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客户分析与CRM人群运营的全链路、精细化分层管理

2023/11/08阅读本文需要3分钟作者:张家铭
人群运营是客户智能营销中的关键策略之一,它涉及到对客户群体进行精细化的管理和利用,以实现更有针对性的营销活动。在这一领域,企业将客户数据作为宝贵的资源,通过分析和整理这些数据,可以更好地理解客户的需求、行为和偏好。
人群运营的核心任务包括识别和分类不同的客户群体,这通常基于客户的购买历史、互动行为、地理位置、购买偏好等多维度的信息。有了这些分析,企业可以将客户划分成多个细分群体,以便更好地针对每个群体制定个性化的营销策略。
有赞CRM等客户关系管理工具在人群运营中发挥着重要作用,它们提供了高级的数据分析和筛选工具,帮助企业更精确地定位目标人群。这不仅有助于提供定制化的产品或服务推荐,还可以优化广告投放、内容营销和促销活动,提高了销售效果和客户忠诚度。

十余个细分人群群组,全链路、精细化分层管理

通过潜客加速成交转化,专注激活活跃客户并深耕高价值客户,我们借助指定手机号的精准定位客户,根据经营情况制定个性化人群运营计划,实施定向营销策略以满足客户需求。对于需要重新吸引的客户,我们采用互动粉丝营销策略,通过即时图文互动,将潜在客户在短短15分钟内转化为实际交易,实现挖掘更多销售机会、培养客户忠诚度、降低客户流失率,从而延长客户生命周期,确保稳健的客户关系和持续的业绩增长。

五步走,创建个性化人群运营计划,实现精准营销

  • 第一步:根据行业数据自动圈定人群并推荐运营方案。

  • 第二步:配置权益礼包。

  • 第三步:选择计划方式。

  • 第四步:选择触达渠道/时间/通知规则。

  • 第五步:通过企业微信给员工推送任务消息。

人群运营案例演示

step1:新店开业线下活动吸粉,线上定向激活,提醒客户进店消费
应用场景:小王经营一家蛋糕店,新店开张为积攒人气,在商场举行关注公众号免费试吃活动,一天下来积累300多粉丝,但有不少客户现场并未购买。晚上小王通过有赞【人群运营】功能,精准定位这批客群,用一张爆款蛋糕新人专享福利券,又成功吸引了100多个人进店。
step2:抓住微信48h互动黄金时段,高效转化新客
应用场景:解决了新粉丝转化问题,小王又发现,每天都有大量新粉丝点击公众号莱单或发送消息咨询,但最终购买的人寥寥无几。于是通过后台的【互动粉丝营销】模块,在粉丝进入公众号后48h内(不占用微信群发条数),针对其购物特征定向推活动(近30天无购买记录的推无门槛大额券,近30天有购买的推储值卡),刺激成交。
step3:付费会员续费提醒,提升高净值用户体验和续费率
应用场景:经营了一段时间后,积累了不少付费会员,为了提升付费会员的续费率,小王设置了自动化的续费提醒:在会员到期前30天、到期前3天、到期当天、到期后7天分别下发任务给店员,由店员去做会员的续费提醒。


张家铭有赞学堂认证讲师
有赞学堂运营专家,做好营销和销售,扩大你的生意,就现在
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