今天零售业界普遍讨论的「导购赋能」、「导购数字化」，本质上源于门店业绩与导购内在需求，想要与客户更灵活地沟通、维持好与客户的关系，感觉到业绩稳定和安全。但导购们手边并没有合适的CRM系统支撑。
具有大量客户资产的线下零售品牌门店，沉淀的老客户数据如大海捞针、过往积累的老客户数据装在门店POS里，且通常只存储客户的手机号，触达方式也只能给客户发短信和打电话。这一现状的核心困扰在于，门店导购难于开展灵活的客户沟通、即时的营销触达、也难以基于门店老客经营保障健康的经营业绩。
数字化时代下，品牌需要与消费者建立更为紧密的链接，行业已经有此共识，但企业的系统依然严重滞后于业务一线需求，亟待升级。在关于下一步重点希望打造的系统调查时，CRM 及会员系统为是下一步重点升级对象。
为什么很多商家的CRM用不起来？
根据中国百货商业协会开展的「百购行业数字化系统需求调查」显示，受访企业最不满意的是 CRM 及会员系统，主要原因是系统老化、功能陈旧，缺乏灵活的会员运营及营销功能，不能很好支持私域运营需求，同时后续开发成本高。
截图引自《2022年零售业会员运营报告》
据调查显示，这些系统的上线年限都较长，5年内上线的系统仅占26.3%，其余均在5年以上，其中近4成的受调研企业，依然在使用10年前上线的系统。但10 年前的系统及数字化需求，与现在不可同日而语。据有赞新零售团队观察，为什么很多商家的CRM用不起来？主要存在以下三类困境：
导购不爱用。很多CRM成为了给导购提各种要求的工具，要求导购拉新、打标签。但导购的熟客都在个微上，系统没有帮什么忙。
CRM和其它业务系统割裂，数据不统一，运营人员使用起来很困难。需要进行复杂的操作，才能够让优惠券可以全渠道核销，以及需要跨越多个系统来拼凑出活动的数据。再加上导购咨询系统使用问题，运营角色时间精力完全被占用，很难开展丰富的运营活动。
一些CRM系统只存了会员手机号和订单。建联主要通过短信，但短信现在没人看，无法进行有效触达来跟会员产生持续的互动，进而提升会员忠诚度。
有赞CRM有啥不一样？
区别于市面上的其他方案，有赞新零售实现了有赞CRM、有赞导购助手、有赞企微助手、有赞商城的一体化方案，数据互通，不需要考虑打通问题。因为，数据不割裂；所以，运营不拧巴。
有赞CRM内置的营销画布，是一套智能的营销自动化系统。终于让总部赋能落到了实处，极少的总部运营角色就能在与导购的协同式销售产生杠杆效应。
有赞导购助手真正做到了赋能导购，商城客户的浏览、加购、分享、领券等行为轨迹，形成销售线索直接提醒导购跟进转化，导购任务、代客下单、业绩看板，导购都爱用。
有赞CRM如何驱动业绩增长？
数据是真实、流动的，团队数据实时查看，业绩达成更可控。
业绩、会员、开单，客单价等多种目标灵活设置；老板、督导、店长随时随地通过手机查看团队目标达成情况，做及时的团队激励与管控。
销售团队的线上客户运营、销售，更轻松，提升了门店销售力。
总部制定的运营策略自动化执行，管理者手机实时查看，轻松做客户的触达、营销、转化。导购把时间花费在有效的工作上，一键发送客户回访，客户邀约省时省心。意向客户的销售线索自动推送，客户更多了，业绩也更多了。
运营一键设置自动化客户运营策略，提升了总部营销力。
营销画布50+模版，一键配置，配置后长期自动执行，省人工省时省心；运营效果实时查看，清晰易懂，可随时调整和优化运营策略。全渠道120+指标可以根据个性化需求一键导出，大幅节省数据分析的处理时间。
