OR香氛派凭精细化运营赋予用户个性体验
自媒体内容电商 OR香氛派 在2018年创立，这是一个一站式的香水购物平台，秉承着「分享来自全世界的美好香气」理念，精选来自全球各地的优质香水品牌，从商业香到小众沙龙香一应俱全。
近年来，OR香氛派经营渠道渐渐从微商城拓展至淘宝、小红书、抖音……为了经营好全域用户，OR香氛派联手有赞新零售，共同探索用户的精细化运营。在一段时间试水后，在企业微信低成本获客的基础上，OR香氛派实现了商城、社群、公众号等多触点客户数环比增长230%、新客二次回购的ROI达到409、付费会员招募效率同比增长80%的成绩。
01 全渠道用户融合，从分散运营到集中突破
作为炙手可热的内容电商，OR香氛派庞大的用户群体分散在各个平台中，这对于用户的洞察、长期的用户经营和管理都是个巨大的考验。要想一劳永逸地解决这个问题，需要一个统一的、私域的承载平台，将分散在不同渠道的忠诚用户资源紧紧抓在自己手里，进行集中的管理和服务。
OR香氛派将阵地放在了企业微信上，借助有赞企业微信助手「渠道活码+包裹卡」将公众号、微商城、抖音、小红书等多个触点沉淀的用户，全部归集到企业微信统一运营；同时依据顾客访问商城浏览路径，每个页面均布局「加粉」入口，强化心智，不错过一次沉淀机会，同时每个渠道单独的活码，可以实时看板追踪后链路成交效果。
OR香氛派相关负责人表示：「 在做私域客户沉淀时，一定要遵守「33原则」: 至少沉淀3个高交互渠道、沉淀后至少连续3次互动。只有这样沉淀下来的客户，才是你真正的私域客户，才是愿意跟你互动的客户。 」
在此基础上，OR香氛派还优化了触点之后用户的沉淀路径，例如：首次关注公众号即推送加微入口，保证投流沉淀后新进粉丝都能覆盖引导加微；以及新人关注公众号可获得福袋, 通过利益点引导用户添加企业微信。
除此之外，企业微信还可以接收到多渠道顾客咨询，也让客服的工作更加高效。
通过这一系列组合拳，在低成本获客的基础上，OR香氛派实现了商城、社群、公众号等多触点客户数环比增长230%。
02 重构会员体系，从粉丝经济到会员运营
想要有效提升用户的单客价值，进一步建立与用户之间的长期关系，做好会员运营是一条必走的路。
在有赞新零售运营陪跑的助力下，OR香氛派对会员权益体系和会员标签体系进行了全面的重塑：
首先是会员权益体系建设。 OR香氛派将用户分为 认知潜客、兴趣潜客、购买新客、忠诚老客 四个阶段，并通过洞察不同阶段用户的心理、需求场景，为他们进行相应的需求匹配。
例如对于购买新客来说，用户的典型心理是短浅尝试 ， 核心需求场景是旅行随身、收集达人同款等低成本试香的场景 ，针对这类用户就可以提供新人福袋 、低门槛优惠券等权益；
而对于多次消费的忠诚老客而言，这类用户对于品牌是 长期信任 的心理，需求场景常常出现在 日常的社交礼仪、节日馈赠以及悦己消费 上，因此OR香氛派为忠诚老客打造了周期试香、新品提前享等会员权益。
其次，依据用户的历史消费金额，OR香氛派新增了 等级会员体系 ，不同等级会员享受不同的权益，并在此基础上推出了 付费会员 。
新的会员权益体系之下，会员们能够快速、清晰地 感知到权益价值 ，付费会员招募效率同比提升了80%。
而在 会员标签体系 方面，OR香氛派依据客户等级、活动偏好、香型偏好、生命周期-RFM等维度对用户进行精细化梳理，由此构建出颗粒度极细的用户画像。通过有赞新零售的互动雷达，OR香氛派在对用户每一次互动、沟通以及触达时自动打标，让原本繁琐且工程量巨大的标签体系建设工作变得简单明了。
03 刺激用户低成本复购，从粗放运营到精细化运营
会员体系的重建只是私域用户精细化运营的第一步。为了满足用户多元化需求，刺激用户长期复购，OR香氛派找到了「杀手锏」——通过会员生命周期运营、大促营销运营、会员分层运营三种方式，真正实现精细化运营。
会员生命周期运营 。借助有赞的CRM工具，OR香氛派根据会员不同的生命周期，自动化匹配不同的运营方式。这种对于用户的精准触达，能够大大提高复购率。
针对私域首购的新客，有赞CRM内置的营销画布功能会在其下单后的关键节点，比如30天，自动推送相应的复购券，刺激会员再次购买。这一动作带来的ROI达409。
大促营销运营 。在节日、时令或一些特殊的时间节点，比如618年中大促等，通过企微社群活动花式宠粉，有效提升会员参与感和体验感，进一步增强会员与品牌的亲密度。以今年618为例，OR香氛派开展了社群福利快闪群，犹豫不决自动促单运营，实现了数十万的业绩提升。
会员分层运营 。将所有会员细分为多个等级，每一个等级都打上了详细的标签，再根据标签特征确定运营目标，自动化实现高价值潜客挖掘入会、升级提醒、付费会员招募等等。比如针对过去30天有过浏览行为的客户，其运营目标是完成等级会员的招募。接下来，再借助「营销画布」自动化开展会员分层运营。
正如香气赋予了用户更丰富的个性化表达，层层递进式的精细化运营方式、也能有效识别用户的个性化需求，拉升单个用户的消费。