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应对营销疲劳度,通过数据驱动的CRM智能触达策略

2023/11/13阅读本文需要3分钟作者:张家铭
智能触达在CRM中扮演着重要的角色,其中一个关键方面是管理智能营销的疲劳度以及灵活控制客户的营销触达频次。通过分析客户的行为和反馈数据,可以帮助企业避免智能营销疲劳度的问题。这种疲劳度通常发生在客户接收到过多、重复或不相关的营销信息时,导致他们感到不满和疲惫。智能触达通过动态调整营销信息的内容、时间和方式,可以避免这种疲劳度,确保客户接收到更有价值和相关性的信息。
此外,智能触达还允许企业灵活地控制客户的营销触达频次。不同客户有不同的需求和偏好,有些可能更喜欢频繁的交流,而其他人可能更喜欢保持较低的频次。通过智能触达,企业可以根据客户的个性化特征和行为模式来定制营销触达策略,确保每个客户都能够在不感到骚扰的情况下获得所需的信息,从而提高客户满意度,增强客户关系,并提高营销效果。这是建立强大而持久的客户关系的重要工具。

场景举例和有赞解决方案:

某服饰商家日常经营中会同时进行会员日活动、支付3/15/30天回访引导进店等多种营销活动;在双11期间,又会做大促的预热、开始提醒、返场提醒等多种策略。导致客户在短时间内收到很多营销消息,店铺收到了大量投诉。
过度营销是一种糟糕的实践,不仅对客户造成骚扰,还会对品牌声誉造成负面影响。过多的推销信息可能会让客户感到厌烦,甚至会导致他们对品牌产生反感。这种情况不仅不利于客户关系的建立,还可能导致客户的流失。
有赞CRM可以通过全局限制和单渠道限制的方式,减少对客户的过度打扰。过度营销会对客户造成骚扰,引起对品牌的反感;对商家来说也是浪费触达资源,不利于品牌的长久发展。有赞智能小助手结合行业特征,自动填写适合商家的频次限制,可一键保存或根据经营状况进行调整,这使得品牌可以更好地平衡与客户的互动,确保不会过多地打扰他们。同时,这也有助于提高营销的精确性,因为营销信息将更加针对性地传达给客户,从而提高转化率,为企业创造了更健康和可持续的营销生态系统,有助于长期的成功。


张家铭有赞学堂认证讲师
有赞学堂运营专家,做好营销和销售,扩大你的生意,就现在
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