转变成为了CEO工程，部门墙也将被私域体系打破。
作为致力于为商家提供线上线下赋能服务的有赞，此次通过海量样本筛选，评出的10家获奖企业，恰恰是以私域为「帆」，正面迎接市场的风浪，穿越充满迷雾的2023年，乘风破浪，取得业绩增长的案例。
在穿越迷雾的过程中，这些企业不但磨砺了业务的应变能力，还借此形成了对抗外部环境周期性变动的企业韧性，成为赛道中的优等生。
在他们的实操案例，可以看到，聪明又善于做长期规划的经营者们，早已摆脱了对流量经济的饮鸩止渴，和依靠规模经济在存量市场以「低价」肉搏的「低端局」，坐上了以极致单品获客，内容提升复购、转化，公私域联动提升客单价，从而以私域为引擎，带动大盘整体延续稳定增长的「牌桌」。
其中既有新锐品牌们，重仓私域，玩转线上渠道，获得增长的案例；也不乏基本盘all in线下的企业，通过有赞进行数字化转型，实现会员资产和营业额双收的身影。但这些企业的共通之处在于，通过重仓私域，构建起了新的增长引擎，并由此夯实企业基本盘，让业务触角伸向更多领域有了可能性。
对品牌来说，聚焦高净值人群的好处至少有两点。其一，是高净值人群的消费行为或购买力，受外部环境变化所产生的影响较小，同时高净值人群的群体基数，在保持着稳步增长。
公开数据显示，高净值人群（可投资资产在1000万人民币以上）在过去十年的年复合增长率接近15%，他们的消费行为和购物观念，往往会成为很多行业未来的发展方向。
其二，当品牌聚焦高净值人群时，也将有助于品牌自身品牌形象的塑造，在业内与其他品牌形成高质量的差异化竞争。且从公开信息中可以看到，即便是在疫情期间，高净值群体的消费力，仍不降反涨。
以获奖企业 MIIDII 谜底为例，作为中国十大设计师品牌，全国有超300门店集中于一二线城市。通过数字化运营，100%激活导购。过去一年取得十年来最高的直营店均业绩、零售利润金额和会员复购率。
需注意的是，MIIDII谜底取得这样成绩，还是基于外部市场环境面临巨大竞争压力，且服饰类目本身在电商渠道增长放缓的大背景下。
而MIIDII谜底取得增长的策略是，以「高净值客户」为中心，通过全域运营策略，针对高净值客户打造沉淀-激活-复购的闭环流程。同时，在线下门店，通过二维码将用户迁移到企微、社群、商城等线上渠道，通过有赞CRM打通会员体系。
在围绕高净值客户上，MIIDII谜底通过会员等级，以更细分的颗粒度进行划分，一类是以价格敏感度进行划分的正价顾客、特价顾客，一类是购买产品的时间和频次划分的用户，并将正价、高频次的客户作为重点对象。
在复购上，MIIDII谜底也将高净值用户的复购作为关注重点，对老客和新客的维护成本区分开来。
最终在数字上的结果是，自上线有赞CRM之后，90%的业绩来自会员，店均业绩明确提升20%以上，半年的复购率由 30%提升到现在超过40-45%。
同样挖掘高净值人群「富矿」的还有全球化一站式露营装备品牌Naturehike挪客。
挪客目前已拓展全球72个国家，是中国品牌走向海外市场的代表。依托对户外露营客群的深刻理解，通过线上线下联动、会员精细化运营，牢牢锁住高净值人群。目前「挪小圈」内发帖数已近十万，浏览量破百万。
相较服饰和户外，黄金珠宝是高净值人群青睐的品类，已是不争事实。正如钻石世家市场营销总监梁健俊此前所说，「对于黄金珠宝行业而言，‘人’的重要些不言而喻，以珠宝行业的客均消费，1%历史会员量，已是一个庞大的业绩销售点。」
在渠道碎片化、流量分散，获客成本高企的当下，钻石世家选择与有赞合作，建立起一套围绕会员体系的数字化系统，这套系统也为企业带来了增长的新势能。数据显示，通过挖掘千万级会员存量，钻石世家已取得首单转化率50%，会员邀约引客到店营销相关GMV半年近5亿的成绩。
而诸如MIIDII谜底、Naturehike挪客以及钻石世家等品牌案例，无不在向外界诠释着依托数字化手段，挖掘高净值客户的潜力。这也是透过有赞本次评选榜单，给企业乘上增长之船，穿越外部迷雾，开出的「第一张船票」。
公私域联动，则是有赞给企业开出的「第二张船票」。
对于新品牌来说，依靠超级单品出圈，获得第一批种子用户后，无论是初期的构建用户池，还是发展期围绕用户精细化运营作拉新、复购、留存，还是成熟期根据过往用户数字资产制定增长策略，都需要以私域为基石。
在榜单上，通过公私域联动，实现稳步增长后，进一步重仓私域，以求超越同行的品牌们，便是最有力的例证。
以usmile笑容加为例，通过与有赞的合作，实现公私域联动，私域承接已购用户的售后服务后，目前其在公众号和企微都连接了数百万用户，为用户提供深度服务，小程序活跃度远超同行。
同样通过公私域联动获得增长的还有新锐品牌aroseisarose玫瑰是玫瑰，作为章小蕙创立的全球小众美护分享型社区集合店，通过「极致产品力、深度内容力和公私域联运」三位一体的商业模式，已完成「内容-流量-货品」的商业闭环，凭借差异化的独特定位，稳步实现 300% 的年增长。
而作为高品质母婴用品代表品牌的贝亲，与有赞合作后，今年通过DTC私域经营，完成近千万的GMV，精准拉新超20万母婴用户，同时在私域用户的长期价值经营上，跑通了全新的有效链路，在用户单次购买频次及单次购买金额上都有较大提升。
值得注意的是，在商家获得增长的背后，是有赞在过去一年里，对产品进行了超800项能力的迭代，并针对「内容变现」、「品牌DTC」、「门店新零售」三个核心客群进行完善和升级的结果。
而商家们也用实际行动回馈着有赞的付出，数据显示，2023年前三季度，有赞服务商家的GMV约为749亿元，其中门店商家的GMV约372亿元，同比增长约为19%，增长势头强劲。
当有赞从为商家提供更多能力，到服务更多类型商家进击时，有赞给商家提供的不再只是数字化软件，而是帮助商家经营生意的一套「智能化运营系统」，在这套「智能化运营系统」下，有赞可以直接交付给商家们增长结果，同时，自身也升级为一个智能化系统运营公司。
基于私域的部署，也让一些过往在线下拥有厚重积累的企业，巩固企业长板的同时，延展出了更多增长的触点。
正如今年十大引领者评委亿邦动力总裁贾鹏雷所言，在全行业数字化基建能力普遍提高的背景下，引领者们呈现出了一个趋势：只有真正成长为「数字化组织」，才有可能拿到长期和健康的结果。
以私域为抓手，进行数字化转型的同时，获得营收和商业模式上的新增量，是有赞给企业开出的「第三张船票」。
以芳香世家为例，作为千店连锁品牌，仅用一年时间便完成了从行业中的脱颖而出，通过总部超强的组织能力，9个月构建私域业务体系，实现用户全生命周期管理，区域经营可视化管理，目前已成功让2千家加盟门店实现系统的活跃使用。
通过电商平台、线下门店等实现了公域、门店、私域的全链路打通，提升客户忠诚度的同时，让转化率、复购率等指标不断向好，真正的实现全渠道布局，线上线下增长稳定长效的多赢。
万宁作为中国香港大型的健与美产品连锁店，拥有近300家门店遍布港澳，近120家门店在中国内地。在私域转型的过程中，有赞为其规划了「线上线下一盘货」的策略，将香港线下门店库存和商品等与线上打通，同时在价格策略上，把线下门店的营销优惠活动，「搬迁」到线上，消费者无需到香港，在小程序上也能享受门店优惠。
凭借新私域生意模型，万宁跨境WMP建立了数百个社群。通过对客户的人群分层精细化运营与个性化商品推荐，聚集了一批高忠诚度的价值客户，实现老客复购占比60%，同时招募1.7万+海淘分销员，贡献超30%的营业额，形成了可持续增长的业务模式。
同样的增长，也出现在河北省新华书店与有赞的合作中，作为国有大型连锁企业的河北省新华书店，现省内连锁书店近200家，在同城OTO、导购赋能、营销转化、会员权益等多方面都已经完成体系搭建和业务突破，线上GMV过亿元。
而作为在全国拥有超2千家门店的湖南知名品牌黑色经典，更是通过与有赞的合作，采取社群营销激活离店游客复购的方式，两个月达到千万销售额，新客二次回购率同比提升3倍... ...
综合以上案例，可以看到，此次有赞发布榜单，既是对过往一年，有赞帮助企业获得增长的复盘，也是在新一年临近前，通过企业成功的实操案例，将更多的增长线索（船票），交予经营者者手中，助力企业在新的一年，穿越复杂的外部环境，开启属于增长的大航海时代。
