①基本服务话术：如应答客户提问话术、表达帮助意愿话术、聊天结束话术；
②产品销售话术：如产品介绍话术、产品差异卖点话术、产品价格话术、应对质疑话术、逼单话术；
③售后服务话术：如退换货流程话术、寄送地址话术、运费沟通话术、产品调研话术；
④其他话术：如私聊激活话术、活动宣发话术。
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