问题一：欢迎范总，给大家简单介绍一下博士眼镜吧？
回答：
- 博士眼镜成立于1993年，于2017年在深交所上市，是中国眼镜零售行业的第一股；
- 公司稳健拓展线下销售渠道，纵横珠三角、长三角和西南经济区三大城市群，已在广东、北京、上海、成都、重庆、江西、海南等共计25个省/自治区/直辖市开设500余家连锁门店，专业配镜顾问近 2000 人；
- 公司积极布局全渠道运营：天猫，抖音，美团点评，小红书布局完整。
客户运营的推进历程 
问题二：博士眼镜的标题是“重新定义用户旅程”，发生了什么让博士需要改变客户运营的做法？
回答：
- 会员三年沉淀，但遇到了运营瓶颈；同行在打价格战，越来越卷；
- 今年开始新征程，用“服务”做深单个客户；
- 借助AI/智能化大环境，驱动企业持续创新~
重新定义用户服务旅程 
现场逐字稿：
Leo：我们首先邀请博士眼镜的范总，欢迎范总的到来，博士眼镜大家其实也挺知名的，都经常用了很多年了，其实做眼镜这件事情到底怎么跟用户运营相关我开始也没想到，但是后来当我拿视角自己去买个眼镜的时候，我就发现这里面还是有很多学问的，简单介绍一下博士眼镜，包括过去这些年的发展。
范勤：Leo总好，大家好！今天非常荣幸在这里和大家交流。
博士眼镜是成立1993年，我们第一家分店是在深圳一个30平米的小店，如今我们是一个全渠道运营的，有500多家分店，有2000多个员工遍布在25个城市。同时我们积极布局了天猫抖音，这个小红书大的平台，那博士已经在2017年在深圳创业板上市，成为中国引进零售行业的第一步。
Leo：这是一个非常基础和简单的这样的一个介绍，我们其实快速切入到这个正题，结果发现过去这几年我现在已经在重新定义用户的流程，我其实一开始很好奇说是发生了什么，让博士突然之间有这样的一些需要改变固定的这样一些做法契机是什么？
范勤：其实我们一直这么多年来一直关注用户的点击和互动，在2019年的时候，我们就上了一套，会员管理系统，这个系统也可以陪伴我们最多了疫情最艰难的时刻，2021年到2023年年也做了一些线上的商城，2024年我们都看到整个经济形势发生了巨大的变化，大家的信心其实是受到了挑战，在这种情况下，我们的同行很多都通过打折这种方式做了非常密切的生意。
Leo：线下我们在思考如何适应，这个应该往哪里走？
范勤：回顾我们之前30年来，我们最优质的资产就是我们专业的服务和我们服务客户专业的成绩和客户的口碑，还有我们有2000多个非常专业的配镜顾问，一些配镜顾问在跟顾客服务的时候，在现场他们是非常专业，但是因为眼镜的个性化的产品，到售后的时候，他就很难能够一对一的记述顾客的一些资料跟顾客进行一个处理。
这个时候我们发现我们原来的会员系统需要升级了，以销售为导向的会员服务，其实要把线下是有一些割裂的，这个时候我们就非常有幸遇到了一个在有战略的非常智能的会员管理工具，还有他专业的团队，让我们就非常愉快的合作。
