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强化复购分销能力,推动客户运营系统升级

2024/05/24阅读本文需要2分钟作者:张家铭
“复购分销”则是有赞为商家提供的另一个核心价值创造,据白鸦介绍,在过去几年里,有赞围绕基础 CRM 系统、客户权益系统、客户连接体系、内容运营系统和场景营销系统这五个核心模块,不断加强能力建设,形成了一个日益强大的“客户运营系统”。

有赞的基础 CRM 系统通过实时数据打通,整合公域和私域数据,为商家提供全面的客户资产报表。该系统不仅实现了数据的实时更新和计算,还通过自动标签和客户分群,为商家提供了精细化运营的可能性。白鸦透露,有赞 CRM 近期还将上线口碑分析功能,帮助商家整合线上线下评价,提供智能化建议。

有赞的客户权益系统提供了会员身份、权益、积分商城和营销卡券等管理功能,并通过自动化、智能化的执行策略,帮助商家提高客户忠诚度和活跃度。同时,该系统还能够防止薅羊毛行为,为商家节省成本。

有赞多元化的客户连接体系,整合了企业微信、短信、5G 信息、AI 外呼、小程序和公众号等多种信息通道。同时,建立了更有温度的“人与人连接”,尤其是充分发挥导购、会员和员工的作用,建立更广度的连接和分销体系。同时,也帮助总部运营更好地管理和赋能导购、会员和员工。目前有赞赋能了超过280万个导购、会员和员工分销员,每年为商家带来接近400亿的增量生意。

而升级后的有赞内容运营系统提供内容分析、内容生产和内容管理能力,帮助商家生产和推广更能打动客户的个性化内容。

此外,有赞的场景营销系统将客户资产数据、推荐内容和触达通道有效串联,结合不同的消费和服务场景,进行精准营销。该系统通过消费者运营分析、商机洞察、多渠道触达和私域销售转化等步骤,帮助商家实现业绩增长。


张家铭有赞学堂认证讲师
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