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如何通过多码合一,轻松实现私域沉淀33原则

2023/11/14阅读本文需要4分钟作者:碧寻
今天品牌与用户的沟通触点非常多元,也经常令用户运营人员苦恼,既然从线上到线下有这么多触点、如何判断品牌私域沉淀的有效性呢?加过门店导购个人微信算沉淀么?关注过品牌公众号算沉淀么?还是必须拿到手机号能主动发短信才算沉淀呢?

公域客流转私域沉淀,为什么要尽可能增加私域可触达客户的触点?

回到私域的定义,私域是可免费、主动、反复触达用户的能力,继续拆解分析:
常到门店购买的客户,虽然复购率不低、但离店后无法主动触达,不一定是私域客户;
通过公众号关注了品牌的客户,虽然能通过公众号消息主动触达,但用户未回复的状态下只能沟通一次、无法反复触达,不一定是私域客户;
通过微信、企微加了好友的客户,虽然能主动反复触达了,但是客户与品牌的关系可能是沉淀在导购个人端的,随导购人员离职变动、客户资源随之流失,品牌也失去了与用户互动的机会,这样的私域客户关系也是不稳定的;
有质量的私域客户沉淀,需要符合私域运营的“33原则”,即至少沉淀3个高交互渠道,沉淀后至少连续互动3次。

如何让顾客一次扫码,沉淀到多个私域触点?

如何做好私域沉淀?如何做好互动?运营理念也许大家都认可,落地过程就比较尴尬。
倘若在公众号、门店收银台、导购日常任务各个客户触点都设定强制的KPI,一方面落地执行监控难(运营人员需要到企微、公众号、商城的后台去分别查看每一个触点的获客效果,以及核算获客成本);另一方面用户在不同的渠道反复操作扫码,体验也非常受影响;且从权益设计的角度,引导三个私域触点沉淀,需要分别设计三次权益,过于浪费。
在尽量不影响客户体验的前提下,如何让顾客与品牌建立符合33原则的私域连接关系?由有赞新零售推出的产品能力【多码合一】,能帮运营只通过一份利益钩子,快速完成加微信好友、关注公众号和注册会员的动作,帮助导购完成客资沉淀、建立后续沟通机会;与此同时,多码合一提供了非常灵活的渠道顺序,满足各类商家场景。
在新零售商家「谜底」的实践中,2022年受疫情影响门店到店客流下滑严重,导购对老客户离店互动场景有强烈诉求,总部通过推广「多码合一」实现了门店客户沉淀、帮助导购在多渠道触点与客户开展互动、提高触达效率。
了解多码合一的产品使用说明:https://help.youzan.com/displaylist/detail_26_26-2-58497 

多码合一结合微信会员2.0,7步极简操作,实现入会首单转化

由于有赞CRM实现了与微信会员卡的能力打通,已接入微信会员卡2.0的商家,还能帮消费者进一步简化操作,在多码合一流程里体验到一键开卡能力:将原有注册页面替换为微信开卡组件,注册时静默获取用户此前填写的注册信息,无需重复填写,一键完成开卡,顾客6S操作扫码即领卡,注册体验无忧。
由于这一路径,使顾客在完成加好友、关注公众号、注册会员的同时,页快速地领取到一张优惠券、经过合理的营销场景引导、可快速回到小程序下单,在最短的路径内实现了新注册会员的首单转化。
了解多码合一结合微信会员2.0使用说明:https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=692771 


碧寻有赞学堂认证讲师
Good intentions don’t work. Only mechanism works。相信只有良好的意愿没有用,建立机制才有用。ENTP,新零售内容布道者,分享更多新零售实干家故事,持续传递产品创新与业务场景价值,建立信任
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