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【DTC品牌专场】专题拆解新零售业务的最佳实践案例

一、活动预告

9月20日新零售茶会(品牌DTC专场),将围绕 「公转私提效」「老客激活」两个话题,邀请品牌DTC的商家一起交流共创。

活动为邀约制,感兴趣的商家朋友可以直接扫码报名,或者联系身边的有赞客户经理报名,感谢理解!

新零售茶会·广州站

二、活动精彩回顾

DTC品牌,直译就是直接面向消费者的品牌。简单概括,是通过直营渠道,移除了批发商、零售商等中间环节,因此品牌可以直接面向消费者进行产品销售和品牌传播等活动。

近些年在外贸需求萎缩和品牌方对供应链柔性要求提高的大环境下,市场竞争激烈、库存积压、现金流压力增大,不少DTC品牌开始通过开通公域店铺等途径谋求批零一体转型,但又会因为电商运营能力和消费者服务能力的短板而遇到阻力。

本次新零售私享会,两位实干家做了精彩分享。

1、掌握时尚行业动向,学习优秀实践案例

分享嘉宾:张进 有赞新零售高级运营专家

掌握时尚行业动向,学习优秀实践案例

掌握时尚行业动向,学习优秀实践案例

很多人对有赞的初印象还停留在有赞是做微商城的,有强大的私域能力、丰富的营销玩法、多元的生态合作、稳定的系统能力。实际上,有赞已经完成了从“理工男”到“理工暖男”的转变,用有限资源,为商家创造增量价值。

通过有赞新零售「四件套」,即有赞商城+企微助手+导购助手+CRM,我们帮助企业以“消费者为中心”,实现一体化经营,通过私域留存、会员精细化运营、自动化营销、销售赋能等手段,助力商家提升营销力和销售力,促进全域业绩增长。

2、有赞新零售品牌DTC实践案例分享

由于消费者市场增量减缓,且大量老客无法得到精细化的运营和管理,很多到场的商家对于如何做新零售都是存在困惑的,因此高进针对品牌DTC新零售业务的最佳实践案例做了专题拆解。

有赞新零售品牌DTC实践案例分享

某TOP快消品牌是做母婴辅食的,以往更侧重电商销售渠道,但在实际运营过程中发现公域流量有见顶的趋势,获客成本也随之升高,同时做数据分析可见,消费者的客单价/复购率/二回、三回率都是私域高于公域。

基于此,商家准备扩大私域的盘子,深挖“人”的价值,侧重对消费者生命周期的长期运营,建立牢固的客户关系。

针对会员精细运营有3大核心策略:

1)拉新促首单: 高价值随单礼+黄金时间智能化及时逼单
通过包裹卡0.01元享高价值随单礼刺激,高效公转私沉淀,并通过有赞MA触发智能化识别添加未转化人群再次促单,提升私域首单转化。

2)活跃促复购: 精准分层营销
通过营销画布,交并差精细圈选,结合RFM分层,营销活动偏好、商品品类维度等分层精准运营触达促复购,提升转化率。

3)活动提客单: 满减满送、打包一口价等
集合会员精细分层,重点迭代活动,通过满减、满送、打包一口价等营销活动,促进会员客单价提升。
商家借助有赞4件套,以消费者为中心经营私域,通过精细化分层、智能化触达、差异化营销等精细会员运营,全链路数字化提效,实现了新会员首单转化率50%、商城月均支付转化率20%,同比提升2.78%的业务目标。

3、构建私域多触点,实现低成本激活粉丝,高回报复购

分享嘉宾:陈瑜 OR香氛派 私域运营经理

自媒体内容电商OR香氛派在2018年创立,这是一个一站式的香水购物平台。近年来,OR香氛派经营渠道渐渐从微商城拓展至淘宝、小红书、抖音……为了经营好全域的用户,OR香氛派联手有赞新零售,共同探索用户的精细化运营。

1)全渠道用户融合,从分散运营到集中突破

OR香氛派庞大的用户群体分散在各个平台,需要一个统一的、私域的承载平台,将不同渠道的忠诚用户资源紧紧抓在自己手里,进行统一、集中的管理和服务。因此,OR香氛派将阵地放在了企业微信上,借助有赞企业微信助手「渠道活码+包裹卡」将公众号、抖音等多个触点沉淀的用户,全部归集企业微信统一管理,还可通过看板实时追踪后链路成交效果。

2)重构会员体系,从粉丝经济到会员运营

在有赞新零售运营陪跑的助力下,OR香氛派对会员权益体系和会员标签体系进行了全面的重塑。依据客群RFM特征将用户分成认知潜客、兴趣潜客、购买新客、忠诚老客四个阶段,为他们匹配相应的需求,并推出了付费会员,让会员们能够快速、清晰地感知到权益价值;依据客户等级、香型偏好等维度对用户进行精细化运营,丰富会员标签体系。通过有赞新零售的互动雷达,OR香氛派在对用户每一次互动、沟通以及触达时都能实现自动打标。

在一段时间的试水后,OR香氛派实现了在企业微信低成本获客的基础上,商城、社群、公众号等多触点客户数环比增长230%,新客二次回购的ROI达到409,付费会员招募数同比提升80%的成绩。

想了解更多「OR香氛派」的新零售实践分享,可戳:OR香氛派凭精细化运营赋予用户个性体验

4、活动现场

新零售茶会·广州站活动现场

新零售茶会·广州站活动现场

新零售茶会·广州站活动现场

三、领取资料

扫码添加下方企微好友,回复关键词「茶会0920」即可免费领取本场课件,干货满满!

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