精准营销的关键不仅在于沟通“谁”，更在于“何时”开展沟通。基于行为触发的实时营销应运而生，它通过关注用户行为变化，为不同用户群体提供适时、个性化的营销方案，真正做到“以客户为中心”。
为了实现精准的识别用户，2023年底有赞CRM全面升级自动打标，已经支持商家基于200多种用户特征、更加灵活地对客户进行打标；且这种打标能够基于用户数据及时打标（30分钟内）、部分特征直接实时打标，能让导购在最短时间内看到变化；难得的是这种自动打标没有数量限制，还能满足商家来自三方应用、自定义行为数据的接入。
要抓住「对」的时机，就必须重视数据的实时性，从中识别可重点联系的客户群体，以免错过与顾客沟通的黄金时机。近期我们进一步对用户行为触发的实时营销能力做了集中升级，用户触发型计划全面接入行为特征。
营销画布（MA）不仅仅能捕捉用户在有赞商城的行为特征、更囊括了用户在门店被导购记录到的特定行为、用户在第三方应用（应用市场插件、商家自研应用）里的互动行为等等，都被纳入到MA的运营范围。基于更全面的实时行为数据，帮用户运营人员捕捉到转瞬即逝的消费时机、开展实时营销。
在关键节点、自动化地提供用户所需
零售企业的用户运营人员，日常开展线上线下营销活动时，常见有两种自动化营销方式：一种是基于人群圈选、做离线人群包的活动触达和营销信息推送，另一种是基于用户行为的实时推送与用户运营。
具体而言，离线人群圈选和任务计划（单次推送、周期推送），是运营人员基于用户属性、特征、历史行为预先圈定了人群包、圈人群包的时候可以预估出计划覆盖的人群数量，再针对特定人群来匹配差异化的营销任务规则（人群规则、推送规则）；
用户行为实时推送，则需要基于用户实时行为做判断、命中判断条件及其他配置的规则（比如用户属性），触发相应的实时营销触达任务。
根据有赞产品的观察，「实时的营销任务的转化效率、70%得高于非实时任务的转化效率」。
在转瞬即逝的消费时机外，还包括非常多客户关怀的时机，在售前、售中、售后的众多用户沟通节点，帮助品牌运营或者导购、自动化地提供用户所需，向顾客提供了个性化的解决方案、营销信息、顾客互动，实现了以用户为中心、更真诚更周到的用户体验。
目前有赞CRM后台也提供了60多条自动化营销策略、基于真实新零售业务构建的营销场景库，将方法论与实践应用无缝融合，赋能营销人员的高效工作。
更及时的运营客户，能够有多及时？
基于现有的新零售测试数据，客户单行为触发运营，能实现秒级触发；复杂客户行为组合触发运营（比如品牌给满足多重条件的客户如企微好友+加企微群+有支付的客户，定向发权益 ），能实现1-2分钟级别触发；我们希望通过更及时的行为触发响应速度，更好地帮商家实现精准营销与转化率提升。
以新零售研发团队的测试数据为例，触发发券时间越短、对券的转化率越高。在23年的技术改造专项后，有赞CRM的触发器发券时效，从原来的55秒缩短到不足5秒。
你也不必担心数据量带来的发送延迟，当前的数据表明，已支持百万客户数据量、小时级别的从圈选到权益发放到 客户触达的完整运营链路。
同时我们看到，用户触发计划发券的核销率（3.2% ）远高于离线的核销率（0.18%），相比是近20倍的转化率差距。在线下门店开展活动时，你值得更多地考虑结合触发型任务、获得更好的核销表现。
以新店开业，用户在指定新店支付满1000实时发放优惠券奖励场景为例，你可以按以下步配置计划：
1 新建营销画布计划，选择【用户触发】计划类型
2 配置用户触发计划需要完成的行为，此处与客户分群中筛选条件的定义和操作方式相同
3 由于活动条件是满1000元发放奖励，所以需要设置「是否允许同一用户多次进入流程」为「不允许」，避免用户消费满1000元后再次消费而重复发放奖励
4 开始节点配置完成后，连接发放优惠券节点，并设置执行时间为“立即”，给满足条件的客户实时发券
6 检测并发布计划，计划即开始自动执行，对在指定店铺消费满1000元的用户，发放券奖励和通知
实时营销的三个运用案例：用户沉淀、服务关怀、未购促单
百草味通过支付成功后的实时触发任务、加微沉淀率提升至25%
百草味不仅在小程序商城内增加了更多触点（商城首页、会员中心页、商详页），同时结合了用户行为实时触发任务，客户支付成功后（比如支付满69元）、通过订阅消息推送加微引导，加企微率高达到25%。同时，百草味发现在企微好友中，半年复购率是非企微好友的三倍，更加增强了持续沉淀企微好友的决心。
美业帮通过自动化服务关怀建立用户互动机制、使退货率和投诉率降至 1% 以下
西遇通过加微未购人群自动化促首购、触达转化率提升324%
在今年春节的大促活动中，西遇将过去的圈人群单次促单计划、调整为触发型自动化促单计划，基于加微未购人群做动态实时筛选与提醒、在黄金时间内提升了目标人群的多轮沟通频次，转化率提升324%。
在全域数字化时代，应用用户实时数据和反馈、来构建消费者自控流量池并实现实时营销策略，已逐渐形成一种趋势。
用户触发型计划全面接入行为特征，你还可以尝试哪些玩法？
总结本次营销画布再次升级，支持四大类实时运营场景，助力对客户更精准、实时的运营。
支持 五种权益发放，“优惠券，积分，权益卡，积分倍率，消费折扣”
支持 七种触达方式“短信、企微消息，公众号模板消息，小程序订阅消息，活跃粉丝公众号对话框消息、智能短信，智能外呼”，并支持多种触达方式的组合提升触达效果。
下面是一些可尝试的玩法举例，欢迎你结合时机业务进行更多探索：
新增更多商城行为，浏览->咨询->领券/码->核销券/码->下单->支付->退款全链路支持实时运营。
场景举例：客户活动期间累计支付满指定金额，实时发放奖励和通知；客户退款成功后导购实时关怀。
支持导购记录客户到店行为实时触发，持续跟进客户，优化客户体验的同时提高成单转化。
场景举例：客户到店试穿未购买，次日提醒导购跟进；客户领取试用装后，次日跟进试用体验。
支持应用市场应用的行为实时触发，实时奖励并通知客户，提升互动体验，提升用户活跃。
场景举例：客户在社区发帖、帖子被评论，实时发放奖励和通知；客户中奖中签实时通知。
支持商家自研应用的行为实时触发，在有赞CRM一个系统，完成所有运营链路，提升效率和体验。
场景举例：客户在自研应用报名活动，实时发放报名成功通知；活动开始前进行提醒。
上线时间：4.17开始灰度，预计5月中旬全量上线。
