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有赞门店 6 月产品发布:门店客户运营能力超级加倍

2024-07-05阅读本文需要8分钟作者:碧寻

亲爱的商家朋友,每月一次门店功能合集又见面了!这个月向你推荐的产品功能堪称「客户运营能力」超级加倍!

包括:门店收银会员运营能力升级、企业团购礼品卡客户运营能力升级、门店活动预订列表升级;

同时,本期新增打通了“休闲娱乐”类目的美团卡券核销,帮助更多门店在多平台运营开疆扩土;

还有「小程序点单页改造」、「自动化进出存任务」、「打包费」、「自选套餐」、「套餐小票」等功能场景细节优化,让商家用得爽、生意更好!

门店收银会员运营能力升级,帮收银员更精准推储值、促活跃、做关怀


门店里日常与客户发生最多接触的地方在收银台。

本期在收银流程里增加了会员运营的提示、让门店轻松开展精细化客户运营,提升客户体验的同时、巧妙促进复购机会。

1.1 新增商机模块 会员到店录入手机号后,系统可自动识别储值潜力客户、生日临近客户和高价值客户,并提示收银员进行优惠推荐或服务。

当前默认商机包括

  • 客户余额不足,引导会员再次储值

  • 累计消费 x 次 x 元,引导会员储值

  • 会员积分价值大于等于50元,引导使用积分

  • 会员关系人未来30天内过生日,引导订购蛋糕

针对餐饮外卖版本,还针对高价值客户做了额外的「个性化服务提醒」。比如针对于在门店无历史订单、但客户关系大于1的顾客,收银时提醒「此会员为转介绍新客、请及时服务」

此外,支持商家筛选特定人群并自定义商机内容,通过收银员100%触达目标客户。

1.2 收银页展示会员标签及客户资产

收银页面可展示会员标签和资产信息,帮助收银员进行优惠推荐或服务。

1.3 会员详情新增客户关系功能,与预约订座邀请函联动,自动获取并展示“同行人”,并可以进一步编辑与就餐人的“关系”,建立客户关系网(仅适用于餐饮外卖版)。

礼品卡四大迭代,针对企业团购开卡客户开展精细化运营

企业团购是门店商家较为稳定的收入渠道来源,具有单次采买量大、客户关系稳固、续充率高的特征。以连锁烘焙商家为例,企业团购礼品卡营收占比约30%。从数据&商家调研中发现,企业员工是消费力较强的高净值用户,值得针对这部分消费者开展针对性运营。
2.1 礼品卡创建、区分业务场景

支持商家按业务场景选择礼品卡类型,覆盖个人客户、好友礼赠、员工福利、商务赠送;

新增制卡模板建议,提升卡激活率;

2.2 增强礼品卡客户沉淀:支持总部/门店制作&销售礼品卡环节选择/新增企业客户名称,提升客户资源储备;
2.3 精细化运营礼品卡领卡人群

门店收银支持直接绑卡,提高激活率;

对礼品卡消费者统一打标签,精准识别用户;

人群运营支持按礼品卡维度筛选,对礼品卡客户制定个性化运营计划;

2.4 数据分析 储值交易查询新增购卡客户标签,支持查看消费者礼品卡绑定&消费情况。

活动预订新增「活动列表模板」,快速建立门店品牌活动专区

此前我们发布了“活动预订”功能,支持品牌商家开展免费/付费类线下活动,场景包括户外骑行、咖啡课程、红酒品鉴、展览等。本次更新了“活动列表模板”,帮助商家快速建立品牌活动专区。

主要产品价值点:

  • 在模板的基础上可以任意添加其余装修组件,打造各种风格的活动专区;

  • 支持快速筛选城市、时间、活动状态;

  • 展示已参与、感兴趣的搭子的人数,吸引更多同圈好友;

使用说明:页面管理-创建新的微页面-我的模板

小程序点单宝改造为「点单页」、让连锁门店点单更自由

过去面向同城开展「自提和外卖」业务的商家,推出了「小程序点单宝」。随着商家经营业务及场景变化,商家朋友也提出了更多个性化需求,本期将“小程序点单宝”改造为“点单页”,放到更大的维度,以支持商家更广泛的经营场景。

这意味着:
  • 支持商家新建多个点单页,并指定不同的店铺使用不同的点单页

  • 不再限制“只能在总部装修点单页”,连锁商家门店也可自定义配置点单页

  • 自提、配送场景可分别应用不同的点单页

  • 不同的点单页可以设置不同的进店规则;支持按距离、用户自选、默认进入某家店等各种场景

从2024年7月1日开始,将对新签商家下线小程序点单宝应用,在微页面中新增点单页模版,原点单宝的交易能力移动至订单设置内,以便更广泛地支持商家需求。

美团卡券核销打通休闲娱乐类目

越来越多的“休闲娱乐”门店商家通过在公域平台推广拓展客户池。为了助力商家增长,有赞打通了美团休闲娱乐类目卡券核销,公域平台消费者凭平台团购券码可到店核销。

从事茶水酒水、丽人美甲、亲子游玩、按摩足疗等到店综合休闲娱乐业务的商家,可通过有赞PC后台开通美团点评券授权,完成有赞PC后台绑定美团开店宝店铺。

后续团购券都统一在美团建券,有赞侧负责后置链路核销,订单收集,财务数据汇总。主要打通场景:
  • 核销打通:支持美团代金券和商品团购券(线上核销暂不支持,仅支持到店线下核销)

  • 卡券订单打通 :有赞后台可查看/操作卡券订单

  • 财务数据打通:卡券营收可在有赞后台统一查看和导出

门店进出存新增五类自动化任务,繁琐事务不遗漏

为了帮助提升商家的进出存管理效率,节省人力投入,本次支持了5个常见场景的自动化任务。

自动新建要货单
适用于定期要货的商家。
每天定时自动发起要货草稿,自动选择商品和数量,人工确认后提交即可。
门店要货自动提醒
适用于提醒总部及时审核。
门店要货申请提交后,给指定人发送App消息,提醒审核。
自动新建采购入库单
适用于定期采购入库的商家。每天定时检查低于库存阈值的商品,自动新建采购入库单草稿,人工确认后提交即可。
每天定时报损
适用于蛋糕烘焙商家。
每天定时自动选择有库存的商品自动创建报损单草稿,人工确认后提交即可。
临期商品自动报损
适用于需管理保质期的商家。
定时检查是否有临期商品,自动创建报损单草稿,人工确认后一键提交即可。

自选套餐支持配置固定商品组合

餐饮商家出于商品毛利、后厨制作&出餐效率、商品外卖打包效率等因素考虑,在自选套餐中给予消费者一定灵活度选择外,希望部分分组商品固定不可选。为此我们针对“自选套餐”功能,新增“固定商品组合”。

自选套餐下可自由添加“固定组合”和“可选组合”,且固定组合下支持设置子商品具体份数

打包费新增「按单品计算」,灵活设定打包价格

之前我们的打包费用采用固定费用按商品件数计算的方式,这种方式往往难以精确计费。这不仅可能让商家在成本上遭受损失,更可能导致消费者支付超出预期的打包费用,从而引发不必要的客诉风险。

为了解决这一痛点,提升消费者的下单体验,我们决定推出全新的打包费计算模式——按单品计费

计费更灵活:商家可以根据不同单品的实际打包需求,设置合理的打包费用,既保证了商家的利润,又让消费者感到公平合理;

约更省心:商家可以根据自提、配送不同的业务场景,灵活设定打包费适用的履约方式,让打包费更适配商家经营;

(扫码点单打包费展示示例)

费用更透明:消费者可以清晰地看到每个单品所产生的打包费用,更好地掌握整体费用情况,避免不必要的误会和纠纷。

餐饮分单小票“套餐样式”改进

收到不少门店商家反馈餐饮分担小票样式问题,旧样式将套餐名称、套餐商品名称拼一起,导致名称很长容易折成多行,既不利于查看、也造成小票打印浪费;

新样式将套餐名称、套餐商品名称独立展示,更容易区分,同时增加了套餐规格,便于商家快速获取关键信息。

路径:设置-收银管理-收银小票-分单小票-模板管理

门店活动支持按实付满赠、满减与满赠叠加

很多门店商家在营销策划时,经常会进行满减送活动,本次补齐了两个使用场景的使用优化:

满减送中新增“实付满赠”子玩法,按照订单实付金额赠送权益:

商品可同时参与满减和实付满赠,两个活动支持设置不同门槛。


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碧寻有赞学堂认证讲师
Good intentions don’t work. Only mechanism works。相信只有良好的意愿没有用,建立机制才有用。ENTP,新零售内容布道者,分享更多新零售实干家故事,持续传递产品创新与业务场景价值,建立信任
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