①忠实型用户(高满意度、高忠诚度):每月都会复购;
②羊毛型用户(低满意度、高忠诚度):会因价格实惠而购买,不会进行产品推荐;
③需求型用户(高满意度、低忠诚度):对产品需求强烈,品牌忠诚度低;
④低需求用户(低满意度、低忠诚度):只购买过1次甚至没有购买过。
很多商家在经营过程中都会遇到这样的困惑: 企微掉粉多、老客不复购、离店客户无法维护、导购执行率低等等,很大程度上影响了零售利润的增长。
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