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有赞:回归生意本质,从经营业态提升生意认知

2023/11/27阅读本文需要4分钟作者:清赏

大家好,我是有赞的 COO 兼联席总裁 浣昉,很高兴能和大家在现场见面。

在鸦总的分享中提到了对于运动健康生活和自我实现的空间、理性性价比的需求、多渠道内容营销、线上线下一体化、导购离店销售等不同的场景的需求。例如而意、玫瑰是玫瑰、Kappa这些来自不同领域的商家都通过品牌营销创新,促进消费转化、增加消费者黏性和重复购买,并提供更贴心的解决方案和体验。    

生意认知

其实,这两年有赞投入了很多的精力在做和客户的持续“奔现”,比如我这两年多的时间也大约和100多个品牌做了比较深入的沟通调研,也看到有赞在核心的业态【新零售】、【品牌DTC】、【内容变现】三个板块贡献关键价值并在提供私域SaaS和运营服务上,取得了一些进展。

经营数据

我今天的分享核心是有赞私域运营最佳实践与解决方案迭代,不过在此之前还是先简单和大家回顾下我们在私域经营的数据

2023年前三季度,有赞服务商家的GMV约为749亿元,去年同期基本持平。

2023年前三季度,门店商家的GMV约372亿元,同比增长约为19%,增长势头强劲。

产品更新

作为一个产品和运营解决方案擅长的公司,在过去12个月,我们在主产品上找到了更多发力点,总共发布了超过800+项。我们持续围绕着新零售、品牌DTC、内容变现三大客群构建解决方案,从业务场景的能力升级主要集中在全渠道运营能力、线上线下一体化、品牌升级、客户运营、导购管理、数据打通、交易链路优化、自动化营销、BC端使用体验升级等等。后面的分享环节,我会逐一为大家展示一些关键场景的应用案例。

在有赞私域运营解决方案的迭代上,除了有赞主产品的能力持续迭代外,我们也一直在坚持厂商联动的策略,今年也邀请了包括“旺店通、云积分、一知智能、伯俊等各垂直行业的厂商以及腾讯智慧零售这样的私域平台能力建设者”参与稍后的圆桌论坛,围绕着“智能化趋势下零售企业的核心能力打造”为主题和大家进行分享。

在纵览有赞大盘数据后,我们总结了过去1年中有赞针对“内容变现”、“品牌DTC”、“门店新零售”三个核心客群所做的完善和升级。

1、针对“内容变现”商家,有赞帮助其实现多平台的渠道打通或者直接开店,如抖音快手小红书等公域渠道,消费者或只需要点击跳转链接、线上购券有核销行为,就能转化为私域客户。商家还可以借助有赞店铺笔记、赞小圈等工具做自己的用户交流阵地,在有赞商城、群团团实现快速转化。

2、针对“品牌DTC”客群,在全域种草、用户互动和深度运营三个层面,有赞提供众多数字化工具如有赞商城、企业微信助手、CRM和营销画布,支持品牌深入了解客户,增强客户粘性,同时,提供相关私域经营咨询服务。

3、针对“门店新零售”商家,有赞新零售解决方案围绕着门店数字化,从解决消费者连接、深度运营两大维度,帮助商家做好三件事:

  • 全域一体运营,核心是线下经营场域上云:比如和消费者密切相关的外卖点单、堂食点单、储值、会员、营销;对门店影响较大的采购、进出存、手机/PC/POS等多端收银、打通或接入公域平台,引流到店完成核销和到店到家履约、还有财务资产管理等等。

  • 客户精细化运营,核心聚焦于精准营销和自动化营销:构建完整的用户标签、智能化预测标签和客户画像,基于人群洞察,通过AI外呼、广告触达等公域触达方式以及1V1/1VN的私域触达方式,针对潜客、新客、老客三大群体制定针对性深度运营策略。

  • 数字化经营,核心是指基于数据融合,做好总部与门店业务协同迭代:基于商家的组织结构,提供分层运营和分层指挥的能力,帮助区域负责人和店长等管理角色,更好地管理店务。


清赏有赞学堂认证讲师
有赞说的首席作家,专注于挖掘品牌幕后人物的故事,以及那些激发他们创作灵感的瞬间,对商业运营的深度洞察
与有赞顾问沟通,了解新零售可以为你的生意带来哪些帮助
有赞新零售解决方案如何高效帮助你数字化管理线上线下生意,降低经营成本
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