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有赞品牌DTC解决方案,产品能力四大升级

2023/11/27阅读本文需要8分钟作者:清赏
在过去的一年里,我们对品牌DTC解决方案的主要产品实施了超过2000项的能力迭代。展望未来,我们将持续专注于提升商家的智能化体验和消费者购物体验,致力于开发和完善更卓越的SaaS产品。

接下来,我将从四个不同的方面出发,向大家展示一些最佳实践的应用案例:

全域运营能力的升级

首先,我想分享三个品牌案例,展示他们在全域运营能力方面的卓越实践:AB.lab在订单有礼方面、Ubras在渠道活码方面、以及七号衣库在直播引流方面的应用。

  • AB.lab X 订单有礼: AB.lab是一家专注于肌肤抗衰的护肤品牌。自从去年10月开始使用订单有礼插件后,他们成功联通了淘宝、抖音、快手等多个公域渠道。通过这种方式,公域用户能够根据实付金额的百分比兑换积分,进而在私域兑换高价值产品,如面膜、面霜、眼霜等。这一做法仅一个月就新增了近一万名高价值客户,并且增长势头仍在加速。

  • Ubras X 渠道活码: Ubras为用户提供全面的贴身衣物解决方案。通过渠道活码的渠道标记和客户分配功能,Ubras成功完成了线下、小程序、公众号、视频号等多个触点的客户沉淀,提升了消费者体验。短短两个月内,他们沉淀了数十万的私域客户。同时,新希望旗下的复合调味料品牌川娃子,通过结合渠道活码和营销画布,对营销链路进行了精细化升级,将转化率从3.5%提升至超过20%。

  • 七号衣库X直播引流: 7号衣库是一家高性价比快时尚服饰集合店。自从去年开始与有赞合作后,他们在小型经营场景中做得非常细致,特别是在社群互动引流到视频号方面。他们研发了一种模型,称为“3314模型”,即在30天内进行冷启动活动,在活动前3小时集中引流,然后在接下来的14天内持续转化流量。这一模型使得视频号直播场的观众数量提升了20倍以上。

这些都是在全域提升运营能力方面的显著实践。

购物体验的升级

我们认为私域商城正逐步取代品牌官网,在许多场景中成为品牌的主要门户。许多品牌致力于审美商业,核心城市的中产阶级越来越将“对美好生活的追求”体现在消费主义的产品上。

用户对私域的“归属感”以及对审美和品味的强烈需求,需要充足的品牌互动和视觉传达能力的支持。我们也看到,升级后的商家在转化率、跳失率和停留时长上都取得了显著改进。

用户洞察的升级

众所周知,母婴群体的生命周期活跃在0-3岁,周期短且迭代快。加之新生儿数量下降,对奶粉品牌来说,规模提升和复购裂变都是巨大的挑战。

自2021年9月开始,有赞承接了爱他美微信官方小程序商城的代运营,我们共同建立了一个完整且独立的私域运营体系,涵盖企业微信、公众号、社群和视频号等多个渠道。在企业微信的运营和管理高价值用户方面,我们采取了双重策略:

  • 将企业微信塑造成受用户认同的二胎宝妈形象,通过提供有价值的育儿攻略,不断增强用户的信任感和认可度,最终实现销售转化和品牌复购。结果显示,在企业微信上的转化率和单客价值都有显著提升。

  • 注重细致的会员运营,为进入自有渠道的用户打上不同渠道来源和其他属性的标签,根据不同标签制定个性化沟通策略,满足用户的个性化需求。

  • 此外,我们还深入挖掘了社群的潜力。针对母婴消费者高客单价和高价值的特点,主要通过引导已购买用户加入社群,初步筛选高价值用户。接着,我们采用多种方式引导用户对新品产生兴趣,持续培养和影响用户对新产品的认知,提高社群销售转化率。

  • 在服务方面,爱他美也进行了全面的能力升级。他们培养了一支专业的喂养管家服务团队,全员培训上岗,针对宝宝的不同情况制定了不同的话术。同时,设定了每月的绩效考核机制,将之与服务团队的薪酬挂钩,显著提升了用户满意度和转化率。

  • 在AI商业应用方面,爱他美私域项目是有赞大客户中最早使用AI智能工具进行外呼的客户之一。这种模式在触达用户和促转方面具有更大的灵活性和效率,不仅可以深度运营新注册会员,还能关怀老会员,有效激活商城会员并实现销售转化。

互动场景的多元化升级

我们注意到SKG在口碑圈和积分商城的联动上做了出色的用户社区实践和创新,成功将用户互动的领域从私域拓展到了公域。

SKG专注于为高价值个人和家庭提供智能可穿戴健康产品,其核心产品是颈椎按摩仪。为了解决用户沟通的难题并跟踪用户生命周期需求,他们采取了以下措施:

  • 我们注意到SKG在口碑圈和积分商城的联动上做了出色的用户社区实践和创新,成功将用户互动的领域从私域拓展到了公域。
  • SKG专注于为高价值个人和家庭提供智能可穿戴健康产品,其核心产品是颈椎按摩仪。为了解决用户沟通的难题并跟踪用户生命周期需求,他们采取了以下措施:

  • 为每个产品分配唯一码,使得每个产品都有自己的“身份证”。用户可以通过小程序绑定产品,享受真伪查询、延保服务、故障维修等后续功能,同时公司也能清晰了解每个用户所购产品的购买渠道和时间,实现了产品生产、渠道分发、用户连接的数字化链路。

    在沉淀了数百万级用户数据后,SKG搭建了自己版本的社区——SKG会员交流社区,与有赞商城深度整合。在这个社区中,SKG主要做三件事:

    a.提供每款产品的使用指南,招募“产品体验大使”分享使用体验,鼓励用户自由晒单分享,并给予积分奖励。

    b.利用社区推广新品,如通过“寻找618好物体验官”的活动,组织用户分享评测体验,激活新品前期的私域流量。

    c.实现用户浏览、互动分享、成交购买、推荐复购的完整闭环。用户在社区看到高质量内容后,可直接下单购买,购买成功后,又能回流社区参与各类活动。

SKG还提供了“以旧换新”的专属福利,无论用户之前从哪个渠道购买的产品,都可以享受到会员商城的大额新品折扣券和双向运费补贴。

总之,SKG通过建立自己的用户“交流圈”,提升用户使用频次,培育忠诚感,从而解决用户使用过程中的担忧和问题,激发分享和推荐欲望,挖掘新品和换购需求,成为品牌与用户间双向价值传递的优秀案例。

有赞品牌DTC私域运营方案全景

有赞在品牌DTC私域运营方案中,以用户运营为核心,提供了一系列数字化工具,如有赞商城、企业微信助手、有赞CRM和营销画布。这些工具旨在增强客户粘性,并支持品牌深入了解客户。

在全域营销方面,有赞通过提供多平台开店、有赞广告和微信生态等方式,为品牌和用户创造更多接触点。我们还为品牌提供具有独特调性和丰富组件选择的品牌商城,以建立强大的用户互动阵地。此外,支持多种形式的货架展示方式,帮助用户在种草和拔草之间轻松切换,极大地缩短了购物链路。

在用户互动和服务方面,有赞利用企业微信和多样化的商城功能,结合一系列互动和营销工具,如社群营销、营销问卷、口碑圈和分时预约等,旨在提升用户互动率和转化率。

在用户深度运营方面,有赞通过CRM和营销画布,建立清晰的用户标签和画像洞察体系,实现自动化营销,充分挖掘用户的全生命周期价值。我们还通过原点用户研究,不断扩大用户群体和产品类别,反哺私域,实现品牌增长的突破。

我们坚信,在全域种草、用户互动和深度运营的基础上,私域成交将水到渠成。为了帮助不同类型和阶段的客户实现私域增长,我们还提供了多种服务,包括近期备受关注的品牌私域经营咨询服务:

  • 模式设计:我们的大客户服务团队包括行业专家,他们通过行业竞争分析、企业访谈、门店调研和用户访谈等方式,为企业确立私域战略定位。

  • 执行环节:企业可以选择依靠内部资源落地,或者与大客户服务团队全程协作,或使用有赞代运营服务。这将有助于明确业务的整体发展模式、节奏以及内部组织关系的权责利分配。


清赏有赞学堂认证讲师
有赞说的首席作家,专注于挖掘品牌幕后人物的故事,以及那些激发他们创作灵感的瞬间,对商业运营的深度洞察
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