商家的消费者运营,要提供顾客情绪价值和有价值的服务体验,做情感连接,不要一味地让利促销。如今的顾客更关注品牌带来的情绪价值,频繁的促销打扰无法形成顾客忠诚。
最后能让顾客留下来的一定不是低价,而是通过服务传递的品牌文化、价值观,而一味让利促销损害品牌利润,降低消费者对品牌形象认知。
很多商家在经营过程中都会遇到这样的困惑: 企微掉粉多、老客不复购、离店客户无法维护、导购执行率低等等,很大程度上影响了零售利润的增长。
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