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有赞SMILE“增长力”服务

2024/05/28阅读本文需要4分钟作者:张家铭
我们必须承认“人类的生产能力已经远远超过生存需要”,在这种情况下消费者开始更加爱自己、爱他人、爱买,悦己、曲线悦己,看演唱会、旅游逛寺庙、给家人买礼物,为了满足自己的情绪价值而消费,开始成为这个时代的主旋律。


同时,人们对自己的收入会不会持续增加、房子能不能不贬值,缺少一些信心,于是我们在购买的时候开始既在乎品质,又在乎性价比。

总而言之,我们的消费总额并没有减少,但更愿意选择平替、更喜欢买可以满足情绪价值的东西。


其实这不只是在中国,每个经济体人均GDP超过1万美元之后,都逐渐出现这样的现象,美国日本当年都是如此。同时,我们也得承认“互联网和管理科学让人类打造平台和垄断的能力越来越强”,大到国际阵营、小到各行各业的头部企业占比,尤其是各互联网平台的强大已经势不可挡。

当市场总量没有增长空间,平台极其强大,中间服务商、零售商都会被不断挤压。品牌零售商们在这个时候要如何应对?总结起来主要有两点:深度客户经营、智能降本增效,从而获得利润增长。有一个容易被我们忽略的常识:增量市场要快速规模,存量市场需深度运营。

有赞SMILE"增长力"服务

三年前我们认识到品牌商在未来几年需要进行更深入的运营管理。在与品牌商的交流中,我们发现许多品牌商已经有了这样的意识,但在实际行动上却缺乏动力。他们明白需要做些什么,但不清楚具体如何操作。为了解决这个问题,三年前我们专门成立了一个部门——大客户服务部,专注于帮助商家建设深度运营服务。

我们陪跑,给客户做各种流程的设计和重构,关键在于我们要在这个行业里找到标杆,把最佳实践跑出来,我们其他的商家才知道怎么学习、怎么复制,这个事情才能继续推进下去。从而让大家可以在这个新常态下拥有可持续的、跨越周期的“围绕着客户经营的增长能力”。

这种增长能力核心围绕着五个部分:

  • S 社交营销,流量、社群、内容、企微

  • M 商城运营,定制设计、选品策划、营销规划、视频和直播

  • I 门店赋能,门店引流、销售转化、导购赋能、渠道赋能

  • L 会员经营,用户旅程、会员体系、权益设计、积分商城

  • E 团购分销,分销渠道、异业合作、达人合作、团长合作

我们也把这套服务叫做smile,过去几年几十个大家耳熟能详的大品牌在我们的服务下,将smile业务体系落地,变成了他们行业的标杆。

我想特别强调的是,我们做这件事的初衷,并不是为了从这些大客户那里赚取更多的钱。实际上,这些项目很难真正赚到钱。作为一个提供通用解决方案的公司,我们为客户提供定制咨询和流程改造,这些服务的成本是相当高的。我们真正的出发点,是希望为每个行业找到值得学习和借鉴的实践和行动。当商家愿意接受新的趋势和变化时,他们就能看到自己行业中的标杆,以及这些标杆所采取的有效行动。这样,他们就能明白哪些行动是有效的,以及如何结合自己的情况采取有效的行动。

社交营销、商城运营、门店赋能、会员经营、团购分销,这样一套smile业务运营体系,支撑所有动作背后的行动点,背后既有我们在过去十几年来我们对每个行业的理解,也有产品、服务在过去不断的升级。我们粗略统计了一下,过去12年,我们在产品研发上花掉了超过30亿的费用,为商家提供服务累计也花费了15亿左右的成本,12年的时间,几十亿的费用,是我们的学费,这是一个很不容易的成长过程。
张家铭有赞学堂认证讲师
有赞学堂运营专家,做好营销和销售,扩大你的生意,就现在
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