2023年新零售一共更新了600多次,有哪些是重要的?我们分门别类讲。
有赞CRM重大更新
第一项是跟CRM相关的,客户分群是最核心的一个组件,今年支持了200+行为与属性的分群筛选。自定义装修是为了适配品牌个性化调性的诉求。
很多公司买了CDP,外部行为数据是CDP的一个能力,我们也是支持把外部的数据导入了,当然CDP还有很多复杂的功能没有移植过来,对于中型和小型商家够用了客户关系时间轴,客户在什么时候浏览什么、这对于客户的洞察是一个非常重要的组件。
生日关系网的价值,如果卖蛋糕,一年只能对消费者做一次促销,如果有生日关系网可以做N次营销,尤其是做生日蛋糕,对6寸以上蛋糕的提效是非常明显的。
有赞导购助手重大更新
第二个关于导购助手,作为线下跟消费者接触最重要的组件,我们把各种角色(从总部到线下的区域、到店长到门店到导购)各个区域全部打通了。在里面也更新了很多东西,比如说业绩提成,卖了多少,就可以看到是多少,这样的话可以方便的及时看到他的业绩。尤其在做导购PK的时候,他能知道自己的实时业绩是多少、是非常重要的事情。
好友关系的采集:经常大家会遇到实际的导购,把重要的客户加到自己个人微信了,然后导购离职客户资源就被带走了。
在我们这个系统里,只要他长时间的用这个系统,转发系统里面的一些信息,我们会自动抓取到信息,在他离职的时候,你能看到跟哪些客户之间有常见的互动,可以把几个具体的客户留下来,剩下的客户不用管了,如果只沟通过一次就没有什么价值,可以把重要的客户拉出来。这样防止公司最重要的资源跟着导购流失了,因为导购的流失率的确非常高。
连锁商城重大更新
连锁更新的也比较多,一方面崭新最优价的问题,换货是非常复杂的流程,一个购物车买好几单,要退换其中的一单,是一个非常复杂的流程。包括接入了小红书,接入视频号小店,最大的好处是什么,在商城上线之后,可以同步到小店上,跟销售相关的绩效跟视频号结合起来。