据不完全统计，某服饰品牌掌握线索跟进能力的导购，通过「导购助手-销售线索」每人每天平均增加业绩134元，一个月就增加了4020元。更有甚者，女装服饰的高销导购，掌握了线索跟进转化成交的技巧后，1个月增加了7.9万业绩，这样的收入，真香。
而这还只是一名导购被释放的销售力，设想一下画面：线下门店少则几十多则数百，导购数量则成百上千，有了销售线索的能力加持，门店业绩增量也有了新的突破空间。
有赞新零售有一个男装品牌客户，商家有一个困惑：男性顾客不像女性顾客那么乐意聊天，导购如何在线破冰、有效跟客户沟通交流？
面对男装品牌客户的这个困惑，导购可以采取以下策略来在线上破冰并有效地与男性顾客沟通：
·了解客户需求：首先，导购应通过简洁的问候和基本的问题了解顾客的需求，例如询问他们是在寻找日常穿着的衣服还是特别场合的着装。这有助于建立交流的基础。
·个性化推荐/专业建议：根据顾客的回答，导购可以提供个性化的推荐，展示适合他们风格和需求的服装。可以通过发送图片或链接的方式展示商品，让交流更具针对性和效率。或者基于导购经验，提供专业的穿搭建议，例如如何搭配服饰，这样的专业知识可以增加顾客的信任感。
·尊重顾客的时间：男性顾客可能不喜欢长时间的聊天，因此导购应该尽量使对话简洁且有针对性。在顾客表达了兴趣之后，迅速提供相关信息和购买选项。过程中可以使用有赞新零售的企微助手侧边工具栏，利用聊天工具中的功能，如快速回复或商品链接，以提高沟通效率。
·及时关怀、建立长期关系：在交易结束后，可以通过发送关怀信息或提醒未来的特别优惠来维持与顾客的联系，以建立长期的客户关系。
总的来说，关键在于理解男性顾客的需求，提供专业的建议，同时保持沟通的高效和简洁。通过这样的方式，导购可以有效地与男性顾客建立联系，并促进销售。拿到高评分销售线索的导购，主动找顾客破冰沟通中也需要注重方式和技巧，以免遇到尴尬。比如当导购直接问消费者王先生、我留意到你看了这款衬衣好几遍、想买吗？消费者会想：我刚看完、你怎么知道我在看，立马就把导购删掉。
这时导购需要一些婉转礼貌的沟通技巧，更柔和地开展对话：
比如在客户购买商品离店一段时间后，做「售后关怀」：问候产品的使用体验，也发送新款商品、邀约顾客回店体验，期间融入客户高频词浏览过的意向产品、并提醒目前该产品可参与的门店折扣活动；
比如给客户提供高意向产品的「穿搭建议」，关注同类款的穿搭图，进行穿搭传递，不仅提供了意向产品的使用场景、也暗示了该产品可能连带购买的产品，巧妙提高连带率；
比如结合导购专属券给予「消费特权」，引导客户关注产品的个性化特权服务内容，比如家电领域的维修保养权益、或者母婴行业的上门服务内容。
