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有赞门店4月产品发布:餐饮预约订座上线、有赞连锁总部&一体化门店

2024/06/11阅读本文需要10分钟作者:碧寻
增加销售机会
  • 重磅!预约订座上线,助力餐饮品牌客户运营再升级

  • 连锁总部&一体化门店支持小红书小程序

  • 接入饿了么套餐、助力多渠道销售

  • 支持全款预售商品加入购物车

改善用户体验
  • 下单时新增最优价格推荐功能

    新建收货地址、支持自动智能识别

  • 储值优惠互斥时设置可享包邮

  • 商品标签&商品属性优化

  • 商品价签打印支持商品配料&营养成分表

提高运营效率
  • 连锁总部支持一键下发收银小票模版到门店

  • 品牌店铺-全店logo统一设置

  • 支持总部指定门店可采购的供应商

  • 新增“营业日”维度数据统计


重磅!预约订座劲爆上线,支持搭配智能可视电话、精准辨识重要客人

对于重视顾客服务和体验的高级餐厅来说,预订是服务顾客的开始。让顾客的当餐消费满意,是对TA未来继续来店消费的保证。 在服务过程中给预定用餐客户的同行人留下好印象,还能为餐厅带来新的客户资源。

a. 客户运营服务品质提升

客户预定体验提升 :预订时,帮助商家收集客户用餐场景,提高更有针对性的服务。

比如客户通过公众号、小程序自主进行线上预定时,可确认就餐时间、人数、在线选座/选包厢,并根据场景选择到店礼遇(如生日、约会、到店宴请)、获得不同的场景布置、或礼品;

商家代客预定时,同样能根据客户需要,记录就餐类型、需求等等;

还支持顾客提前点单,订单连通后厨,提前备菜;

留存客资 :邀请人订座后,可发送邀请函给同行人,精美邀请函展示就餐关键信息,满满的仪式感;

同行人通过邀请函的导航、领券等多个入口,还可留存客资信息,更高效沉淀客户信息到私域;

预订成功后,自动发送短信/订阅消息;还可自由配置消息提醒,提醒客户到店就餐。

客户通过小程序个人中心,可以查看和管理预订信息。(包含点评、商家预订来源)让小程序成为会员的服务窗口,同时还成为了公转私的入口。

关联场景营销提升复购 :预订时系统会自动为邀请人、同行人打用餐场景标签,通过与人群运营结合,针对性挖掘客户更多就餐需求

客户到店后,在点单、收银环节,员工可查看客户档案信息,精准推荐&营销。


b. 增强门店预订数字化能力

公转私 :门店预定打通了美团点评订座,实现预订人信息公转私留存,聚合全渠道预订接单,减少商家多套系统来回操作成本;


店务效率 :支持「自主预订」、「代客预订」两种模式,在代客预订时,接入手机端、电脑端、Pad端、智能电话端,多端均可提前备餐、关联桌台、后厨打通,在预订环节提升店务效率;

店长/客户经理在手机端通过门店APP下预约单

客户自主线上预订——小程序、公众号等等入口

预订和企微结合 :客户在美团点评、微信小程序预订后,系统自动通知到企微员工,离店也可接收预定单,不漏任何一单;

c.订座搭配智能可视电话,助店员精准辨识重要客户

日常顾客通过大众点评/抖音等平台获得商家电话,打电话给商家,获取餐厅订座服务。

在接通来电前,商家需要第一时间识别客户称谓、性别、忌口&喜好、是否为重点客群等,以便能提供个性化的预订服务。

为此有赞接入一款新的硬件「智能可视电话」,并与预约订座能力打通,以帮助店员在来电环节,快速识别客户,让客户体验升级。
【功能简介】 1、来电展示:客户呼入/商家呼出时会展示来电页,显示客户姓名、预订记录、会员详情 2、来电列表:展示呼入/呼出的客户电话记录,及会员详情

3、来电操作:通话过程中,可快捷操作新建/查看/审核预订单、新客可引导注册会员,扩大会员池。


连锁总部一体化门店,支持小红书小程序

本次更新,有赞门店拓展了在小红书上连锁进店的功能,适配面包、茶饮、餐饮、百货等商家的需求, 实现在小红书小程序上下单,到店自提或门店自动呼叫骑手配送 ,为消费者提供了更加便捷、高效的购物体验。

a.门店配送、自提场景举例

烘焙商家“C”在全国有300家门店,每个月会在小红书宣发新品。用户看到新品后,直接在小红书小程序里下单,可到就近门店自提,或由最近门店配送到家。

解决方案 :总部绑定小红书小程序。消费者进入小程序后,可根据地理位置自行选择最近店铺下单。也可在店铺首页和商品页,通过切店按钮选择下单店铺。

b. 多品牌商城+门店配送、自提场景举例

某跨界茶饮商家“D”,主品牌在全国一二线城市有数家门店,同时商家经营多个跨界子品牌主做电商覆盖更多消费群体。主品牌和各子品牌分别有单独的小红书小程序。

解决方案 :总部绑定主品牌的小红书账号。子品牌商城绑定子品牌的小红书账号。消费者从总部小红书主页/笔记进入小红书小程序时,可根据地理位置自行选择最近店铺下单。消费者从子品牌小红书主页/笔记进入小红书小程序时,直接访问子品牌商城。

接入饿了么套餐,助力多渠道销售

4月15日有赞正式接入饿了么套餐,支持商家将套餐商品发布到饿了么外卖渠道销售,扩充公域渠道的同时实现商品通、库存通、订单通、数据通,在一个地方管全渠道商品,省心又省力。

通过有赞套餐商品和饿了么渠道套餐完成关联,饿了么每销售一笔套餐订单,有赞子商品库存及时扣减,防止超卖。 需注意套餐商品没有库存概念,取决于子商品库存有多少,如果售卖套餐请确保旗下的子商品有可售库存。

适用店铺 :门店专业版,门店旗舰版,门店至尊版均支持(门店基础版不支持)


支持全款预售商品加入购物车

本次更新,开启预售商品加购后,支持在商品详情页、微页面及优惠券、优惠码、满减送、打包一口价、第2件半价、加价购营销活动凑单页加入购物车,和其他商品一起结算下单。

这一升级解决因预售商品无法参与凑单活动,影响商家活动效果,同时也提升消费者购买体验,无需多笔下单,且可参与包邮、满减等凑单活动。

开启全款预售商品加购后,相应点单宝也支持展示全款预售商品,且支持全款预售商品加入购物车,和其他商品一起参与活动并加购;

下单时新增最优价格推荐功能

支持在下单页计算各种活动组合下的最低价,并 将最低价活动组合推荐给消费者 ,消费者可一键切换生效最低价活动组合。

新建收货地址支持自动智能识别

目前消费者在新建收货地址的时候,可通过复制其他电商平台的收货地址,粘贴到原“智能识别”模块进行识别填入,为了提高消费者的操作效率,用户在进入新建地址页面后,系统会主动访问用户的剪贴板数据,对符合格式要求的地址信息,会进行自动识别。

此能力4月25号小程序端发布后,微商城需要升级至小程序2.171.3版本才可使用,门店连锁需要升级到小程序3.126.4版本才可使用。

需注意,由于H5的兼容性问题,H5页面无法自动访问剪贴板,仍需要用户手动粘贴识别。

储值优惠互斥时设置可享包邮

商家朋友们开展储值活动时,通常会提供较大的赠送金额(优惠让利),为避免与其他营促销活动叠加带来利润不可控的情况,会在储值中开启优惠互斥,不能叠加的规则,但以往在开启此设置后,包邮工具也无法使用了。

考虑到免邮/包邮工具是商家朋友们提升客单价的重要手段,即满一定金额就可享受包邮,与是否使用储值支付无关。

本期功能优化:当开启储值支付与促销活动优惠互斥时,若订单符合包邮条件,仍支持包邮权益/包邮工具或运费券,极大提升消费者购物体验,提升转化率。

商品标签与商品属性优化

本次补齐了商品标签&商品属性,在消费者场景以及商家内部管理场景的信息展示与商品搜索能力。

其中,扫码点单新增了门店渠道商品标签;小程序-商品分组页、小程序&H5-全部商品列表页新增网店渠道商品关键标签。

面向商家内部管理/识别商品,比如采购、要货、调拨等环节选择商品时,支持按标签搜索商品。

商品价签打印,支持商品配料和营养成分表

随着消费者健康意识逐渐加强,不仅要吃得开心更要吃得健康。

商家主动在烘焙&茶饮产品中公布配料和营养成分成为新趋势,小小的一个动作让消费者能够了解产品原料构成放心购买。

基于此背景,有赞对于商品发布及打印进行全链路迭代,2024年4月12日全量上线支持打印商品配料表信息(含文本和图片格式)。

a. 价签打印只涉及纯文字(商品名称,配料表,保质期天数),无表格/图片复杂信息

b.价签打印涉及营养充分表(表格/图片)和制作商地址,储藏方式,配料表等复杂信息

连锁总部支持一键下发收银小票模版到门店

当连锁拓店、对新开店铺做小票模板部署时,商家需要登录到门店后台,对比着总部统一的小票样式调整配置,随着开店量增加、工作重复且效率很低。

为了解决这一问题,本期在连锁总部后台上线了收银小票模版一键下发到门店的能力,简化重复操作,提升部署效率。

品牌店铺-全店logo统一设置

现有店铺中有很多可以露出商家店铺 LOGO的地方,商家以往进行配置时,需要去很多不同功能模块中进行配置,导致整体配置效率较低,同时后续的维护更新费力。

针对这一问题本次做了优化,支持全店logo统一设置、一键生效。

支持总部指定门店可采购的供应商

部分连锁商家在多个城市都有开门店(尤其有加盟店),存在每个城市的供应商不同;过去所有门店可以看到所有的供应商和供应商价格,容易造成供应商和采购价等敏感信息泄露。

本次更新,总部可以按门店设置可采购的供应商,限制门店可采购的供应商范围,减少供应商及采购价等敏感信息泄露,提升建单效率。

新增“营业日维度”数据统计体系

当前夜经济发展迅速,年轻人喜欢在夜晚“逛吃”,很多餐饮、酒馆、茶馆等行业商家为满足此客群消费需求,营业时间从当天下午持续到次日凌晨,比如某商家经营类目是烧烤,一天的营业时间从18:00持续到次日02:00,门店在统计一天的营业结果时,需要按照营业日维度从当日18点持续到次日2点。

为更好的服务跨天营业的商家,有赞搭建了完整的营业日维度数据体系,满足跨天营业商家经营结果统计和财务对帐需求。



碧寻有赞学堂认证讲师
Good intentions don’t work. Only mechanism works。相信只有良好的意愿没有用,建立机制才有用。ENTP,新零售内容布道者,分享更多新零售实干家故事,持续传递产品创新与业务场景价值,建立信任
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