赋能导购做好男装衬衫生意，微奢零度只用了关键两招
选址在商场的门店，吃的是 商场 的流量， 但是这个生意 取决于商场客流。
但对于门店运营者来说，顾客进店了尽可能把他留下来。有机会产生持续复购，这才是当下生意增长的关键。
男装品牌 微奢零度 ，今年就是通过赋能导购，帮助导购做好会员运营，实现业绩增长。
01 让顾客愿意扫码添加你的企业微信，是做好会员留存的第一步
先看一下门店常见的场景： 顾客来买男装，选好衣服结算前时往往会问： 「现在有什么优惠活动吗？」
导购会说：「满几百减多少」、「现在这衣服打几折」等， 然后领着顾客去收银台付款，顾客扫码支付后，这单生意就完成了。
这个流程下导购为消费者做的，只有「传递营销活动」和「完成收单」这两件事，但其实导购的服务流程，可以创造更多价值。
首先， 微奢零度 把优惠福利放在了微信里，导购会先告知用户，「你只要扫一下这个二维码，就可以领取新会员福利。」
为了获得优惠福利，顾客扫码后，就会经历添加企业微信，并跳转小程序注册成为会员，并顺其自然、在流程引导中关注了品牌公众号。
这个流程中，顾客获得了对应的「福利」，而门店则把商场的一次性顾客，转化为会员，留存在微奢零度的企业微信里。 在新流程的实践中，微奢零度的企微留存率提升17%，会员注册数提升33% 。
接下来，微奢零度就把生意从线下门店转化到线上。微奢零度的导购会定期把各种服装搭配、活动爆款发到朋友圈。 通过线上的触达，微奢零度的会员活跃度提升14%。
在当下的零售环境， 顾客在线上还是线下消费，是没有固定路径的 ，他可能线上看着看着决定去门店逛逛，也可能门店逛下来有点犹豫、又回到线上浏览。
顾客需要的是好产品与好体验 ，而不再仅仅依赖单一渠道。
02 让导购成为顾客的「穿搭助手」，靠服务粘性提升业绩
那么，让顾客添加企业微信，成为微奢零度的会员，能给顾客带来什么新体验呢？
在企业微信里，微奢零度的导购们可以化身顾客的 「 穿搭助手 」。
在这个过程中，顾客只要提一个需求，比如「我经常开会来着， 我需要买个合体的衬衣，是否有合适的推荐？」
导购就会帮你选择款式、风格等，通过小程序链接发给你。
而你只需要点开看看，要是满意就直接下单购买即可。如下：
这里当然也有个问题，一对一服务给顾客的体验固然更好，但顾客数量如果太过庞大，导购往往忙不过来。
就像微奢零度有近20万会员，导购却只有200多个，要一对一服务，导购显然是不够用的。
所以微奢零度做了两件事，让这个场景变得足够简单：
第一件事，他们搭建了一个 素材中心 ，在这个素材中心里，导购可以一键选择「搭配指导」内容，发送至朋友圈。
第二件事，导购在手机端、能收到提醒，看到哪些顾客在朋友圈看积极看内容，比如「XX顾客5分钟前查看了搭配指南」等等。 这样导购就化被动为主动，更容易找到「想要买衣服」的顾客。
这样一来，顾客可以省心省事地在线上买衣服，导购也可以高效的与顾客互动。
生意到这里就结束了吗？
并没有，微奢零度还做了一件事——沉睡会员唤醒。 顾客的身份和角色是不一样的，性格也不一样，所以他们的标签也不一样。
举个例子，当微奢零度想做一个会员节活动，他们可以在后台圈定：「金牌会员」、「铂金会员」、「钻石会员」、「X个月未回购会员」、「积分大于3000会员」等等， 然批量给他们发活动邀请。如下：
这种基于不同人群特征、分层的活动发送，为微奢零度创造了7天23万+的业绩。
当然，这些标签对导购也很重要，因为作为穿搭助手，她必须知道顾客的基本信息。
在企业微信里，导购只要打开聊天框，她就能看到顾客的各种信息，如尺码、穿搭爱好等。
除此之外，她还能看到顾客在浏览店铺的每一个步骤，如「看了小程序店铺，30秒」、「流量了男生XX衣服商品详情，看了不到5秒」等等。
甚至后台还有评分，「XX顾客意向评分从7.8增长到8.8分」——意向评分超过8分的顾客成交率约有25%。如下：
在数字化运营能力得到的增强后，导购卖衣服就变简单了，这种方式让微奢零度已跟进成交率高达45%，单月创造百万业绩。
回到最开始的问题，其实门店商家要做的就是：
把店铺搬到微信里，让导购可以同时服务在店与离店的会员，不仅清晰看到顾客的信息与意向，还适时帮他们提供穿搭服务，用更周密的服务增强粘性、经营好客户关系，也获得更稳健的业绩。