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有赞新零售解决方案,客户精准营销能力升级

2023/11/27阅读本文需要3分钟作者:麦麦

客户已经到我们私域池子了,接下来该怎么让他们下单、买更多、买更久?我们看到黑池和爱特爱是怎么做的

客户打标签、定向营销

黑池x客户打标、生日关系网、自动打标、定向营销

黑池口感烘焙从2016年开始使用有赞,截至今年10月,他们花费了大量的时间手动为82万消费者打了240万次标签。其中,“节日”和“星座”是黑池最重要的两个标签维度;通过节日标签,他们可以筛选出每年在关键节日有需求的蛋糕用户。而星座标签可以结合生日信息,锁定年轻的目标群体。

从今年8月开始使用有赞的生日关系网。这个功能可以根据订单中的用户生日日期和生日蛋糕消费对象等信息,自动为消费者打上标签,经营效率提升43%。

此外,黑池通过有赞创建了近200次人群定向营销活动,累计触达了近百万用户,业绩增长超500万。

营销画布、导购任务

爱特爱X 营销画布、导购任务

我们来看看爱特爱,他是有800多名导购的女装品牌。为了更好的帮助导购做好客户进店和离店营销,有赞和爱特爱推出了"导购3315回访任务","3315"指的是在顾客离店后的60天内进行的服务流程:

第3分钟:发送短信介绍自己并提供洗护方法。

第3天:进行售后回访,了解顾客的感受并确认保养方式。

第15天:推送小抽奖活动,邀请顾客再次光顾。

第60天:进行回访,提醒顾客有关礼品、优惠券、新品链接和预约服务的信息。

爱特爱只需在营销画布中进行计划,一旦顾客完成支付,与顾客关联的导购将立即收到一个跟进任务。导购需要在当天通过企业微信向顾客发送关怀信息,并提供相应的话术指导。导购可以通过企业微信侧边栏显示的顾客标签进行精准的营销活动,进一步提高营销效果。

总部可以实时查看执行进度,关注导购的执行效率,确保整个流程的顺利进行。通过这些改进,爱特爱能够更有效地跟踪和管理复杂的营销流程,提升导购的工作效率和整体营销效果,客户复购率提升29%。

这样复杂的流程过去很难追踪,现在完全通过营销画布+导购任务可以自动化实现感兴趣的商家可以在下午的新零售分会场去听更多细节的分享。


麦麦有赞学堂认证讲师
技术驱动零售数字化转型,帮助商家提升销售能力,经营好客户
与有赞顾问沟通,了解新零售可以为你的生意带来哪些帮助
有赞新零售解决方案如何高效帮助你数字化管理线上线下生意,降低经营成本
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