易美内衣：3步数字化转型，搭建高转化会员运营体系。100家店，90%会员销售占比！
深度拆解传统内衣品牌数字化转型，实现会员销售占比90%
尽管已经2025年，传统内衣行业仍面临诸多挑战：线下客流减少、渠道融合滞后、用户体验割裂……在这个背景下，如何通过数字化手段实现突破？
今天将深度拆解传统 内衣品牌易美（YIMEI） 的数字化转型之路，从品牌困境、战略转变、落地动作到数据验证，为服饰零售从业者提供一套可复制的会员运营方法论。他们的成功，或许正是你寻找的会员增长答案。
本期看点
1.易美商家介绍
2.传统内衣服装行业的痛点
3.阶段转型数据效果
4.战略到执行3个关键步骤
· 如何让客户愿意加入私域？
· 如何让门店能够配合完成沉淀加粉？
· 如何让进店的客户能够成为会员？
· 如何让买过的客户再复购？
01 商家介绍
品牌背景：
易美内衣属于汇德祥服饰旗下品牌。汇德祥服饰旗下品牌包括易美、夏娃之秀、古今等。作为传统内衣品牌，在全国16个城市拥有100家线下门店。面对客流下降和数字化转型压力，易美选择了以 "会员运营"为核心的战略 转型，通过有赞新零售解决方案，重构会员流量池，搭建有效的会员沉淀-复购流程。
解决方案：
聚焦"会员数据资产化"核心，易美打造了一套完整的会员运营体系，包括：多渠道客户沉淀、会员分层运营、精准触达策略和复购促进机制。
02 传统内衣服装行业的痛点
1.消费者购物习惯的变化：传统线下消费用户逐渐老龄化、新时代消费者习惯线上购物
2.店客流减少费用高： 到店客流少，消费者更加挑剔，对商品的要求更高
3.渠道冲击和全渠道融合滞后： 线上新兴品牌重塑客户认知、线下缺失对客户的数据化管理
4.行业标准缺失与消费者体验割裂： 不同品牌之间尺码混乱、传统门店缺少场景化试穿体验
在具体的日常经营中，传统的运作方式急需升级：此前拉新链路长操作复杂，会员信息靠手动录入，只能靠电话联系邀约客户，对于客户的消费情况也完全没有智能提醒，包括会员的等级设计也存在权益不突出的问题，以及运营触达方式低效等情况。
03 阶段转型效果
通过半年多的会员数字化转型，易美取得了显著成效：
1.有效客资留存率提升至70%：私域会员沉淀效率大幅提升
2.会员首购率高达85%：引导客户入会再成交策略成效显著
3.复购率同比提升15%：精细化会员运营推动重复购买
4.会员销售占比达到90%：会员经济成为品牌增长核心动力
04 从战略到执行的三个关键步骤
执行落地清晰地分为三个递进的阶段：会员沉淀、入会首购、留存复购。这三个步骤完美地对应了AARRR模型中的前三个关键环节（Acquisition, Activation, Retention），并构成了“沉淀 → 触达 → 转化”核心流程的主体。
01会员沉淀 (Acquisition - 获客)
这是整个会员运营的起点，主要是解决传统品牌“线下缺失对客户的数据化管理”以及“门店客流减少”的困境。
核心目标：高效地将线下门店的客户沉淀到品牌的私域池中，这需要解决2个关键的问题：
1. 如何进行多渠道建联沉淀？
利用全国16个城市、100家线下门店作为基础，引导客户添加企业微信好友或关注品牌公众号，建立后续多种方式的触达机会：企微、电话邀约、朋友圈、公众号推文等
2.如何让门店能够配合完成沉淀加粉？
为了确保门店能够有效执行，易美系统性地解决了三个核心问题：
“会不会”：通过线下门店培训，确保导购具备操作能力。
“愿不愿”： 通过设置绩效考核，激励导购主动引导客户加粉。
“能不能”：通过总部下达任务并进行执行跟进，保障策略的有效落地。
实践成果：这一系列动作使得年有效会员率占比提升至70%。
02 入会首购 (Activation - 激活)
在完成会员沉淀后，此阶段的核心是激活新会员，解决
快速建立客户对品牌的信任并完成首次购买。
核心目标：引导入会的客户完成首次成交，提升转化率。
如何让进店客户能够成为会员，并提升首次成交？
重构会员体系，降低首购门槛：易美优化了会员结构，并特别调整了权益，设置了低门槛的“首单优惠”，让新会员注册后能立即享受到实在的福利，从而极大地促进了首次购买。
自动化激活「加微未购」首单引导：针对那些已经添加企业微信但从未购买的客户，总部会下达“单发任务”，让导购手动分享优惠券，进行一对一的精准刺激，唤醒这部分沉睡客户完成首单。
实践成果：通过这些精细化的激活手段，私域会员首单转化率提升至85%。
03 留存—让买过的客户再买点
Retention & Revenue - 留存与收益
这是实现会员长期价值、驱动品牌持续增长的关键环节。通过精细化运营，提升客户的忠诚度和复购率。
核心目标：通过增加关怀和换新提醒，提升会员复购率。
具体动作 (通过“多方式多触点精准触达”客户)：
1.用户分层触达：这是所有留存动作的基础，即对会员进行精细化分群，实现精准沟通。
2.自动化成交关怀：建立标准化的售后跟进流程，在成交后即时进行洗护提醒，3天后跟进穿戴情况，30天后引导复购，形成有节奏的持续关怀
3.会员生日权益使用提醒：在会员生日时，不仅根据等级发送不同的权益，还会进行“到账提醒”和“使用提醒”，确保权益被有效利用，提升会员体验和满意度。
4.定向人群邀约到店：总部或门店可以根据特定用户群进行筛选，定向邀约客户到店成交，将线上运营的成果引流至线下，实现闭环。
实践成果：这一系列的留存动作，使得私域会员复购率同比提升了15%。
05 结语
在易美的整体会员运营实践中，“关键动作”是连接“品牌困境”与“转型成果”之间的桥梁。展现了易美如何把整个策略转化为一套环环相扣、可衡量、可优化的具体战术。从吸引客户（沉淀），到让他们完成第一次购买（首购），再到让他们持续不断地购买（留存），这一系列“动作”共同构建了一个强大的会员数据化运营中台，最终达成了会员销售占比高达90%的超预期效果。
希望对您的业务增长有所启发。