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通过有赞企微助手,真正实现高效的触达和转化

2023-11-13阅读本文需要6分钟作者:张家铭

企微名片直达品牌活动,客户随时种草、进店,体验更佳、转化更高。

【企微名片】可以增强信任  企业的认证信息直接显示在名片中,增加用户的信任 。

通过活动曝光效果, 商家可根据不同阶段的营销活动设置名片信息,让活动信息直接触达客户。

活动直达  客户点击名片上展  示的活动后一键直达活动页面,升活动转化率

真正做到一张名片 =  全方位品牌体验 = 逛店 + 活动 + 视频+直播+资讯

无需24h值守,也能让每个客户第一时间被关注、被服务、被转化

【自动欢迎语】可以做到智能匹配 ,添加好友后,自动识别客户来源,分配服务人员,推送预设好的欢迎语和营销活动

支持多种消息类型:文 本 / 图片 / 链接 小程序

可以做到分时段欢迎语,在不同时段发送不同的内容,例如可在客服早晚休息时间设置提醒

还可以分渠道设置欢迎语,在不同渠道加粉抓手不同,需搭配不同的欢迎语,自动引导客户领奖、消费

无需24h值守,降低服务成本,承接海量客户 提供精准个性化关怀,提升成交转化率

根据客户的活跃、成交情况,为用户画像分层

【客户标签】可以做到自动打标,在不同渠道/活动配置不同的企业微信活码,客户扫码加好友自带标签 。也可以手动打标 ,员工在和客户沟通过程中,手动勾选标签,标记客户特征,让客户形象更饱满

聊天侧边栏即可查看客户画像,客户情况了如指掌,服务/推荐事半功倍

【客户画像】可以通过互动情况 ,了解客户所添加的群和好友裂变的拉新动态。通过客户信息 ,查看客户的备注与手机号。通过客户标签 ,除了可以通过标签全面了解客户,还能在与客户的沟通中,不断为客户打上标签,标签同步有赞商城。通过客户资产  客户在商城所拥有的积分、优惠券、权益卡、余额、礼品卡情况一目了然。通过商城订单  同步客户在有赞商城3个月内的所有订单

高频问题一键回复,大幅提升沟通人效

【快捷回复】可以做到多种消息类型 助力高效沟通  ,可⽀持的内容类型包括:⽂字、图⽚、链接等,也可⼀次性发送多条内容。  在争分夺秒的客户服务过程中,省下的每一分钟,都能创造双倍价值。

商品/卡券一键触达,操作更便捷;大数据智能推荐商品,转化更高

【商品库/卡券库】可以做到大数据智能推荐 ,根据客户偏好,智能推荐商品,提高员工的推荐成功率优。而优惠券的精准推送 ,则可以通过客户标签了解客户需求,员工可快速发送精准优惠券给客户

知识库为员工日常服务赋能,可向客户⼀键发送个性化话术

通过【知识库】上传知识内容 ,可手动创建或批量导入更高效。它的类型多样化 ,知识库内容支持文字、图片、小程序。还拥有一个标准话术库 ,企业可以规范企业话术,所有员⼯统⼀使⽤。同时通过个人话术库 ,员⼯也可以根据服务习惯,创建个⼈话术库

统一承接有赞商城、视频号、搜一搜的客服咨询,降低服务成本

【微信客服】可以做到统一服务 ,有赞商城、视频号、搜一搜发起咨询,在企微统一承接回复。

通过会话分配 多员工同时服务,每次自动分配一人接待

通过建立长期关系   接待人员发送员工名片、引导客户加好友,绑定客户关系,将一次性的咨询服务转化为长期专属服务

通过智能客服   开通有赞商城,借助智能客服功能,获得更强大的服务能力:历史会话、工作量统计、机器人设置、自动回复设置等

员工无需切换平台,提高工作效率 从咨询到加好友一气呵成,客户转化情况更好

张家铭有赞学堂认证讲师
有赞学堂运营专家,做好营销和销售,扩大你的生意,就现在
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