用户触达触点可分为私域和公域：
①私域：线上触点（公众号矩阵、小程序商城）、社交触点（导购、社群）、线下触点（线下门店）；
②公域：自然流量（搜一搜、视频号）、付费流量（短信、广告投放）。
很多商家在经营过程中都会遇到这样的困惑： 企微掉粉多、老客不复购、离店客户无法维护、导购执行率低等等，很大程度上影响了零售利润的增长。
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