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时尚配饰商家如何实现门店生意增长?线上线下一体化经营是正解

2023-12-07阅读本文需要5分钟作者:张家铭

在以消费者为中心的新零售时代,每一个品牌的经营策略都要顺应消费者的生命周期: 懂消费者,满足消费者,最终运营消费者成为品牌的终身粉丝, 时尚配饰商家也一样。

一、时尚配饰商家该如何实现门店业绩增长?

1、提供独特而多样化的产品选择,以吸引更多顾客。

了解当前市场趋势和消费者的偏好,并根据这些信息不断更新和调整产品线。“Z世代”正成为社会消费主力,新的消费需求已形成:海量款式、平价策略、趣味玩法、KOL种草、注重数字化,快时尚配饰品牌正在快速解码消费者心智,创造增量价值

2、提供卓越的客户服务体验

培训员工以提供专业的建议和帮助,确保顾客的满意度和忠诚度。对于客户进行精准划分、不同阶段的客户采用不同的运营方式,提高其转化和复购。

3、进行有效的市场推广活动

利用社交媒体、广告宣传和促销活动等渠道,吸引更多的潜在顾客到店购物。

4、创建与顾客的互动和参与

组织时尚活动、研讨会或合作活动,吸引更多人来到门店;线上渠道内容营销推广,联合KOL、KOC创造更多优质可持续内容,增加品牌知名度和影响力。

二、如何做好门店客户运营?

关于门店一体化运营,我们可以先观察一个门店消费者,基本可分为一次性新客和多次消费的老客,为了后续能够直接、高效的运营这些消费者,我们在门店经营的闭环中需要完成三件事:对新客的沉淀,对老客的离店营销以及引导老客二次到店。

1、顾客沉淀

顾客沉淀是新零售的关键,也是起步。 你要搭建一个私域池,为自己的品牌创造一个可以直面消费者的场域。

针对一次性消费者,充分利用他第一次到店的时间,使用门店物料和优惠福利创造扫码机会,而且最好是一个多渠道的码,顾客一次性扫码就能完成添加导购企微,关注公众号,关注视频号等,充分在第一次获客时,为后续的持续触达搭好接口。

针对老客,我们则需要通过工具,企微助手可以实现大多数的自动化迁移工作:个微顾客、沉默老客批量迁移至企微,为精细化运营打好基础。同时企微助手也支持统计整体加顾客情况、单个员工添加情况,通过数据发现问题、调整策略,避免盲目行动,效果还不好。

2、离店触达和引流到店

离店触达是新时代的新要求,因为里零售场景变得纷繁复杂,配送方式和配饰速度的变化,如今的消费者的消费时间是碎片化的,已经不局限在门店消费一个场景。

在离店触达的场景中,我们需要利用好两个工具:支付有礼和企微助手。

支付有礼是最常见的离店触达方式之一。 门店可以在消费者支付之后再送消费者优惠券,举个例子,一个消费者买了耳环,你可以给他发一张耳环券,或者是同品类的其他优惠券。引导他常去线上商城看看,不仅能让他产生二次消费的动力,当券要过期时,也会对消费者产生推送提醒,从而促发下单。

企微助手 是最直接的人工触达工具。 可以帮助商家挖掘单客价值,提升留存率加快消费决策,方便用户维系、活动推送、内容渗透,提升用户粘性、进而实现曝光转化。

3、顾客二次到店

二次到店,重点是触达消费者到店和到店后服务体验。 你可以理解为一是引客到店,二就是通过服务把你的消费者留下,制造二次到店的机会。

引客到店最重要的手段就是门店活动,顾客到店参与活动,增进品牌好感度,提升门店转化率。常见的活动类型可以分为以下几类:

品牌导向:新系列发布会、会员答谢沙龙; 兴趣导向:穿搭交流沙龙、DIY首饰、手绘T恤; 异业合作:与银行、商场、服饰等其他业态品牌联合举行。

门店可以通过企业微信群聊天、1V1私聊,以及朋友圈文案邀请客户到店,店内也可以多准备一些产品试戴环节,让消费者在活动中种草下单。

到店服务,底层应该依靠科技升级,为消费者打造高效的服务体验:

(1)扫码购:顾客扫码就「购」了,门店留客不流单。提升门店顾客体验,订单不流失,离店也可成交,实现客资沉淀 (2)提高门店收银效率,增加消费者的客户满意度。

张家铭有赞学堂认证讲师
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