一、什么是美妆行业商家客户忠诚度？
客户忠诚度是指客户对于特定美妆品牌品牌或企业的忠诚度和信任度。
当客户对某个美妆品牌或企业感到满意，并且愿意持续购买他们的产品或服务，同时也愿意推荐给他人，那么可以说这个客户是忠诚的。
客户忠诚对于美妆商家来说非常重要，因为忠诚客户通常会带来更多的美妆销售销售和口碑宣传，同时也可以提高企业的声誉和竞争力。
二、三大关键策略提升美妆行业商家的客户忠诚度
1、提供优质的客户服务
确保客户在被服务的过程中得到专业、友好和高效的服务。回应客户的问题和反馈，并确保解决问题和解决任何潜在的不满。
2、个性化的沟通
了解您的客户的需求和偏好，并根据这些信息定制沟通策略。通过发送个性化的推广信息或提供特别的优惠来展示对客户的关注，提高客单价、提升转化率。
3、建立长期关系
与客户建立稳固的长期关系，通过定期跟进、提供支持和关怀来保持联系。通过提供增值服务或独特的体验来增强客户的忠诚度。
三、有赞的解决方案
在美妆行业商家客户忠诚打造方面，有赞有着专业全面的解决方案。
1、客户分析
数据整合、清洗、融合，企业客资一目了然：
（1）整合公域、私域数据，再对原始数据进行清洗，筛选出有效、可用的数据进行储存。
（2）根据标签特征、消费行为、商品偏好、会员价值，塑造360度消费者画像。
（3）根据整合的数据，发现问题、分析问题，调整适合每个分类用户的营销方法。
2、客户洞察
（1）标签体系：自动+手动打标，多维度动态标签，立体了解你的客户
通过系统自动打标、活动打标、员工打标、企微打标，立体认识客户。标签实时动态变化，可精准识别每个客户，让全域洞察、精准营销成为可能。
（2）客户分层：20+客户分群模板，满足零售商家各类数据需求
可以根据目标，自定义人群分类，筛选特征组成人群；再进行人群建模，使目标人群分类更精准；有赞系统也会推荐特定人群组，新手也能轻松上手开展精准的人群运营。
3、精准营销
（1）人群运营：六步走创建营销计划，开展个性化人群运营，轻松实现“瑞幸式发券”
根据前期的数据及标签，自动筛选对应人群，开展特定的营销计划；并在用户的各个生命周期、关键节点进行规模化、周期性、精准的触达。
（2）开展自动化营销计划，不断激活美妆客户购买，延长消费生命
（3）场景营销：把握关键节点，创造消费场景，激活购买欲望
举例一位客户的场景营销轨迹：入会首单奖励-周期性商品营销
具体表现为：新客户注册-入会有礼-节日营销-会员日营销-生日营销-入会周年礼...
4、会员运营
（1）会员招募：线上线下全链路、全触点招募会员，提升入会转化率
微信会员卡助力客户一键开卡入会，领卡即成为会员，静默获取客户信息，缩短注册流程，提升入会体验。
（2）会员成长：会员等级+权益体系+任务营销，三位一体成长为忠实会员
注册会员阶段留存客户信息和健康档案，成会员后在会员中心可看到当前的会员等级、成长值、权益、成长任务，以及下次升级所需的成长值和对应权益等，会员升级更有动力。
（3）付费会员：招募付费会员，牢牢绑定「高客单」会员，持续创造更高价值
淘宝88VIP会员客单价是普通客户的2倍，购买宽度是普通客户的6倍；京东PLUS会员中忠诚型用户占比98%。
甄别高潜力会员，如年产值为普通会员7倍以上的“黑金会员”、同时在线上线下消费的“全渠道会员”、有购买、服务及互动的“全业务会员”，匹配高价值会员权益加深忠诚度。
（4）会员储值：锁定会员长期消费、回笼资金，赢得更多回头客，提升到店频率
（5）会员积分：培养客户每日进店习惯，持续活跃客群，实现营销闭环
积分最大的好处就是成本可控，客户感知性强。通过各类互动玩法，引导客户参与其中获取积分。
搭配一系列兑换变现规则，让客户充分感受积分价值， 从而持续活跃。（PS：积分消耗率建议20-30%左右）。
