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导购如何在线破冰?拿到销售线索后有妙招

2023-12-07阅读本文需要4分钟作者:张家铭

据不完全统计,某服饰品牌掌握线索跟进能力的导购,通过「导购助手-销售线索」每人每天平均增加业绩134元,一个月就增加了4020元。更有甚者,女装服饰的高销导购,掌握了线索跟进转化成交的技巧后,1个月增加了7.9万业绩,这样的收入,真香。

而这还只是一名导购被释放的销售力,设想一下画面:线下门店少则几十多则数百,导购数量则成百上千,有了销售线索的能力加持,门店业绩增量也有了新的突破空间。

有赞新零售有一个男装品牌客户,商家有一个困惑:男性顾客不像女性顾客那么乐意聊天,导购如何在线破冰、有效跟客户沟通交流?

面对男装品牌客户的这个困惑,导购可以采取以下策略来在线上破冰并有效地与男性顾客沟通:

·了解客户需求 :首先,导购应通过简洁的问候和基本的问题了解顾客的需求,例如询问他们是在寻找日常穿着的衣服还是特别场合的着装。这有助于建立交流的基础。

·个性化推荐/专业建议 :根据顾客的回答,导购可以提供个性化的推荐,展示适合他们风格和需求的服装。可以通过发送图片或链接的方式展示商品,让交流更具针对性和效率。或者基于导购经验,提供专业的穿搭建议,例如如何搭配服饰,这样的专业知识可以增加顾客的信任感。

· 尊重顾客的时间 :男性顾客可能不喜欢长时间的聊天,因此导购应该尽量使对话简洁且有针对性。在顾客表达了兴趣之后,迅速提供相关信息和购买选项。过程中可以使用有赞新零售的企微助手侧边工具栏,利用聊天工具中的功能,如快速回复或商品链接,以提高沟通效率。

· 及时关怀、建立长期关系 :在交易结束后,可以通过发送关怀信息或提醒未来的特别优惠来维持与顾客的联系,以建立长期的客户关系。

总的来说, 关键在于理解男性顾客的需求,提供专业的建议,同时保持沟通的高效和简洁 。通过这样的方式,导购可以有效地与男性顾客建立联系,并促进销售。拿到高评分销售线索的导购,主动找顾客破冰沟通中也需要注重方式和技巧,以免遇到尴尬。比如当导购直接问消费者王先生、我留意到你看了这款衬衣好几遍、想买吗?消费者会想:我刚看完、你怎么知道我在看,立马就把导购删掉。

这时导购需要一些婉转礼貌的沟通技巧,更柔和地开展对话:

比如在客户购买商品离店一段时间后,做「售后关怀」:问候产品的使用体验,也发送新款商品、邀约顾客回店体验,期间融入客户高频词浏览过的意向产品、并提醒目前该产品可参与的门店折扣活动;

比如给客户提供高意向产品的「穿搭建议」,关注同类款的穿搭图,进行穿搭传递,不仅提供了意向产品的使用场景、也暗示了该产品可能连带购买的产品,巧妙提高连带率;

比如结合导购专属券给予「消费特权」,引导客户关注产品的个性化特权服务内容,比如家电领域的维修保养权益、或者母婴行业的上门服务内容。

张家铭有赞学堂认证讲师
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