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场景营销的力量:激发消费者的情感共鸣,建立更深连接

2023-11-08阅读本文需要6分钟作者:张家铭

场景营销旨在通过创造引人入胜的情境或场景,将产品或服务巧妙地融入消费者的生活中,以实现品牌推广和销售增长的目标。这种策略强调情感共鸣和品牌互动,通过创造独特而难忘的体验来吸引和留住消费者。

场景营销的核心思想是将产品或服务与特定的生活情景相结合,使消费者能够在这种情境中更容易地理解和感受到它们的价值。场景营销的优势在于它能够激发消费者的情感共鸣,使他们与品牌建立更深入的连接。通过将产品或服务融入到有意义的情境中,品牌可以让消费者感受到它们的实用性和价值,从而提高他们的购买兴趣。此外,场景营销还有助于品牌建立故事性和品牌忠诚度,因为消费者更容易将品牌与积极的体验和情感联系起来。

把握关键节点,创造消费场景,激活购买欲望

让我们以一位客户的场景营销轨迹为例,深入了解如何实施会员关怀、消费激励和周期营销等策略。首先,当这位客户成为我们的会员时,我们立刻展开会员关怀计划。我们发送个性化的欢迎信息,包括特别定制的欢迎礼物和优惠券,以确保他们感到特别和重要。

随着时间推移,我们不仅仅是等待客户的购买,而是积极激励他们消费。通过定期的促销活动、独家会员优惠和积分奖励体系,我们鼓励客户在不同的消费场景中频繁购物。我们还定期发送个性化的产品推荐和购物建议,以确保他们总能找到符合需求的产品。

此外,周期营销也是关键之一。我们根据客户的购物历史和偏好,制定定期的营销计划,包括生日特惠、节日促销和季节性推荐。这样,我们可以始终保持客户的兴趣,鼓励他们在不同的时刻选择我们的产品或服务。

积极挖掘消费需求,扩展多样化的消费场景,以及提高消费频次,是我们的关键策略。我们通过精巧的市场营销方式,如会员日、生日、节日和周期营销,将个人消费经验拓展至更广泛的「全家桶」场景。会员日吸引客户享受独特折扣,生日营销表达特别关怀,节日营销创造情感共鸣,周期营销则根据购物习惯提供个性化推荐,促进再次消费。这些策略不仅提高客户满意度,也增加消费频次,培养客户忠诚度,扩大市场份额,使我们在竞争激烈的市场中保持竞争优势。下面来看一些典型的营销场景:

场景一:保健品周期营销,自动提醒客户定期回购

某滋补保健商家,设置商城部分保健品消耗周期(例:1瓶维生素消耗周期为30天),到时间系统自动推送回购信息。

案例结果:之后的1个月内,有37%的客户产生了持续复购。

场景二:处方药用法用量提醒,满足医药零售商家会员营销关怀运营要求

老张有着10多年的高血压病史,某次购药后,医师引导他办理了会员,并关注了药店的公众号。到家后,收到了药物用法说明的消息,老张对着信息再次核対了下自己之前用药用量是否正确。

场景三:以提醒关怀的方式周期性触达,培养宝妈定期回购习惯奶粉、纸尿裤

依据客户实际消费行为叠加计算周期: 宝妈在商家线下门店购买了B牌1段奶粉 (可用30天),过10天后看到店铺的优惠活动,又买了B牌1段奶粉(可 用30天),首次购买10天之后,根据商家设置的奶粉周期自动计算设客户剩余可用周期为50天。

提前提醒关怀客户: 商家为了让宝妈能够及时回购,设置了提前5天提醒。在第45天时,通过短信或微信消息提前提醒了客户,宝妈在看到商家的关怀提醒消息,搭配店铺的活动价格还不错,于是又继续在商家这里购买了宝宝奶粉。

导购回访,让提醒更有温度: 针对已添加企微的宝妈,商家可以开启导购回访任务,让导购人员通过企微回访客户,使用统一的营销话术,咨询客户商品实际使用情況,查看客户的历史购买记录,并为客户更准确的推荐复购商品。

张家铭有赞学堂认证讲师
有赞学堂运营专家,做好营销和销售,扩大你的生意,就现在
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