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两种提高商家用户长期价值的方法,并降低营销费用

2023-12-01阅读本文需要5分钟作者:清赏

我们深入的洞察到现在的品牌商家,每年都存在为了完成当年的业绩,不断花费更多的营销费用去获取新客,而在深耕用户长期价值上,却没有有效提高客户复购的办法。

在过去的半年里,有赞陪着调味料品牌川娃子, 构建了更深层次的消费者联系 ,使川娃子取得阶段性成果:

1、高效的私域客户留存: 公转私包裹卡加微率提升 133%;包裹卡兑换率提升 71.4%。

2、私域渠道盈利能力和转化效率: 私域客单价提升50%,私域转化率提升3%。

作为一家成立15年的调味料品牌, 川娃子最初依赖公域流量进行销售转化 ,随着市场饱和和成本增加,川娃子的营销费用持续上涨,所以川娃子想将公域渠道的获取的流量高效地留存至私域。

当时,有赞的新零售专家在和川娃子深入沟通,围绕着客户“营销和销售”、“客户运营”等环节,梳理出了许多值得改进的环节。制定了短期、中期和长期的运营策略。

而眼前最重要的是,解决川娃子每天正在奔跑的业务,能快速完成公域转私域的切换,我们给到了经过反复实践且有效的两个运营方案,快速应用到了当下的业务里,驱动了增长:

1、通过 改进原有包裹卡,提高实现公转私效率 ,让川娃子在私域渠道实现客户运营;

2、 社群分层精细化运营 ,提升川娃子与客户的互动,提升客户参与度和品牌忠诚度。

首先,川娃子每天发货的包裹里,本身就带有了包裹卡,但是转化效率一直很低。我们通过把包裹卡和有赞CRM结合,只要订单一发货,系统自动就给客户打上了「拥有包裹卡」的标签。同时,策划了客户扫「包裹卡」二维码加入私域,即可 获得一份「买一送一下饭酱」,还能加入川娃子的私域圈子(公众号、社群、小程序)。通过营销激励,激发了客户加私域的动力,还产生了二次复购。

其次,对于收到包裹,但是没有加私域社群的客户,为了推进加粉转化率、领券转化率、和二次复购转化率。我们专门针对川娃子的客户运营流程,设计了一套自动化营销流程。有针对性地对客户,通过短信、微信公众号、小程序通知等方式,告知客户还有福利没有领取,激励客户产生点击和推进客户的层层转化。

这套方案,最终让川娃子的 公转私包裹卡加微率提升 133%;兑换率提升 71.4%,有效带动了客户运营的效率,和新的客户二次复购的增长。

除此之外,围绕川娃子的老客的深度运营也尤为重要, 在流量费用越来越高的当下,其实品牌就应该去经营自己的老客,它对你的价值远超想象,比如设计师女装品牌谜底,它通过激活20%的老会员,让自己的全年 GMV 提升 50%。

在川娃子的私域社群中,针对自身的特点,对客户做了细分人群的识别和运营,比如针对「 爱做饭 」的人或「 不太做饭,但想让饭菜更美味 」的人,可以利用CRM和企业微信助手,一键高效地拉兴趣群,实现对社群的分层精细化运营:

1、 爱在家做饭的人, 设计了一系列与家庭烹饪场景相关的营销内容。通过微信群分享烹饪秘籍、视频菜谱,不只是卖调味料,更是分享了一种生活方式。

2、 不太做饭但想要饭菜更美味的人 ,采取了截然不同的策略,展示了怎么用下饭酱快速提升简餐的味道,特别适合工作或学校里忙忙碌碌的人。

对于社群互动的客户,利用自动化营销的能力,快速捕捉客户的行为,完成智能发放营销发券、关联产品交叉推荐等活动的自动化运营。而这些动作,作为川娃子的运营人员,只需要提前在营销画布中制定好流程,即可让系统自动运营。

通过有赞CRM+AI这样的新组合,实现营销自动化和智能化的客户运营,让川娃子的 私域用户客单价相比公域提升了50%。

清赏有赞学堂认证讲师
有赞说的首席作家,专注于挖掘品牌幕后人物的故事,以及那些激发他们创作灵感的瞬间,对商业运营的深度洞察
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