金燕耳：滋补保健品类如何做公私域联动？看90%订单来自公域的金燕耳，如何撬动高复购增长

公域卷不动，老客留不住……这是你的困境吗？

滋补品类本身具备 “高频复购、高客单、强信任” 的特性，许多品牌都面临着 “不投流没增长，投流又没利润” 的两难境地。

然而对于金燕耳这样一个在公域渠道销售占比曾超过90%的品牌来说，这个难题更加尖锐：如何在不被平台绑架的前提下，实现可持续的增长？

更具体地说，他们需要回答三个关键问题：

问题1：为什么还需要投入资源做私域？私域的核心价值究竟是什么？

问题2：如何高效且精准地将公域的“流量”转化为私域的“留量”，并从一开始就筛选出高价值用户，避免“羊毛党”？

问题3：用户进入私域后，如何通过系统化的运营，将他们从普通消费者“培育”成品牌的忠实拥护者，并最终体现在销售数据上？

今天我们要深度拆银耳产业标杆品牌金燕耳，在6个月内通过一套“用户养生心智培育SOP”，实现私域销售额同比增长228%，其中活跃老客销售额提升578%，老客销售占比高达68%。

金燕耳的策略并不复杂，但却极为系统：不是单纯卖货，而是培育一种养生生活方式。

整个SOP围绕“兴趣—培育—信任”三阶段展开，结合有赞新零售的CRM、企微助手、订单有礼、营销画布等工具，实现从引流到复购再到推荐的全链路数字化。

公域引流成本高昂，但转化而来的用户质量参差不齐，大量“羊毛党”侵蚀活动利润，无法形成有效沉淀。

金燕耳的解决方案： 升级引流链路，设置“软性门槛”，筛选出真正认同品牌价值的用户。

1.1 包裹卡 + 订单有礼：

这是从公域（如天猫、抖音等）向私域引流的主要手段。通过在包裹中放置引流卡，引导用户添加“养生顾问”的企业微信。结合“订单有礼”工具，实现“一单一礼”，即用户凭公域订单兑换私域福利。这种方式能有效识别真实客户，规避只为领取福利的“羊毛党”，确保私域圈定的是“准”人。

1.2 AI外呼沉淀：

针对在公域下单但未添加企微的客户，通过AI电话和短信引导其关注公众号并添加养生顾问，并发送促首单引导。效果：24年6-8月，AI外呼加粉6000人，占同期总拉新比例的16%，30天ROI达到2。

1.3 优化利益钩子：

通过赠送玻璃杯等高价值感、高关联度的实物礼品，将公域的满赠活动场景转移到私域拉新中，提升用户添加企微的意愿和品牌好感度，包裹卡添加率可达16%。

02 难题二：培育之困 如何让用户从“交易”走向“认同”？

用户首次购买后，若缺乏持续的内容滋养和关系维护，极易流失。如何系统化地进行“心智渗透”，培养用户习惯和品牌忠诚度？

金燕耳的解决方案： 构建“精细化社群运营+精准触达”的培育体系。

2.1 精细化社群运营

社群分类： 设立打卡群（日常活跃）、VIP群（大促引流）、SVIP群（核心营销）等不同定位的社群，进行定向运营。

SOP内容推送： 制定S/A/B三个等级的社群SOP，确保每日有6-8条内容推送，体系化地传递养生理念和营销信息。

21天打卡活动： 通过低门槛的打卡任务，鼓励用户养成食用银耳的习惯，用户打卡满21天可兑换礼品，结合KOC效应促进复购。6-8月社群销售额占比达20%，商城支付转化率从14.21%提升至44.68%。

2.2 人群计划精准触达

通过打通企微、CRM和商城数据，形成精准的用户画像。利用营销画布（MA）工具，针对不同人群（如新客、活跃老客）和场景（如品类复购、组合推荐、犹豫促单）进行自动化、精准的触达，有效提升了新客首购和老客留存。6-8月人群计划贡献微商城47%销售额，其中活跃老客留存转化占比52%。

03 难题三：信任之困 如何让用户从“认同”变为“拥护”？

用户认同品牌理念后，如何将他们转化为品牌的忠实粉丝甚至代言人，实现低成本的口碑裂变？

金燕耳的解决方案：设计“利益共享+身份认同”的机制，让高价值用户成为品牌延伸的一部分。

3.1 赋予身份：“养生顾问”招募计划

问题： 如何激活最具价值的那批用户？

方案： 发展高价值用户成为品牌的“外部养生顾问”，给予专属身份和15%的分享佣金，鼓励她们在社交圈层进行分享和推广。

产品功能支撑： 「分销员」可轻松合规实现“自购省钱，分享赚钱”的社交圈传播，通过系统自动结算，节省佣金核算成本，实现裂变增长。

3.2 倾听心声：调研问卷反向赋能

问题： 如何避免闭门造车，让产品和服务精准匹配用户需求？

方案： 养生顾问与客户直接互动，以积分利益或赠品引导用户填写问卷，获取用户购买初衷、产品诉求及SVIP期待值，倾听客户真实反馈，为后续引导二次回购、老客复购留存提供运营策略依据。

产品功能支撑： 调研问卷，直接链接企微与商城数据，实现精准调研。

效果： 持续贴近用户真实需求，提升产品满意度和品牌好感度。

结语

Z世代的养生，不再是老年人的专利，而是成为一种社交方式、一种生活态度。

金燕耳的实践，正是抓住了这一波“新中式养生”浪潮。他们不仅卖银耳，更在推广一种生活方式。而这，也正是其私域能实现228%增长的根本原因。

如果你也在思考如何通过私域建立品牌信任、提升复购，金燕耳的“养生心智培育SOP”，以下几点可供借鉴：

• 一把手支持： 私域定位为“直面品牌老客”的高利润渠道，总经理全程支持，资源倾斜；
• 公私域协同： 公域做爆品引流，私域做会员深度运营，双向导流，合作共赢；
• 工具是基础，陪跑是关键： 有赞新零售不仅提供系统支持，更在运营策略、SOP设计、数据复盘上全程陪跑；
• 内容＞促销： 通过养生知识、打卡互动、顾问咨询等内容渗透，打造用户信任感；
• 数据驱动迭代： 从订单有礼到AI外呼，从人群计划到社群SOP，每一步都基于数据反馈持续优化。

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