如何提升业绩?和大家分享下业绩组成公式:
GMV=私域用户数 x 生命周期内触达次数 x 转化率 x 客单价
由公式可见,我们需要从「人、货、场」深挖存量,为母婴生意提供驱动力,智能化运营客户,提升转化率、单客价值和复购率。
有赞CRM 驱动会员数字化运营,重构人货场,提升复购和单客价值。具体如何实现?
一、借助CRM系统,智能化管理客户
1、数据沉淀
多渠道数据沉淀、清洗、融合、储存,筛选有价值的客户信息,优质母婴客资一目了然。
2、客户标签
(1)动态标签
母婴行业动态标签,专注消费者不同孕期和会员属性,标签跟随宝宝年龄成长动态变化,多维度交叉运营,帮助更了解你的客户。
(2)动态健康轴
标签动态记录,沉淀家庭档案,打造可长期运营的高价值客户。
3、客户分群
可自定义人群组,开展人群建模,有赞也会推荐合适的人群标签,帮助母婴商家快速获取高价值人群,并及时激活沉默客户。
二、做好会员营销,提升客单价并刺激复购增购
1、会员成长
搭建会员体系+会员任务指引,通过消息触达工具、全方位会员成长分析,帮助商家轻松培养忠实会员。
2、付费会员
设定付费会员专属权益,支持设置不同类型的会员卡例如消费折扣卡、包邮卡、积分翻倍卡、赠品兑换卡等,牢牢绑定“高客单”会员,持续创造更高价值。
根据二八法则:80%利润由20%的用户创造,当用户在一个商家投入一定金钱后,转向其他商家的成本就更高了。
3、会员储值
储值卡+礼品卡,锁定母婴客户长期消费,提升到店频率。
4、积分营销
利用积分签到引导客户互动,培养客户每日进店习惯,持续活跃客群,实现营销闭环。
积分最大的好处就是成本可控,客户感知性强。通过各类互动玩法,引导客户参与其中获取积分;搭配一系列兑换变现规则,让客户充分感受积分价值,从而持续活跃。
三、制定精准的营销计划,创造更多消费场景
1、场景营销
把握母婴行业关键节点,例如会员日、生日、节日等关键时间节点,在对应的节点发送消息,激活客户购买欲望。
2、母婴行业营销日历,把握营销节点,创造消费场景
3、自动化营销
根据母婴客户消费行为及标签,通过会员体系的制定、搭配营销权益、制定触达条件、选择触达通道、系统提醒及批量触达,推送有针对性的活动和商品,实现长尾效应。
4、精准营销
有赞全域消费大数据,实现智能推荐商品(母婴跨品类、跨品牌),系统匹配客户感兴趣的商品,在多场景进行推荐,更好的实现精准人货匹配让客户在逛店。
5、客户消费旅程
不断激活客户购买,逐层提升购买转化,延长客户消费生命。
覆盖全年365天、每一位客户的营销网络,实时追踪效果,及时优化调整,直至找到最佳营销方案。
四、商城+直播,拓展你的卖货场域
1、商城营销
千店千面的母婴私域商城,200+营销玩法组合,刺激下单。
有赞强大的商城能力,为母婴连锁商家生意提供驱动力,缩短购物决策链路,带来更多新客、更多订单。
2、直播营销
总部发布直播预告,门店导购一键转发至社群,提前蓄水,预热造势。轻松拓展你的卖货场域,母婴客户边看边买“云逛街”。
3、直播三步走
直播+导购+社群,帮你部署直播前中后,高转化高客单
4、亲子嘉年华活动
直播+商城、线上+线下,让你一晚上卖一季度的量
5、分销市场·分销商
根据客户画像智能选品,满足母婴客户全生命周期的消费需求,有效弥补门店有限的库存空间,带动家庭关联消费
据有赞商家数据显示,经营好20%的老客,可以提升50%以上的GMV!有赞新零售帮你做好客户经营,实现智能化营销,会员邀约到店率涨5倍!达成全年业绩目标!