低温鲜奶商家是一个消费者选择度高，且消费者一旦选择，只要产品没有质量问题，消费者的忠诚度也很高的行业。但是随着如今产品的多样化和消费者需求的日益更替，低温鲜奶的行业竞争则更加激烈，那么如何提高增量呢？一套好的消费者忠诚度运营方法论显得尤其重要。
今天和大家分享3招，帮助低温乳行业商家把握机遇，实现生意增量。
一、本地化私域
由于低温鲜奶产品的特殊性，为了能及时配送以及保证产品的有限赏味期限，本地化，区域性是这个行业的显著特点。那么因地制宜，小范围本地化的私域随之诞生。我们根据获客方法以及消费者体验，可以把本地化私域的方法总结为三个核心：
地推数字化、经营在线化和服务个性化。
1、地推数字化
线下地推是大多低温鲜奶商家拓展新顾客的方式，选择目标用户汇集的社区或学校开展产品试饮推广活动，并通过地推人员推动现场订奶，用更低的成本、更高的效率获取更多的客户。
地推是传统鲜奶配送行业最有效的获客方式，但在新零售的时代，我们更需要将这种方式数字化升级，这种升级体现在地推人员的选择和地推方式的线上化：
首先，在选择地推人员时，我们不仅要发动内外部员工进行单日的扫街和活动，我们更应该充分利用关系的力量。把地推发展成一次有效的裂变，发展员工、老客为分销员，利用口碑推荐获得新订单、新客户。同时多维度监控分析地推活动数据，定位最适合低温鲜奶商家推广的「人货场」。
其次，以往的地推，最终结果都是订奶量。那么那些没有订奶的消费者就会白白流失，因此眼光不仅要盯住成单，也要学会如何高效的扩大客户体量。在地推现场，应该引导客户现场订奶 + 成为企微好友，告别被动等客，带来三重增长。
2、经营在线化
随着新零售时代的来临，消费者不局限于传统的定点定时的鲜奶需求，这就要求商家有能力搭建全时全域的低温鲜奶私域同城网店，开展私域运营，推动线上成交，升级到店到家业务，助力低温鲜奶商家品牌获得更多增量。
3、服务个性化
低温鲜奶商家 80% 的流量来源于线下，且低温鲜奶⾏业是信任 > 价格，服务属性较强。而维系这种服务的最小单位就是区域奶站，将奶站的站长和内勤培养为家庭健康顾问。由总部进行物料赋能，总部中心化运营社群，赋能站长「轻触达」。
二、精细化运营
在建立了区域化本地社群的基础上，接下来就是针对消费者生命周期的精细化运营，依靠强大的消费者数据体系CRM的支持，洞察数据形成精准客户画像，开展自动化精准营销和会员增值营销，实现低温鲜奶商家全生命周期、全场景、全链路业绩提升。
1、会员精细化
以客户多维度标签为基础，通过强大而灵活的人群细分能力形成全域客户 360°画像，进一步指导个性化服务、完善营销运营、提升服务质量、重塑客户消费体验。
2、营销高效化
对于低温鲜奶商家来说，需要搭建“买家一次支付，商家多次发货”的消费场景，让商家快速锁定客户，高效销售商品，开展终身服务；客户无需重复下单，即可享受周期送货上门服务。
三、数字化管理
低温鲜奶商家的数字化转型，20%是技术问题，80%是管理问题。需要“以客户为中心”，解决新零售业务从顶层设计到组织架构、团队协同与资源整合等问题。所以想要进行全企业的数字化升级，那一定要意识到两件事”一把手工程“和”总部赋能“
1、一把手工程
企业需自上而下形成组织目标+全域业务一体化的品牌指挥中心。
从组织架构建议上，销售单元增加了新业务部，负责统筹新渠道，赋能直营奶站；协作单元增添了业务中台（作为执行监管及业务大脑）的设定，客满中心在增加售中，售后触点的同时，可对售中售后中存在的问题及用户满意度进行分析。
2、总部赋能
在之前我们提到的低温鲜奶行业的生意阶段，其实一直贯穿着总部赋能问题，而在现实操作中，将更面临会更多的总部和门店/加盟商之间的协作问题：权责不清、客资财务归属混乱，运营协同性差等。
新零售商家因为规模体量庞大，只有加强总部赋能，建立有效协作SOP，提升整体经营效率。有赞新零售团队，从六个角度为商家拆解了详细的解决方案：
（1）总部制定进店逻辑规则：设置优先级，客户自动进入最匹配门店
2、总部制定客户归属规则：设置优先级，客户归谁不再有纠纷
3、总部设定业绩归属规则，解决总部与门店之间销售回款问题
4、总部设定分佣规则和储值费用规则，解决总部与门店之间分佣难题
5、业绩目标层层拆解，业绩进度一目了然，压力变动力，激发BA积极性
6、总部数据中心，数据看板实时分析，精准指导经营决策
有赞低温乳行业解决方案，助力低温乳行业商家转型新零售、开展数字化经营，实现全面业绩增长。
