从一个新视角，再次认识有赞

珍惜中国做SaaS服务的人

我想先简单给大家解释一下“有赞是什么样的公司”。

我们定义自己为一家商家服务公司和零售科技公司。我们的使命是帮助每一位重视产品和服务的商家成功。我们帮助商家在社交网络上通过内容营销获得更多的增量客户，并且转化为可以持续深度运营的私域客户资产。同时，我们也针对私域顾客的重复购买和社群分销提供智能化、自动化的运营系统，帮助商家建立长期、可持续的“以消费者为核心”的经营模式。

今天我们已经多次提到“以消费者为核心”的经营模式，我想再强调一下。过去每个零售企业和品牌商都提到了以消费者为核心的理念，但今天所提的以消费者为核心的运营，我们发现更多的是优秀品牌零售商们的一项实际行动。

此外，我们还为商家提供开展生意所需的线上商城、营销活动、收银点单、会员储值等基础软件。简单来说，我们有7个产品，这些产品的逻辑非常简单：商家通过社交网络和内容营销获得目标客户群的关注，导购在门店加好友，运营人员在CRM系统里对全网顾客进行洞察和分析，并得到AI给他的某些营销建议和行动，系统会通过企业微信群或导购将这些信息精准触达给客户，最终客户可能在小程序商城、社群团购、电商平台或门店完成体验和购买。

如果你需要，也可以使用我们的有赞门店和有赞美业的门店系统，帮助门店完成收银、进销存、储值、会员管理、店务管理等事项。在过去的11年里，有赞开发了很多产品，我们今天主要的产品有7个，而这个7个产品里最早的微商城已经具备了6000多个功能，7个产品加在一起有2万多个功能。

2万个功能，每个功能上线要花25人日，上线以后综合维护要花25人日，每个人每天在今天的中国IT公司里综合成本包括工资、行政成本、社保等在内，平均最低是3000元。过去11年，我们在产品设计和研发上一共花了超过30亿的费用。

即使现在我们不做任何的系统升级，只是做系统的维护和小优化，每年也需要至少2亿的产品研发成本来维护这7个庞大的产品系统。这是SaaS行业不容易的其中一个非常重要的原因。

给大家算一笔账，即使不做任何升级和维护，要花掉2亿是什么概念呢？如果产品维护的成本是2亿的话，也需要超过10亿的收入才能盈利。今天中国有几个企业服务公司超过了10亿的收入呢？SaaS公司里其实很少，一只手是肯定数得过来。有几个公司超过了10亿的收入且还盈利呢？包括有赞在内，两到三个手指头肯定是数得过来的。

我们命特别好，当初形势好的时候，有人投钱，我们烧出了规模。因为烧出了规模，所以才有可能走到盈利的这一天，如果没有烧出规模，走到这一天是非常难的，甚至几乎没有可能。