有赞客户运营系统围绕消费者全生命周期价值，聚焦各阶段目标客户的需求，从解决单点流量问题变成解决全域经营问题，提升单客长期价值
趋势一：以消费者为中心的新零售时代已经到来
消费者选择日趋多元化，消费者个性化需求提高，主流客群消费不断升级，消费者已成为零售企业发展的核心资产。企业需要突破商业壁垒，实现转型升级，建立私有流量池，盘活线上线下消费者，深挖“人”的价值，形成品牌认同，激活长久消费。
1.0时代以货和商品为核心，通过渠道快速下沉提高品类覆盖率和渗透率；2.0时代以场为核心，无论是线下的场还是线上的店，核心是效率，提高坪效时效；3.0时代以人为核心，围绕消费者需求的满足,设计营销旅程，建立品牌粘性，提供消费者专属产品与服务。
趋势二：公域 + 私域、线上 + 线下、在店 + 离店，全域营销是大势所趋
在这样的经营理念下面，从公域到私域的有机结合，在线上线下的互相导流，在店离店全渠道成交，每次触点都是和消费者加强互动的机会，每笔交易既是生意也是营销，这是我们对于新零售未来发展的一个理解。基于以上的观察，我们在零售这个行业的探索和我们看到了很多的商家朋友在过去两年的时间里，在私域经济里面突飞猛进的实践，我们需要做一件事情，我们决定全面升级我们有赞新零售的业务。
趋势三：企业需自上而下推动全域业务一体化
企业需要围绕消费者开展营销，成立直属业务一号位管理的新零售团队，把门店营运管理者的目标和职责，与全渠道新零售目标统一起来；新零售团队与门店管理者一起拆解和承担全域增长指标，制定新零售升级规划和门店运营计划，推动全域业务一体化。
一把手工程常与总部新零售团队定位为门店的"服务商"同步进行。我们看到独立在电商团队/会员管理团队下的新零售业务成功概率不高，与原来的门店场景和零售商脱离了关系。而成立一个直属业务一号位管理的新零售团队，定位分公司、门店店长的赋能与服务角色，把门店营运管理者的目标和全渠道新零售目标统一起来，将门店营运管理者与新零售团队的关键职责关联起来，才能推动整体业务升级。
新零售团队与门店管理者一起拆解和承担全域增长指标，包含全域GMV、大型营销节点GMV、私域客户数量增长、导购活跃度等。新零售团队制定新零售升级规划和云店运营计划，将营销排期、选品需求、商品数字化、导购激活、内容传播等加入到门店的招商选品、营运管理、营销企划的日常工作中去，门店为云店积累触点、丰富商品库、运营管理导购，快速推动全域业务一体化。
趋势四：数据洞察和智能营销是零售企业成功经营的基础
数据驱动下的领先企业收入增长力是普通企业的5倍、盈利能力高8倍、股东回报率高2倍。客户运营部正在成为很多企业的一级部门，打破“数据孤岛”，聚合全域数据，全渠道消费者触达种草，线上线下全场景转化，精细化分层运营私域客户。
趋势五：大部分零售企业已通过CRM开展数智化升级
提升LTV，从售卖单一产品到售卖服务解决方案，从到店延伸到家的消费场景入手。随着电商平台流量成本的快速上涨，品牌从只看重短期的GMV到注重提升长期的LTV成为必然选择；商家需要从产品思维转向用户思维，以消费者全生命周期运营为核心，精准聚焦各阶段目标用户需求，增强全链路的连接、互动、转化。
有赞新零售产品组合方案
我们发现，零售企业要实现生意增长，需不断提升客户资产的经营能力。新客获取是老客维护成本的7倍，客户留存率每提升5%，公司的盈利将提升25%-95%。客户经营能力已经成为核心发展推动力，以产品和服务为基础，像对待现金一样不断盘活和增值顾客资产。会员客户价值＞粉丝客户价值＞购买客户价值。
有效客户增长或是会员增长与客户的 LTV增长是贡献全域业绩增长的核心指标，从新客留存率，新客复购率到老客的复购、连带、转介绍率都是非常好的过程指标来监控业务的实际贡献。
以人为中心，从数据融合到数据应用，以数据赋能商业，基于可感知、可分析、可洞察、可运营四个目标去做产品，为商家提供精准营销的扎实底座，通过全场景、全生命周期运营提高客户的互动率和精准转化率；并在CRM上研发出营销画布实现自动化营销和多渠道精准触达，提高客户在长链路的营销转化率和ROI。
有赞CRM系统以全域一体化、全客户生命周期、全价值链路为核心，致力于实现客户增长、客户生命周期价值的提升以及全域业绩的增长。通过数字化转型，商家可以更好地了解和满足客户需求，提高客户忠诚度，最终实现业绩的可持续增长。这不仅有助于提高客户LTV，还为企业带来了更广阔的市场前景和竞争优势。
在营销方面，有赞CRM可以帮助您实现个性化营销的目标。通过分析客户行为和购买历史，您可以创建定制化的营销策略，精准地定位潜在客户，提供他们真正感兴趣的产品和服务。这不仅提高了营销的命中率，还增强了客户的购买意愿，从而提升了销售转化率。
而在销售方面，有赞CRM系统为您提供了全面的销售数据和工具。您可以轻松跟踪销售绩效、库存情况和订单处理进度，使销售团队更具效率。此外，有赞CRM还支持多渠道销售，帮助您扩大销售渠道，触及更广泛的客户群体。
最重要的是，有赞CRM系统实现了人、货、场的高度整合。它将客户、产品和销售渠道无缝连接在一起，创造了一个高度互动和个性化的购物场景。这不仅提高了客户满意度，还增加了客户的忠诚度，为您的品牌赢得了更多的口碑和市场份额。
有赞CRM系统是零售企业提升营销和销售能力的不可或缺的工具。它为您打造了一个高价值的人货场，让您更好地了解客户需求，提供个性化的购物体验，实现销售业绩的持续增长。不仅如此，它还帮助您建立强大的品牌形象，使您的企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
