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全渠道一体化,针对老顾客深度运营促进重复消费

2023/11/27阅读本文需要2分钟作者:麦麦
过去这一年,我们对自己最满意的还不只是帮助了这些线上的优秀品牌,而是我们看到大量线下门店的复苏。看到了大家每次见到有赞的人,都真诚的说感谢有赞帮助了他们线下的生意。

有赞11周年大会-2023引领者观察报告-谜底

有赞新零售第一批客户中有一个服装品牌叫“谜底”。

在今年这种情况下,他们店均业绩提升了20%以上,原来客户平均一年买一点几次,现在一年买3次。

目的首先做的事情是尽可能的归集了线上线下全渠道的客户数据,从数据中寻找经营策略变化的机会。他们发现了两个关键词:高净值客户、180天复购率,是影响业绩的关键,于是在这里下足了功夫。

比如:如果是30天内的正价顾客,更多是情感维护为主,60天之内的顾客,一定通过两波新货,针对她的喜好用产品激活她。而90天-180天以内的顾客,店员有一定权限去做顾客激活,而180天以上的客户会重点用生日特权来做邀约,等等。并且他们还通过对有赞系统全方位的使用,保证了整个这些措施在每个店、每个导购那里得到了很好的执行保证,180的复购率从5%做到了15%。

下午我们的新零售专场有谜底老板的详细分享,欢迎大家去现场听。

有赞11周年大会-2023引领者观察报告-微奢零度-夸迪-七彩摇篮-津乐园

除了谜底以外,我们看到 正装微奢零度的客户复购率提升了14%、护肤店华熙夸迪能通过活动赋能达成门店业绩的翻倍并全店复制、童装七色摇篮使用系统的门店复购金额同比提升24%、烘培店津乐园的通过客户运营的收入增长能占全部收入的5% 等等。

总结一下,这些企业一直的想法都是“围绕消费者运营”来改变经营。通过一体化的数据理解顾客、制定策略,通过实时可见的数据让全员更好的统一认知,并基于数据反馈实时追执行与微调执行方法。
有企业说用了有赞之后,像是给我们请了个数学老师,原来凭感觉做运营,现在基于数据做更科学的策略和管理。

麦麦有赞学堂认证讲师
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