Northlandkids丨AI导购，扛起40%个人业绩！揭秘户外童装老客留存增长58%的数字化改造实战拆解
尽管已经2025了，但大部分连锁门店，还是绕不开这几个问题。
商城营销玩法单一：门店传统的系统，商城活动匮乏，只有促销、秒杀这样的基础功能，难以吸引顾客。
系统工具智能化不足：这会导致门店导购，任务需手动下发，触达客户效率低下。
运营数据断层：缺乏后链路数据反馈，更不用说实时和透明，整个营销活动的效果难以追踪，无法优化。
加上线下门店客流萎缩，急需通过精细化的老客维护来提升销售业绩。
今天介绍一家童装品牌Northlandkids在优化其门店运营和客户留存方面的标杆导购项目。
半年时间项目通过引入新的有赞系统和精细化的AI智能导购标杆项目，提升销售额和老客户盘活率。我们将深度拆解了项目实施的4大阶段，看AI如何助力门店导购，扛起40%的业绩！
工具只是底座，陪跑才是关键。
新零售的客户成功经理与品牌关键人紧密协作，推动数字化从试点到全面落地。
从痛点、策略、执行到数据验证，为面临门店数字化升级挑战的儿童服饰，及门店零售从业者提供一套可复制的老客留存指导。
他们的成功，或许正是你寻找的门店AI增长答案。
01商家背景
Northlandkids（诺诗兰童装），作为奥地利的国宝级户外品牌，专为3至12岁儿童提供舒适、安全、运动、时尚、科技的服饰鞋具及服装配饰，确保孩子们能在任何天气环境下都活动自如。安全和舒适是产品设计与生产的主要原则，在此基础上更加强调功能性、创新性、可持续性、玩乐性。拥有10家直营店、70家加盟店，全渠道生意规模超1亿。
有赞解决方案：聚焦商家痛点，以**“快速让导购适应新工具，通过老客运营场景，熟悉上手新工具”**为核心，为Northlandkids量身定制并落地了一套“标杆导购SOP”。
项目贯穿了4大阶段：基建、准备、启动、推广期，确保导购从系统陌生到自主高效运营，并验证效果数据。
通过这一系列系统化策略，门店取得了令人瞩目的关键效果：
老客留存率大幅提升：
参与标杆导购项目的 5家门店的老客留存率累计同比增长了58%。其中一个门店的老客留存率更是同比增长了174%。这验证了精准营销场景结合导购执行监督的有效性。
导购工具应用活跃度高：
导购工具应用活跃率达到100%，分享率也达到100%，这表明通过标杆导购SOP流程，导购能够快速上手新工具。
导购效率数据验证：
在45天的陪跑周期内，每位导购平均每天分享AI朋友圈1.2次、分享商品8.2次、跟进销售线索0.8条、维护客户2.8次，进而提升了销售。其中有导购通过AI销售线索跟进带来的成交占比总业绩40%。
02 从0-1打造标杆导购的4大阶段
1 基建期（2-3个月）
这个阶段的核心是为导购提供“安全感”，确保他们能在线上看到正确的客户和业绩数据。
• 线上线下数据一体化：通过线下传统系统（丽晶）与有赞的自研打通，实现了数据互联互通。
• 小程序系统切换：正式将小程序切换至有赞平台。
• 会员体系2.0迭代：优化了会员权益，并使会员等级划分更合理。
• 解决导购深度使用动因：明确了线上线下销售业绩的统算规则与考核制度，并设置了奖惩机制（如线上销售底线考核指标），以提升导购的销售积极性和工具应用动力。
02准备期（1-2个月）
这个阶段的核心目标是达成项目共识、进行充分的实地调研，并制定出符合导购实际需求的标杆导购方案和明确的阶段性目标，为后续项目的顺利落地和最终的老客留存提升奠定坚实基础。
经过调研品牌当时面临的关键痛点包括工具低效和老客维护不力。因此，整个“标杆导购”项目的目标就是快速让导购适应新工具，并通过明确老客运营的核心场景，真正帮助导购解决实际困难，让导购更高效地触达和关怀老客，从而提升客户回购意愿。
03 启动期（1个月）
该阶段的主要目标是获得店长的价值认可，减少他们的顾虑，确保他们能够支持和配合项目的推进。
1.通过 项目价值宣导和培训会，项目组消除了店长和导购对新工具和新流程的疑虑，让他们认识到这些改变（如更有效的线上营销、数据追踪）的确帮助他们，更好地维护老客户。
2.另外成立标杆导购专项群，建立一个高效的沟通和答疑机制，避免导购在使用过程中遇到的问题堆积。
3.最后提炼SOP动作，做标杆案例分享和价值传递，确保导购能高效地进行AI朋友圈分享、商品分享、销售线索跟进和客户关怀，这些都是提升老客留存的关键动作。
这是整体老客留存提升的关键前置阶段。
04 推广期（1-2个月）
将初步的成功经验和工具应用模式，从少数标杆门店和导购推广到更广阔的范围。
通过持续跟进导购使用深度情况，导购会自发地、高效的利用更新工具进行老客触达和关怀。通过「导购大赛」活动，激励导购做某一品类的推动销售，邀请客户到店参与活动。
线上触达与线下体验结合，增强老客户的品牌归属感，促进实体门店的销售，进一步巩固老客关系。
03 AI导购：三大精准营销场景的实战效果
围绕客户生命周期设计"旧款清仓+以旧换新+生日邀约"三大场景，实现精准触达。将传统的"广撒网"营销转变为"精准滴灌"。
通过分析20万+会员数据，品牌发现老客流失主要发生在三个节点：换季期、孩子生日前后、以及对价格敏感的沉默期。
针对这三个节点，团队结合AI智能导购，针对这3个场景开展了营销活动：
场景一：旧款清仓--抓内部榜样提升线索跟进
运营策略：发挥小程序商城货架延展的能力，展示更多2折旧款SKU，能够让导购通过朋友圈、门店福利群、私信触达客户，挖掘更多销售线索，跟进销售线索转成交。
商品筛选：精选过季但品质完好的库存商品，设置2折专属清仓区
定向推送：针对历史购买过同类商品的客户，发送"专属清仓提醒"
导购跟进：通过内部每次店长和销售主管强调销售线索的价值和操作，主抓销售线索跟进数据，通晒导购跟进率等形式，提升导购销售线索跟进率。
数据验证：活动期间，导购的销售线索跟进率从最初的48%提升到了86%，从而带来更多销售。
场景二：以旧换新--情感价值与销售转化的双赢
为了提升导购与客户粘性，旧衣置换券，是导购给到品牌老客的福利，因此通过导购的手发放给老客。导购在社群、朋友圈、私信都可以通知客户活动。
价值主张："一件旧衣=50/100元新衣抵扣券"，同时承诺旧衣将捐赠给贫困地区儿童
精准人群：历史购买过外套/羽绒服且近6个月未消费的老客
执行路径：通过营销画布触达指定客户，导购一键发放电子券→一对一私信邀约→到店/线上兑换
活动效果：
仅邀约500余人，触达转化率达3.17%。这个看似简单的活动背后，隐藏着深刻的用户洞察——正如项目复盘所写："小孩子的衣物非常容易弄脏弄破，以旧换新恰好打到了家长的心坎上"。
场景三：生日邀约--导购任务赋能提高留存
生日会员邀约是服饰行业常见策略，品牌以吊牌价5折福利给到生日会员，同时会销售主管会让每周店长周会，跟踪生日会员消费情况和券核销情况。
在通过**「营销画布」和「智能导购助手」**的加持下，这个整体数据链路和运营链路，终于实现了实时透明的传递。节省下大量的人工统计和加工时间。
结语
Northlandkids的成功案例充分证明，想要取得效果，不仅仅是工具提供方，更是品牌数字化增长的核心陪跑伙伴。我们擅长：
高效方案萃取：我们深入一线，从导购实践中提炼并共创出最适合品牌的“数字化金牌导购”方法论，可复制推广到更多门店和场景。
一线实战专家：我们真正了解导购的工作流、经验、业务需求乃至细微的情绪，确保方案落地性强，能够切实解决终端难题。
KP赋能加速器：我们与品牌关键负责人（KP）紧密配合，协助其加速导购数字化进程，共同打造符合品牌的“金牌导购”体系，实现从点到面的成功复制。
如果您也面临客流困境，希望提升老客留存、激活导购潜力，实现业绩突破。
欢迎留言获取「智能导购专属运营方案」，助力你的品牌在私域战场实现真正增长。