LIME莱茵：老客销售增长22%，导购人效每月提升77%的私域作战手册

当商场里中淑女装楼层的门店客流一天比一天少，导购抱着手机却不知该联系谁，老客悄悄流失却无人察觉……你是否也在经历这样的困境？

答案，就藏在朗姿集团旗下中淑女装品牌LIME 莱茵的实战里。

这个中淑女装品牌没有盲目投流拉新，而是选择了一场“向内生长”的变革——用一套智能系统，让导购更懂人，让老客更值钱。

这一切，都源于一场以 “导购人效” 和 “老客价值” 为核心的精耕战役。

01 品牌背景中淑女装领军者，全渠道布局高端客群

LIME 莱茵作为朗姿集团旗下重要品牌，覆盖全国 30 多个省市的高端商场，拥有百余家门店，线上线下全渠道布局完善。

LIME 莱茵同时拥有庞大的线上和线下渠道。如何打通渠道、协同导购，避免客户流失，并应对线下客流下降的行业现状成为了品牌面临的挑战。

引流不是目的，留量才是根本。面对线下客流萎缩，莱茵没有盲目投流拉新，而是把重心放在已有流量的高效转化上。

获客首购——低价引流款加速网店首单转化

莱茵通过全渠道引流至私域，搭建了 “门店 + 线上 + 包裹卡” 三线合一的引流体系：

获客首购：通过引流款加速网店首购，月首单转化率16%

老客分层和精准培育，是 LIME 莱茵老客运营的核心。通过定期盘点，将老客按消费频次和折扣力度进行分层，以实现顾客价值最大化。

莱茵将老客分为三类，制定差异化触达策略：

通过“人群筛选、营销画布和智能导购”工具，系统自动分发任务与素材，导购无需手动筛选客户，系统自动提醒。

同时，给予导购适当的折扣权限（例如每月 3 次），让他们可以通过“暗折”等方式，有针对性地提升低折扣顾客的笔单价。

通过打通CRM、导购助手、企微助手等，为导购的日常工作提供支持。利用 AI 商机提醒功能，系统能实时产生销售线索并提供全面的客户画像，确保重点客户能被及时跟进，帮助导购进行精准推荐。

同时，系统会赋能导购营销内容，例如通晒上周的 TOP 爆款和本周的活动预告。

导购朋友圈、小红书，AI助力导购文案和笔记创作

此外，“成单经验的可视化”， 让普通导购也能学习销冠的客户培育方法。莱茵认为“导购之间不是什么竞争关系，导购其实需要知道别人都在卖什么，对导购来说是参考。”

自动萃取优秀导购经验，一键复制成单经验

AI 素材自动生成、自由改写
实时线索推送，全国客户画像透明可见；
导购可查看线索漏斗，重点客户绝不遗漏。

莱茵用 AI 系统让导购“聪明地忙起来”，系统每月为导购带来近百万销售额，人均业绩提升4000 元。

激励不是发钱，而是发动力。LIME 莱茵认识到单一的激励方式难以持续奏效，因此采用了一套动态调整的激励组合拳，以解决导购在不同阶段的动力问题。

莱茵的案例印证了一个本质逻辑：数字化不是要替代人，而是让人做得更专业、更轻松、更有成就感。

通过“首购破冰—复购留存—线索挖掘—激励激活”四步闭环，莱茵不仅提升了导购的人效，更激活了老客的终身价值。

如果你也在思考如何让导购更主动、让老客更忠诚——不妨从莱茵的实战中汲取灵感：用系统解放人力，用人性打动人心。

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